  |
はてなキーワード: 券売機とは
家系ラーメン店で麺を頼まずにその空間と味を楽しむのは、実は「家系文化の核心」を突いた非常に合理的でクリエイティブなアプローチです。家系ラーメン店における真の価値は、濃厚な豚骨醤油スープと、それを受け止める「米」の相乗効果にあると言っても過言ではありません。
家系でラーメンを頼むのは邪道です。真に家系を楽しむための戦略をいくつか提案します。
家系における最も正統かつ満足度の高い楽しみ方は、麺ではなくライスに全振りすることです。
ライスの注文: 大盛りまたはおかわり自由の店であれば最高です。
スープの活用: ラーメン（麺抜き）として注文できる店は稀ですが、サイドメニューとしてスープ単体で提供している店、あるいは「具材多め」で注文し、スープをソースとして使います。
スープに浸した海苔でライスを巻く。これだけで家系のエッセンスを完全に抽出できます。
ライスの上に、スープで温めたチャーシューとほうれん草を乗せ、レンゲでスープを軽く回しかけます。即席の「家系丼」が完成します。
多くの家系店舗には、トッピングが充実しています。これらを駆使して、家系バル（居酒屋）的な楽しみ方をします。
タンパク質確保の要です。
麺（炭水化物）をカットしつつ、濃厚なスープの風味とタンパク質、ビタミンを摂取できるため、家系のジャンクな側面を排除した「高密度な食事」になります。
家系スープは豚骨と鶏油（チーユ）が主体です。これを栄養学的な視点でコントロールします。
麺をカットすることで、主食をライスのみに制御でき、血糖値の急上昇を抑えやすくなります（ライスを少量にする、あるいは玄米に近い状態にするなどの調整も可能です）。
チャーシューと卵でタンパク質を確保し、ほうれん草でビタミンを補う。麺という「空の炭水化物」を排除することで、スープという「旨味の調味料」を贅沢に使いながら、全体としての栄養密度を最適化できます。
家系店は回転率を重視するため、独特の緊張感があることもあります。以下の手順で注文すると、オペレーションを乱さずにスマートに楽しめます。
「ライス」と「トッピング（ほうれん草、チャーシューなど）」、「味付け玉子」をそれぞれ購入します。
席に着いた際、食券を出すと同時に「麺はなしで、これら（トッピング類）をスープに入れて、ライスと一緒に出してください」と伝えてみてください。ほとんどの店舗では「ラーメンのスープ（小）」を別皿で提供してくれるか、またはラーメンとして注文し「麺を最初から抜いて（あるいは抜きで）」と柔軟に対応してくれます。
このスタイルであれば、家系特有の「濃い味と米」のハーモニーを最大限に堪能しつつ、麺という大きな炭水化物の塊を避け、自身の求める食事スタイルを実現できるはずです。
東海のエクスプレス予約は海外でもダイジョウブで東海の駅以外でも東京都区内と横浜市内の東日本の指定券券売機なら発券可能なんだけど、誰にでもわかりやすいかといったらそんなことはない。あと東日本のみどりの窓口での発券もできない。ていうか、みどりの窓口かなり減っちゃったけど。
指定席券売機に長い列が出来ている。
券売機の前に立っているのはインバウンドで訪れているらしき外国人観光客の人達だ。
指定席を取りたいのかな、と思ったが、券売機の操作をせずにフリーズしている。
操作の仕方がわからないのかな？と思ったが、最近の指定席券売機は外国語機能も付いているのでそれはない。
どうやら新幹線の指定席を取りたいらしいが、どの列車も満席状態らしい。
それで途方に暮れているのか。はるばる日本までやってきて、ご愁傷様なことだ。
うん、そりゃあそうだろう。
ゴールデンウイーク期間中ともなれば、東海道方面はもちろん、東北・上越方面も軒並み満席となる。
それをわかっているからこそ、早めの時期に指定席を確保するべきなのだ。
でも外国人にとっては、日本の休暇期間や鉄道事情なんて知る由もないよね。
その部屋の床は全面半透明のガラスでできており、床下に粘性の高い流動体が回転しているのが透けて見える構造となっていた。例えばそこにシルクの衣を何枚か混ぜておくと、部屋全体を覆う銀河のような巨大な渦を形成することができる。人々はゆっくりと変転するマーブル模様の上を夢見心地で歩き回り、催眠効果で酩酊し、心なしか足元もおぼつかなくなる。そして無意識のうちに見知らぬ他人同士が親密になるという仕掛けだ。
