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はてなキーワード: サポセンとは
マニュアルがクッソ厚い
でも誰も読まないから詳しい知人が重宝された
詳しい知人がいなかったりお願いできないようなカス属性のやつがサポセンに電話してカスハラを行っていたのが日常だ
害悪じじい「何もしてないのにPCがつかなくなった！早く直せ」
サポート「直前に作業などなにかしていませんでしたでしょうか」
サポ「わかりました。いつまでついていましたか？」
サポ「パソコン操作中に画面上のボタンを押したりしませんでしたか」
害悪「あ？！かわいいねーちゃんの上にボタンあったから押したぞ！！」
サポ「その後何か表示されませんでしたか」
害悪「ビックリマークが出て、窓？かなんかが大量に出てしばらくしたら青一色の画面になったぞ」
こんな感じ
どんなにアドレス帳メールのみの受信設定にしても、ドメイン拒否しても、PCからのメールをブロックしても、受信する仕様になっている。
迷惑メールフォルダに受信すること自体が誤った運用にも関わらず、全ユーザーの端末に迷惑メールを受信する仕様に変更したドコモ。
ク◯仕様に改悪した理由→銀行等の重要メールが迷惑メールとして受信されないユーザーがおり、奴らが迷惑メールを受信したいと希望出した結果らしい。
いや、普通に銀行やネットサービスはメアド登録時に「このドメインを受信するよう設定してください」って注意書き表示してるし。それをやらずにメール受信しないの完全に自己責任でしかない。
こんなことすらできない奴らのせいで、大量の迷惑メールがブロックできない仕様に改悪された。
サポセンが言うには迷惑メール受信の仕様に迷惑していることを大勢のユーザーから直接連絡がきたら、改善される可能性があるかもしれないらしい。ただし早急対応は約束はできないとのこと。ク◯かよ。
あとはみんな頼む。
レジ改修に１年かかるって政府答弁に対して、５分で終わるワラって返してる連中が大勢いる。
なるほど確かにPOSの税率変更作業は５分で終わる、税率を設定しているマスターデータを変更すれば終わる。
チェーン店ならばネットワークにその変更も組まれているだろう。
ところがね、そう簡単じゃないの。
現代のITシステムは複雑、どの変更がどこまで影響するかわからん。
たかが税率じゃん、一箇所じゃん、掛ける０．１をゼロにするだけじゃん、影響なんかあるわけないじゃんワラ
まぁ素人はそう考えるわな
ところが起きるの、例えば、
レジでお会計する、そのデータは本部のマスターDBに登録されるとする。
レジで税額計算してレシートを発行する、本部のマスターDBで再度税額含めた計算をする、そういうシステムだとする。
無駄なように見えるがITシステムはしばしそのような謎実装は多々ある。
そしてその際に合計金額に差異が見つかった場合はPOSに対してアラートを出すとする。再計算を要求する。
ところが従来は合計金額が異なるということはありえないのでその処理やデバッグは雑な実装になってたとする。（ありがち）
マスター側から無限に再計算リクエストが出されシステムが落ちる。
例えばだよ、例えば、あくまでも例え話だが
例えばそういうケースも想定して、予めオフラインでシステムを構築して本番作業の準備をしなきゃならない。
じゃぁオフライン検証システム構築というが、マルチベンダーなんだから機材をかき集めるだけでも時間がかかる。
電話一本の話ではない、見積もり、契約、貸し出し、購入、普通に数ヶ月はかかる。
ぴっぴっぴっでは済まんのです。
国際取引含めて２４時間行われている電子決済などはもっと複雑な話になる。
そーゆーの全部含めて、検証して、いざ実施のタイミングにはトラブルに備えて対応スタッフも準備しなきゃならない。
誰がやる？
これまた簡単な話ではない。
「１２時になったらPOSが動かなくなりました！」ってなパニックの電話が大量に来る
そんな電話に対応できるスタッフのスキルはどの程度必要だと思う？サポセン上がりじゃ無理だよね？
それが同じ日、全国一斉に実施される、どうやって人をかき集める？準備期間が必要だと思う？
だがしかし、ほぼほぼ何事も起きずに更新作業は終わる、２０００年問題のときもそうだった。