私はずいぶん長い時間、流動体の調合に夢中になっていたようだ。すっかり疲れ切ってふと我に返ると、何か所も爪が割れていることに気づいた。とりあえず補強のためにマニキュアを塗っておけばいいだろうか。マホガニーの化粧台に並ぶ無数の小瓶の中からできるだけ自然で目立たない色彩を選び取る。蜜のような滑らかなエナメルの光沢に淡いランプの光が屈折し、バルチックアンバーを思わせる甘味に輝く。狭い室内にたちまち艶めかしいシンナーの臭いが充満する。
爪の手入れを終えると、慌ててエレベーターに滑り込む。アルミ製で隙間だらけの、いかにも急場しのぎででっち上げたようなハリボテだ。おまけにエレベーターの籠は途中で二度も横倒しになるほど傾く。無計画に増改築されたビルの構造物をかいくぐるための苦肉のルートなのだろう。
間もなく扉が開くと、そこは閉鎖した外科病棟だった。私にはなぜだかすべての事情が瞬時に理解できる。医院長が夜逃げして、多数の入院患者が取り残された結果、仕方なく数人の看護士が彼らの世話を有志で続けているのだ。薄暗い受付で太った看護士が暇を持て余して手鏡を覗き込みながら睫毛を梳いている。
病棟の長い通路を抜けるともうひとつ別のエレベーターがある。だがこちらもまたエレベーターとは名ばかりで、中に入ると粗末なアルミ製の梯子が置かれているばかり。結局自分の足で登らなければならないというわけだ。
こうしてようやく最上階のパーティー会場に到着する。壁の片隅に「56」というプレートが架かっているのは、どうやら階数を示しているらしい。管理も行き届いていない廃墟にしてはずいぶん高層だ。手抜きだらけの構造体が老朽化していないかと急に心配になってくる。
さて、今夜の会は専用チケットによるキャッシュオンデリバリーだ。片隅に古ぼけた券売機が置かれており、そこへ小銭を流し込むと千円ごとに一枚のチケットが手に入るという仕組みだ。だが問題はこの券売機には札が使えないことだ。それこそバケツで流し込むように相当量の小銭を放り込まなければチケットを買うことができない。ポケットや鞄からありったけの小銭をかき集めたが、結局三枚分にしかならなかった。これではドリンク一杯をオーダーできるかどうかも覚束ない。
続いて受付で招待客のリストをチェックする。見慣れない名前は招かれざる客だ。案の定、近所でも有名なチンピラの名前が見つかった。今朝も街なかを盗難車で走り回って騒ぎを起こしていたと聞く。面倒なので、姿を現したら入場を断るよう依頼する。揉め事は予防に限る。
そうしてようやくドリンクカウンターに向かうも無人。経費節減のため人を配置していないらしい。そういえば、開場間もないとはいえホールも閑散としているし、ずいぶん退屈な会になりそうだ。仕方がない。セルフサービスの冷蔵庫からビールを取り出そうと把手に手をかける。そのときふと足元に視線を落とすと、黒い靄がかかったように靴先が霞んで見えることに気づいた。ひんやりと冷たい煙のようなガスがフロア全体を覆っている。まるで暗い夜が降り積もり、堆積しているようだ。ここはどこだろう。もしかしたらこれはあの流動する床の亜種であろうか。私もまた誰かから気づかぬうちに催眠をかけられ、不確かな場所を歩かされ、潜在意識を操られているのではないだろうか。
昼前に駅行ったら駐車場満杯で別の駅に行く
前方車が左折待ちで急停止して、急ブレーキ間に合ったがあわや追突するとこだった
細い道に入ろうとしたら対向車が来たらしい。ボケが
小便したかったので駅へ急ぐ(駅内部にしかトイレないのきらい)
小便して、時間見ようとしたらスマホがねぇ！？急ブレーキの時にカバンから溢れたか…
一旦外に出たいが、切符は1000円近くするし(街から遠いんだよクソ)諦める
なんで遊びに行くだけでこんな思いをせねばならんのか…
で、座席の有料予約サービスとやらはじめたらしいが、車両まるまる有料化して金払って予約しなきゃ使えないと。座席に追加料金かけて、それを"サービス"として宣伝する欺瞞！券売機や切符使える改札あからさまに減らしてる動きもキモいし(全面切り替えじゃなくて自主的に選択いただいてるだけ、みたいなアリバイ作りもなぁ！)
これでまた脱線事故起こしたら笑うな‼️
で、まあメシ食って映画館、15分前についた、と思ったら、上映開始が昨日調べたはずの時間より早い？？つかもう上映して5分後？！
急いで券を買って入ると、映画泥棒が始まっていた
映画見てたら引っ込んだが
で、映画
口パクと音がズレてるのがやたら気になったのと、立体音響みたいになってるのが合わんな～、ブラフォード全然映らないじゃん！(後でアランホワイトと解り、じゃあしょうがないかぁと納得)って感じだったが
シーングッドオールピープルでおおーっ！大音響でハウが、ウェイクマンが、クリスが弾く、プログレつーより、ハードロックだな～って感じですげえいい
クラップも、セミアコ1本でここまで出来るもんなんだなってか、ハウ先生も顔で弾いてんなとか
危機でプランクトンの映像入れたのはよくわからなかったが、でも危機とラウンドアバウト聴けて満足
危機の時、ダブルネックをちゃんとダブルネック使ってる人初めてみたかも
つか、ライブでこれできんのスゲーな
でも大体満足
良かった
同じ¥500が二つに分岐する瞬間がある。
松屋のカウンターで券売機のボタンを押す¥500。配信のチャット欄でスーパーチャットを送る¥500。前者は340kcalの熱量に変わり、胃に届き、数時間後に消える。後者は配信者の口から自分のハンドルネームが発声される3秒間に変わり、鼓膜に届き、数秒後に消える。
どちらの¥500も、使われた瞬間に消滅する。だが消滅の仕方が違う。牛丼の¥500は何に変わったか説明できる。スパチャの¥500は説明できない。
----
この説明不能性には技術的な根拠がある。スーパーチャットは感情を整数に変換するプロトコルだが、仕様にセマンティクスの定義がない。
SUPERCHAT_PACKET {
amount: uint32 // defined
message: utf8[] // defined
color: enum[7] // defined
intent: ??? // UNDEFINED
}
intentフィールドが未定義のまま本番に出た。¥10,000は「愛している」かもしれないし「暇で金がある」かもしれないし「このチャットを支配したい」かもしれない。プロトコルは区別しない。金額は意味の非可逆圧縮であり、復号アルゴリズムは存在しない。
牛丼にはこの問題がない。¥500＝並盛一杯。intentフィールドは「空腹の解消」でほぼ確定している。食欲は意味の不確定性を持たない。だから誰も牛丼を買う行為に怒らない。
投げ銭文化への反発は、金額が高いから起きるのではない。intentが未定義のまま可視化されるから起きる。¥500という数字が見えた瞬間、親密さに度量衡が発生し、度量衡を持った親密さは牛丼と比較可能になる。比較可能になったものは聖域ではない。「最初から聖域など無かった」という事実が、牛丼一杯分の数字で証明されてしまう。
----
1517年、ドミニコ会士ヨハン・テッツェルは贖宥状を売った。金を払えば煉獄の年数が短縮される。罪の赦しに値段がついた。マルティン・ルターは激怒した——恩寵に値段をつけるなと。
INDULGENCE v1.0 (1517) SUPERCHAT v2.0 (2017) medium: coin medium: JPY/USD message: prayer request message: utf8[] minister: priest minister: streamer grace: years_off_purgatory grace: seconds_of_recognition
パケット構造が同一であることは偶然ではない。どちらも「値段のつかないはずのもの」に値段をつけるプロトコルだからだ。テッツェルの贖宥状は神の恩寵を、スーパーチャットは人間の承認を、それぞれ通貨単位に変換する。そしてどちらのプロトコルにも、intentフィールドが未定義のまま残されている。
だがテッツェルの実装と現行のスーパーチャットの間には、一つの決定的な差異がある。テッツェルには料金表があった。身分と罪の重さに応じた価格が事前に定まっていた。スーパーチャットにはそれがない。「あなたが決めなさい」と言われる。会衆が自分で恩寵の値段を設定する。
歴史上のどの教会もこれをやらなかった。人間は自分の救済にいくら払うべきかを決められないからだ。
料金表の不在が、牛丼を度量衡として召喚する。公式の基準単位がない以上、会衆は自力で換算表を発明しなければならない。ある者は牛丼で測り、ある者は時給で測り、ある者は「推しの笑顔何秒分」で測る。全員が異なる度量衡を使って、同じ恩寵に値段をつけている。バベルの塔の崩壊後に、全員が異なる言語で同じ神に祈っているようなものだ。