でもそれは当たり前ではない、緻密な準備と検証とコストをかけてやるわけです。
ピッピッピではない。世の中ナメんな。
『当社のサポートセンターは「HDIサポートセンター国際認定七つ星」を獲得しています！！！』
みたいなことが書かれてあるけど
評価の高いサポートセンターって、ポピュリズム政治で支持率の高い内閣、みたいなものではないかという気がしなくもない
そういう、顧客迎合の土下座サポートがカスタマーハラスメントやモンスターカスタマーを生み出し、延いては国民全体を権利意識だけは高い化け物にしてしまったのではないだろうか
顧客を満足させることだけに重きを置くのではなく、ときには毅然とした対応をして顧客から嫌われることも良いサポートセンターの条件の一つではないのだろうか
私はそう思いました
・ネコ漫画(ここでは電話猫みたいな半擬人化してるのまでを指す。猫耳美少女ではない)
dorawiiより
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【Amazon.co.jp限定】Dell S2721QS 27インチ 4K モニター (3年間無輝点交換保証/IPS非光沢/DP・HDMIx2/sRGB 99%/縦横回転・高さ調節/AMD FreeSync/スピーカー付)
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2025年7/28:DELLサポセンに連絡。連絡したその日の夜に、代品発送手配した旨連絡あり。
7/30:代品(1台目)を受領。激しい液晶漏れアリ。その旨をDELLサポセンに連絡。DELLからは、2台目の代品を送るとの回答。
8/1:代品(1台目)を引き渡すとともに、代品(2台目)を受領。ドット抜けを確認。その旨を連絡すると、3台目の代品を送るとの連絡が来る。
「ご返信いただきありがとうございます。
本日在庫状況を確認島したところ、すぐ検品ができるモニターが在庫切れの状態になります。
このまま手配を行う場合は、代替のモニターの発送もしは海外の倉庫より調達して直接発送対応が可能でございます。
倉庫管理の部署より在庫不足のため検品ができない状況にのため、直接発送手配でよろしいでしょうか。
万が一お届けになったモニターに何か問題がございましたら、引き続き再交換の対応も可能でございます。
何卒宜しくお願い致します。」
何度もフォローしてるが、「モニター発送できるまで時間がかかり大変申し訳ございません、もうしばらくお待ちいただくようお願い申し上げます。」「一日でも早くモニター交換できるように努めてまいりますので、 交換期間中ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんが、 よろしくお願い申し上げます。」「担当部署に催促させていただきます。」等の返事はあるが、全然良品の代品が来ません。
そもそも、検品未実施の代品を一か八かで送ってることがビックリ。
「少しのドット抜け程度で、、」という思いも勿論あるが、それでも「3年間無輝点交換保証」を謳うからにはちゃんとしてくれよ〜〜頼むよ〜〜
DNSキャッシュポイズニングの餌食になっていたら口座開設しようとした人はもろに個人情報を盗まれることになる。
IPアドレスを書けばいいのに。サポセンに聞けば教えてくれるか？
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA512 https://anond.hatelabo.jp/20250718165845# -----BEGIN PGP SIGNATURE----- iHUEARYKAB0WIQTEe8eLwpVRSViDKR5wMdsubs4+SAUCaHn+wAAKCRBwMdsubs4+ SF3EAQDd3j8bZ3ULRIab+zLTUpUJIewPcHdwRFh6+KY0VpUnRgEA3f5ZIL7/MnhX iCaq15hatJDpIaVX8zva2NAszLrtxw0= =OxMC -----END PGP SIGNATURE-----