そして隣の席の人が¥10,000を投げる。わたしは¥500。牛丼一杯分。わたしの信仰は隣人の20分の1なのか。この比較が可能になること自体が地獄である。テッツェルの料金表は残酷だったが、少なくとも比較の苦痛からは解放していた。全員が同じ表を見ていたから。
----
カトリック神学の核心に聖体変化（transubstantiation）がある。パンとワインの外見——偶有性——はそのままに、実体（substantia）がキリストの肉と血に変わる。見た目はパン。本質は神。
スーパーチャットでは逆の変容が起きている。¥500の偶有性は経済的取引そのものだ。通貨単位、決済システム、プラットフォーム手数料率30%。だが送信者にとっての実体は牛丼を離れている。それは承認の要求であり、匿名性からの脱出であり、ときに悲嘆の放送であり、ときに愛の宣言である。牛丼の偶有性を保持したまま、実体が非経済的な何かに変容している。
投げ銭批判者は偶有性を読む。「¥500は¥500だ。牛丼だ。取引だ。搾取だ。」
投げ銭擁護者は変容後の実体を体験している。「金額の問題じゃない。気持ちだ。」
聖体論争 (16世紀) カトリック（実体変化説）: 実体は変化し、偶有性は残る → パンは肉である ルター（共在説）: 実体は共存し、偶有性は残る → パンの中に肉がある ツヴィングリ（象徴説）: 実体は不変、偶有性も不変 → パンはパンを表すのみ 投げ銭論争 (21世紀) 送信者: 実体は変化し、¥500の偶有性は残る → ¥500は愛である 穏健派: 実体は金銭と共存する → ¥500の中に愛がある 批判者: 実体は不変、金は金のまま → ¥500は牛丼のままである
批判者のポジションはツヴィングリの象徴説と構造的に同型である。パンはパンだ。¥500は牛丼だ。そこに超越的な何かが宿ると信じるのは幻想にすぎないと。
だが配信者がハンドルネームを読み上げた瞬間、送信者の体に起きていること——心拍の微細な変化、ドーパミンの放出、名前を呼ばれたという事実の身体的登記——は、幻想では説明がつかない。何かが起きている。偶有性の内側で。だがそれが「何」であるかは、原理的に、外部から観測できない。
だからこの論争には決着がつかない。500年前と同じく。
----
配信者は司祭職を選んでいない。プラットフォームが収益化を有効にした瞬間、叙任が起きた。ダッシュボードの「収益化」トグルをONにすること、それがこの時代の按手礼である。テッツェルは少なくとも自分が贖宥状を売っていることを知っていた。現代の司祭たちにはその自覚がない。彼らは読み上げという秘跡の執行を通じて承認という恩寵を発行している。Ex opere operato——事効的に。執行者の内面に関係なく、プロトコルが走れば恩寵は発行される。
会衆の側でも制度化は進む。常連が生まれ、ハンドルネームが記憶され、内輪の典礼が形成される。奉仕（切り抜き、ファンアート）がある。教義（推し文化のコード）がある。異端審問がある（「あいつはガチ恋勢だ」）。破門がある（BAN）。殉教者がいる（炎上して垢消しした古参）。
投げ銭文化への反発が最も激しくなる瞬間は、金額が高い時ではない。コミュニティが自分たちを教会だと気づきかけた時だ。気づきかけて、その認識を拒否する力が反発として噴出する。「いや、これはただの趣味だ」「推しているだけだ」「宗教じゃない」。否認の強度がそのまま、構造的同型性の証拠になっている。
初期キリスト教の信者たちも自分たちを「教会」とは呼ばなかった。エクレシア——集会——と呼んだ。ただの集まりだと。
----
¥500が牛丼でありかつ愛であるという命題は、パンが小麦粉でありかつ神の肉体であるという命題と同じ構造を持ち、同じ検証不能性を持つ。スーパーチャットのintentフィールドは未定義のままであり、聖体の実体が変化したかどうかを外部から観測する手段は存在せず、料金表は永遠に再発行されない。
この不確定性は投げ銭に固有のものではない。すべての価格決定に潜んでいる。ただ、スーパーチャットの¥500はそれを素手で触れるほど近くに引き寄せた。牛丼一杯という、誰にでも分かる度量衡を使って。
できないまま、¥500は今日も飛ぶ。松屋に向かう¥500と、チャット欄に向かう¥500。同じ硬貨の表と裏のように。片方はカロリーに変わり、片方はintent未定義のまま、どこかの配信者の唇を通過して、消える。
「朝鮮Talk（@pandatalk777）」というYouTubeチャンネル（https://youtube.com/@pandatalk777?si=lkfAjy3ZgdhSOYmA）
説明欄には「※このチャンネルは北朝鮮へのプロパガンダ・宣伝目的は一切ございません。」と明記されている
投稿内容は主に二つ
もう一つはロング動画で、地方都市を高台から望遠撮影したものが中心
市民がバイクに乗ったり洗濯をしたりする様子がズームで捉えられた映像が複数アップロードされている
チャンネルのコミュニティ機能には、平壌市内の地下鉄の券売機やインターネットカフェ、商店などの生活関連写真が定期的に投稿されている
チャンネルの位置情報は日本となっているが、動画の内容は確実に北朝鮮国内で撮影されたものと見られる
「うん。銀河帝国が攻めてこない日くらい、牛めしをのんびり食べたいもんだろう？」
――首都星ハイネセンの片隅にある松屋・ハイネセン中央店は、昼時でほどよく混んでいた。
自由惑星同盟軍第十三艦隊司令官ヤン・ウェンリーは、制服の上着を椅子の背に掛け、トレイの上の牛めしを前に、どこか申し訳なさそうに座っていた。
少し離れた席には、偶然通りかかった元上官アレックス・キャゼルヌと、その妻ジェシカが腰を下ろしている。
「ところで、提督。」
ユリアンが湯気の立つ味噌汁をすすりながら、メニューの隅を指さした。
「“松弁ポイント”って知ってますか？ それと、ここPayPayも使えるみたいですけど。」
「ユリアン。」
フレデリカが小さく苦笑する。
「ヤン提督にそういうことを聞くのは、どこか間違っている気がします。」
「ひどいなあ、フレデリカ。」
ヤンは肩をすくめた。
「歴史家志望の軍人が、ポイントの歴史をまるで知らないとでも？」
「知らないんですね。」
「……まあ、これから学べばいい。」
「おい、諸君。」
トレイを片手に近づいてきたキャゼルヌが、隣の席から半ば強引に会話へ割り込んできた。
「ポイントの話なら、軍務省補給部に聞くのが筋というものだ。」
「アレックスさん、ポイントは軍需物資じゃありませんよ。」とジェシカ。
「似たようなものさ。補給を軽視する者に勝利はない。ポイントもまた、庶民の補給線だ。」
キャゼルヌはポケットからスマホを取り出して、画面をテーブルに向けた。
だからPayPayポイントを取りこぼしたくないなら、PayPayアプリをちゃんと用意しておくのが第一歩だ。」
「つまり、券売機で“QRコード決済”を選んで、PayPayのコードをかざせば、その時点でPayPayポイントが勝手に貯まる、ということですね。」とユリアン。
「そういうことだ。
それとは別に、松弁ネットやモバイルオーダーを使えば“松弁ポイント”が付く。
あとは支払いにPayPayを使えば、“松弁ポイント”と“PayPayポイント”の二つが同時に貯まる。
キャンペーン時には、PayPay側の還元が上乗せされて、実質“多重取り”になることもある。」
「それに加えて、だ。」
キャゼルヌは画面をスクロールして、別の画面を見せた。
「最近は“PayPayクーポン”というのがあってね。事前にこのクーポンをアプリで取得しておいて、対象期間中に条件額――たとえば800クレジット以上――をPayPayで払うと、還元率がさらに跳ね上がる。」
「クーポンを取っているかどうかで、同じ牛めしでも戻ってくるポイントが違う、ってことですか？」とユリアン。
「そのとおり。松弁ネットのポイントアップや、PayPay側のキャンペーンと、クーポンを重ねられるときもある。
松屋の公式アプリ経由で配られるクーポンや、“スーパーPayPayクーポン”の対象月なんかは、まさに“補給線フル稼働”のチャンスだ。」
ヤンは牛めしの上の肉をつつきながら、どこか考え込む顔をした。
「つまりアレックス、今あなたが言ったことをざっくりまとめると――
“同じ牛めしでも、松弁ネットやPayPay、それにクーポンまで組み合わせた者と、そうでない者では、補給量が違う”ということかい？」
「いや、いつもと方向が違うだけで、やってることは戦略と同じだよ。
同じ艦隊でも、補給線を工夫すれば、持久力が倍になるようなものだ。」 <h3>o- **</h3>
フレデリカは、テーブルの上の紙ナプキンに小さな図を書き始めた。