SBIのような大手は偽サイトがつくられやすいと思うしたとえ公式のパンフレットに書いてあるアドレスもDNSがウイルスでやられちゃってて偽サイトにつながってしまう危険がある。
するとサポセンに電話して「サイトのipアドレス教えてください」って聞くぐらいしか安全な方法が浮かばないが変に思われないだろうか？
-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA512 https://anond.hatelabo.jp/20250718010726# -----BEGIN PGP SIGNATURE----- iHUEARYKAB0WIQTEe8eLwpVRSViDKR5wMdsubs4+SAUCaHn9vAAKCRBwMdsubs4+ SETGAQC6R+LLnMOKlL1oqTakmq9DYwExaRYrM9V0k4gpac3ZxgEArGLYlV9wfpKX Gh6r0hGUiQ7z5ARgPFs95410z2XsywA= =F69W -----END PGP SIGNATURE-----
ネットで調べられる、しかもAIが代わりに検索すらしてくれる時代に
サポートの手厚さやユーザー過失の尻拭いを丸投げできる豊富なサポセン人材をあつかましくも期待できるバッファのある大企業にしわ寄せしつつ取り扱いをさせて安心を求めるあたり
本当に自己解決能力に乏しい怠惰で傲慢なレイトマジョリティだなという感じだ
そういう人は先端的なものに一生触れないほうが世の中にとっていいと思う
逆に言えばアーリーな人は自己解決力と慎重さをよく備えている説明書をしっかり読むタイプでなければならないし
そういうアーリー氏というのはレイト君が「よく知らないメーカー」とぶった切る会社を「とんでもない！ここは○年に起業した若いメーカーだけど××ってモデルで知名度をあげて△△な特徴でファンを」とか喋り出す人間でないといけない
20代の大半をちょっとパソコンに詳しいだけで他になんのとりえもないニートだった俺も、
ここ数年、パソコンのキッティングをやったり販売店のサポセンで電話をうけたりする非正規とかを掛け持ちしつつなんとか社会復帰していたんだけれど、
今雇ってくれているところはどちらも正社員にしてくれなさそうなので、この職能を活かして正規の仕事したいなと思って探すと、自分ができるような仕事がない。
そういうところは、Win or Linuxサーバーの運用経験3年以上必須とか、あったとしても年齢と年相応のスキルのなさのギャップと、スキルシートに書ける技能の経験がなかったり、そもそもの職務経歴が酷すぎて落とされること山のごとし。
正直この年齢まで非正規なのは、不審者だと思われても仕方ないと思うし、
なんの資格もないし、仕事の実績も思いつかないし……という引け目に近い認識は自分でもしていたが、ここまで何もできない判定されてしまうとは、悔しい（まあ実際仕事もできない自覚があるし）
こういう愚痴をどこかで言わないと、自分の不甲斐なさを払しょくできない性質の人間なので増田に書いてみたけれど、でもここで何を書いても事態は好転しないんだよな。
20代でまともな仕事を付けなかった俺は、非正規で細々とやっていくしか道はないのだ。今のところがクビにならないうちは頑張ろう
俺悔しいわ。
20代の大半をパソコンに詳しいだけで他になんのとりえもないニートだった俺も、
ここ数年パソコンのキッティングとか販売店のサポセンで電話をうけたりする非正規とかを掛け持ちしつつなんとか社会復帰していたんだけれど、
雇ってくれているところで正社員にしてくれないので、この職能を活かして正規の仕事したいなと思って探すと、自分ができるような仕事がない。
そういうところは、Win or Linuxサーバーの運用経験3年以上必須とか、あったとしても年齢と年相応のスキルのなさのギャップと、スキルシートや職務経歴がしょぼすぎて落とされること山のごとし。
正直なんの資格もないし仕事の実績も思いつかないしな…という認識は自分でもしていたが、ここまで何もできない判定されてしまうとは（まあ実際仕事もできない自覚があるし）
こういう愚痴をどこかで言わないと、自分の不甲斐なさを払しょくできない性質の人間なので増田に書いたが、でもここで何を書いても事態は好転しないんだよな。