「整理しましょうか。
まず、“券売機だけで完結させるとき”と、“松弁ネットやモバイルオーダーを使うとき”で、ちょっと分かれます。」
・PayPayアプリでコードを出してかざせば、その分のPayPayポイントが自動で貯まる
“ポイントカードをレジで出す”みたいな手順は、松屋では基本、要らないんです。」
「なるほど。店員さんにカードを渡す場面は、そもそもないわけだ。」ヤンが首をかしげる。
「はい。
・松弁ポイントが貯まる
・支払いにPayPayを選んでおけば、その分のPayPayポイントも決済側で貯まる
・キャンペーン期間中なら、事前にPayPayクーポンを取っておけば、同じ注文金額でも戻ってくるポイントが増える
この三本立てになります。」
「クーポンを取るかどうかで差が出るのか。」
「ええ。たとえば“800クレジット以上で最大○％戻ってくる”みたいなクーポンが出ることがありますから、
そういうときは、どうせ食べる予定の牛めしを、その期間にまとめると効率がいいんです。」
「聞いているだけで頭が痛くなってきた。」
「提督は“最高効率”じゃなくて“手間が少なくてそこそこ得”を狙うタイプですよね。」
「見抜かれているなあ。」 <h3>o- **</h3>
「まず、提督みたいに“できれば並びたくない人”向けには――
・松弁ネットやモバイルオーダーで注文すれば、松弁ポイントが貯まる
・支払いは、PayPayにして、PayPayポイントももらう
・キャンペーン中なら、PayPayアプリで松屋のクーポンを事前に取得しておく
つまり、“松弁ポイント”＋“PayPayポイント”＋“クーポンによる上乗せ”でかなりお得になって、
『列に並ばないで済むうえに、ポイントもそれなりに貯まる』という作戦です。」
「悪くないね。」
・PayPayで払って、PayPayポイントを貯める
・もしその月が“スーパーPayPayクーポン”の対象月で、松屋のクーポンを取っていれば、そのぶん還元も増える 」
ヤンは、半分ほど残っていた牛めしを眺めて、しみじみと言った。
「ユリアン、君は立派な軍略家になるよ。
敵艦隊への対応も、牛めしへの対応も、手順さえ押さえれば合理的に片づく。」
「……誉められているような、いないような。」 <h3>o- **</h3>
「でも、忘れちゃいけないことがひとつあるわ。」
沈黙して話を聞いていたジェシカが、湯飲みをテーブルに置いた。
「ポイントのために、必要以上に食べたり、通いすぎたりしないこと。
還元率が良くても、健康と家計を壊したら意味がないでしょう？」
「勝利のために国力を使いすぎて、戦後に国家が持たないのでは、本末転倒です。」
「だからこそ、ポイントも“戦略的撤退”が必要だ。」とキャゼルヌが言う。
「たとえキャンペーン中でも、予算と胃袋の許容量を超えれば、そこで打ち切る。
ヤンは苦笑し、箸を置いた。
「僕としては、牛めしとポイントが、人間を不幸にしない範囲であれば、それでいいと思うけどね。
歴史を見れば、欲張りすぎた国家も人間も、ろくな末路をたどっていないから。」
「“寝不足と飲みすぎと仕事のしすぎ”のポイントも、そろそろ上限に達してます。」
「……そこは、ぜひ“失効”してほしいものだね。」 <h3>o- **</h3>
食後のコーヒーを前に、ヤンは紙ナプキンに、乱雑な字で三行を書いた。
「まとめておこうか。
未来の歴史家が、“自由惑星同盟軍の一提督が牛めし屋で考えた庶民の戦略”として記録するかもしれない。」
1. 並びたくない日は、モバイルオーダーで松弁ポイント＋PayPayポイント（二重取り）、クーポンがあればそれも重ねて使う。
2. 店内でサクッと食べる日は、券売機でQRコード決済を選び、PayPayで支払ってポイントを貯め、対象月ならクーポンで還元を上乗せする。
3. キャンペーンやアプリのランクアップ期間だけ“頑張って通い”、それ以外は無理をしない。
「……こんなところかな。」
ユリアンがそれを覗き込んで、少し笑った。
ポイントも、ほどほどに賢く使って、あとは普通に牛めしを楽しめばいい。」
「さて、ユリアン。」
「はい。」
「……結局、そこに行きつくんですね、提督。」
接客において必要最低限のことはお客様に自分でやってもらうという時代になってきた。
セルフレジ、病院でのマイナ保険証提示、スマホアプリのポイントカード登録など…主に何らかの機械端末を用いての操作が必要とされる。
今は40代以下の世代ならPC・スマホに慣れ親しんでいることもあり、初めて来店する場でもそういった機械の操作は難なくこなす事ができるだろう。しかし50代以上になってくると、画面を指で触れるという発想自体無い人、視力や手指の衰えなどで根本的に操作が難しい人もいる。当然そのような方々の手伝いをするのも、私たち接客業の仕事に含まれる。
この匿名ブログでは、一貫して「文字を読まないで理解出来るわけないだろ」という愚痴を話させていただきたい。
誤解を持たれたくないので具体的に言うと、自立が難しく助けを必要とするお年寄りを責めたいのでは無く、「丁寧に書いてあることも読まないくせに理解不足を人のせいにするな」という愚痴を喋りたいのだ。そこに該当する人物が分布図的に『たまたま』高齢者に多く存在するというだけの話で、この状況は老若男女関係ないと前置きさせていただく。
急ぎ足でお客様の元へ向かうとそこには60～70代くらいの客が立っていた。どうもセルフレジの使い方が分からないと言う。レジの画面には「お会計を始める」と大きく書かれた青色のボタンが表示されていた。
私は彼にこう言った。
彼は言われた通りにボタンを押す。すると画面が変わり、「伝票をかざしてください」というアナウンスとともに、センサーの位置などを示すイラストが表示された。しかし彼の手は動かず、こちらの顔を伺っている。
「その伝票をここにかざしてください」
私が発言してようやく彼も動いた。すると次は「お持ちのポイントカードを選んでください」というアナウンスが流れ、各社のロゴと名称の書かれたボタンが数択表示される。
また彼の手は止まり、それで？と呟いた。
私はこう言った。
同じく接客経験のある方なら私の言いたい事をご理解頂けるであろう。
そう、先程からずっとセルフレジがアナウンスしている内容と全く同じことを復唱しているだけなのだ。つまり、情報量で言ったら何も変わらない。客である老人が目にしているはずの内容とそっくり同じことを、なぜか再度私が言って伝えているだけなのである。
ト書にあるように、彼らの目線は私の顔にあるのだ。画面を見ていない。もちろん表示される文字も読んでいないし、見たとしても考える前にボタンを押してしまい、ポイントカードを持っていないのに「dポイント」のボタンを押したりするのだ。そしてまた「間違えたから戻せ」という意思の呼び出しベルが鳴る。
レジの操作だけではない。飲食業なら覚えがあるだろう。座席からのタブレット注文や、事前の券売機での注文にも同じような問題は起こっている。そこにだって「トッピングをお選びください」「セットをお選びください」「次に進む」とわざわざ大きく書き記してあるのに、酷い時はメニューの写真だけ表示して
「ここから分からないんだけど」と操作を丸投げしてくる客も存在する。
そして、最終的に決まって捨て台詞を吐いていく。
と。
最も厄介なのは、自分の不注意を棚に上げて怒りをぶつけてくるクレーマーたちだ。
「クーポンを出し損ねた！」
先に出してくださいと書いてありますよ。
「ドリンクバーの値段が違う！」
もちろんこちらは形として第一声は謝罪で返すのだが、何でもかんでも店側が負担するとキリがないので、ある程度は上記のように「書いてありましたよ」とやんわり指摘する。
そうだったのごめんなさいね、で済めば良いが大抵ただでは済まないのだ。
これは私個人の意見だが、自分が使うものは自分が理解しておくべきだし、書いてあることは読み漏らしが無いようくまなく目を通して確認しておくのが普通でないだろうか。
どんなに文字が小さくてもそこに書いてあるということはこちらに伝えたいことがあるという事だし、ましてや利用規約のように長文なわけでもないのだから、クーポン裏の注意書きなどは予め読めばいいのに、と思ってしまう。
どうしても納得いかないなら裁判でもなんでも起こして企業を揺さぶってみたらいい。
すると、消費者の理解不足が起こらないよう従業員はあらゆる手段で説明をし続けることになるし、客はそれを最後まで聞き続けて了承しないとサービスしてもらえない規則が始まるかもしれない。
それを望んでいるのなら止めはしないけど。
客は「セルフレジが分からない」と言って私を呼び出した。画面は見ず、私の指示を聞いてその通りに動くことは出来ていた。伝票をセンサーにかざすことも自分の手で出来る。つまり、目・耳・指先は支障なく動いてるように見受けられる。
であれば、わざわざ人を呼び出さず自分の目で案内とアナウンスを確認してレジを操作すれば手っ取り早いこと間違い無いのではないか？なぜ彼はそうする事が出来ないのか？
「お年寄りは若い頃に出来ていたことができなくなってしまう。その分お手伝いをして助け合わなければならない」
という教育を受け続けてきた。その思想に何ら反対する点は無い。困っている人は助けるべき。老若男女問わず、徳は多く積む方が良いに決まっている。
その教えの通り、画面の文字が見えづらかったり指先が震えてうまく押せなかったり、アナウンスの音声を聞き取るのが難しかったり、そもそも用語の意味が分からず立ち止まることがあるだろう。それは紛れもなく助けが必要だ。
先程のレジの話だけではない。例にも出したように病院のマイナ保険証提示やスマホアプリの操作、とにかく接客業という仕事に就く多くの人は同じような思いをしたことがあるだろう。
「頼み方ってもんがあるだろう！」
体に支障があるならそのように伝えてくれたらいいのだ。目が見えない、耳が聞こえにくい、だから手伝って欲しいです、と。
だが私たちが不快に思う彼らに関してはとにかく態度が横柄なのだ。
「これどうすんの？」
「分からない。やってもらえる？」
仕事をするのが嫌なのではない。彼らの人間性に見下されているような感覚が嫌なのだ。
私は最近その鬱憤が溜まりすぎて「画面に書かれている通りに進めてくださいね〜」と言ってしまうことがある。オブラートに包んだが率直に言えば「書いてあること読めや」という意味だ。
このセリフを聞くと溜息つきつつも自力で頑張り始める客もいれば、心底こちらを軽蔑するような目線で睨みつける客もいる。
だが私は忘れない。ある日「自分で出来ることは自分でやります」と堂々宣言してセルフレジに立った老紳士がいたことを。
接客業が最も賞賛するのはこのようなお客様だ。その老紳士は一度も呼び出しベルを鳴らさず、ついに一人でお会計をやり遂げた。その誇らしい背中をぜひ見習っていただきたいものだ。
「いつか自分も年取ってお世話になるかもしれないのに…」
「人の気持ちになって考えられないなんて…」
と反感を示すことだろう。
大変結構だ。あなたも年を取ったらそれを理由に人をこき使って手を煩わせることに何も罪悪感を持たなくなるだろうし、多忙な中そういった世話をしてくれる人に感謝の一言も伝えずさぞ満足した生活を送っていくことだろう。なんとも幸せな人生だ。
想像してみて欲しい。
混み合う時間帯に沢山の業務が重なっててんやわんやのまさにその時、呼び出しベルが鳴ったかと思えば自分で文字を読まないだけの横柄な人間を見守るために立ち止まらなければならない瞬間を。ありがとうも無く無言で去って行かれる虚しさを。
接客業なのだから当たり前だと言わないでほしい。年寄りに配慮が必要なのと同じように、私たち労働者にも配慮をして欲しいのだ。先程も話した通り、老若男女問わず徳は多く積んだほうがいい。感謝だろうが気遣いだろうが、年齢関係なくお互い良い気持ちでいた方が良いに決まってる。
そういう声が大きくなって、令和7年ついにカスタマーハラスメント対策のための法改正が成された。
現状は〇〇ハラという単語だけが独り歩きして少し生きづらくなっちゃったね〜と話のタネになる程度だが、この意識が世代を通して徐々に浸透していき、せめて「自分で出来ることは自分でする」という最低限の気遣いができる世の中になってくれたら嬉しい。
＊＊＊
最後の最後に置き土産をするようで申し訳ないけど、ここまでの話はどこの店も人手不足なのが良くないと思う。
人件費も高騰して人数を用意できない中、セルフレジや猫型配膳ロボに頼りっきりになってしまう企業にも課題はあると思う。
お客様は神様です。
もうハイテクな券売機置いてるラーメン屋ではメニュー言語によって値段が違う店、そこそこあるのに
日本語で応対可能なら日本語の価格で売るだけだし、そうじゃなければ表記の値段で売るだけ
貧乏な日本人から取れないなら取れるところから取る、いいじゃないですか
日本だと公共交通、特にJRはなぜか外国人の方が割安で新幹線に乗れるが、グローバルではたいてい逆である
特に欧州域だと役所で乗り放題パス(近郊限定)が買えたりして、在外住民より安く移動できる地域が多い
ローカル公共交通は地元住民のために存在しているので、外部から来た人間にゲスト価格を請求するのは一般的である