渡良瀬遊水池
週末はカミさんと出かけたり、天気が悪かったりで、なかなかバイクに乗れません。今日は天気もよくちょっと暑いのですが、バイクで渡良瀬遊水池に行ってきました。
渡良瀬遊水池は群馬、栃木、埼玉、茨城の4県にまたがる日本最大の遊水池だそうです。渡良瀬川の洪水を防ぐ目的などで、明治から昭和にかけて整備され、現在は渡良瀬貯水池（谷中湖）と3つの調節池からなる広大な遊水池です。
谷中湖の西側を走る道路から中央エントランスを入ると駐車場です。土曜の午後ですが、車は30台くらい、バイクは私の他には2台停まっていました。
谷中湖を南北にわける道です。はるか彼方まで続いています。見渡す限り水です。波もなく靜かです。車がある割には人気もなくひっそりとしています。
遠くに建物が見えます。道の駅に併設された北川辺スポーツ遊学館です。
道の駅の方には少し人がいました。。
北川辺スポーツ遊学館です。渡良瀬遊水池に関する資料や写真が展示されています。
スポーツ遊学館の屋上から見た谷中湖です。
スポーツ遊学館でダムカードをいただいてきました。
渡良瀬遊水池は群馬、栃木、埼玉、茨城の4県にまたがる日本最大の遊水池だそうです。渡良瀬川の洪水を防ぐ目的などで、明治から昭和にかけて整備され、現在は渡良瀬貯水池（谷中湖）と3つの調節池からなる広大な遊水池です。
谷中湖の西側を走る道路から中央エントランスを入ると駐車場です。土曜の午後ですが、車は30台くらい、バイクは私の他には2台停まっていました。
谷中湖を南北にわける道です。はるか彼方まで続いています。見渡す限り水です。波もなく靜かです。車がある割には人気もなくひっそりとしています。
遠くに建物が見えます。道の駅に併設された北川辺スポーツ遊学館です。
道の駅の方には少し人がいました。。
北川辺スポーツ遊学館です。渡良瀬遊水池に関する資料や写真が展示されています。
スポーツ遊学館の屋上から見た谷中湖です。
スポーツ遊学館でダムカードをいただいてきました。
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Sクラスクーペ試乗
昨夜ヤナセの営業氏から電話がありました。「K様、明日は何かご予定はありますか。よろしければショールームでお茶でもいかがですか。」とのお誘いです。今日は特に用事はなかったので、午後カミさんと行ってきました。
「今日1日だけ入っている車があるんです。Sクラスクーペです。」とキーを渡されました。「後ろは狭いのでお二人でどうぞ。」ということでカミさんと小一時間試乗してきました。
車はS550 4MATICで、AMGライン、レザーエクスクルーシブパッケージ、スワロフスキークリスタルパッケージ、Burmesterサウンドシステムとオプションだけでも300万だそうです。全長5メートルを超える車体なのに、後席はとても大人が長時間座れる広さはありません。あくまでも緊急用という感じで、通常は荷物置きでしょう。ブラウンのレザーがきれいです。
セダンと同じく、目の前には2枚の液晶パネルです。ナビの画面が大きくて、ナビと他の情報も同時に出せて便利です。回転計、速度計も液晶画面での表示なのはおもちゃっぽくてどうも好きになれません。機械式のメーターの針が動く方が好きです。
455馬力、71.3キロのパワーですが、車重が2トンを超えるので、暴力的な加速ではありません。とは言っても、アクセルを床まで踏むと、ジェントルでありながらも大きな排気音を響かせてあっという間に途方もないスピードになります。AMGラインなのでヘッドアップディスプレイにとんでもない速度が出ていました。気をつけないと。乗り心地も極上です。
ショールームに戻って営業氏と車談義です。新しいCクラスはステーションワゴンも追加されて好調な売れ行きだそうです。「3月以降、上り調子です。今日も1台ご契約いただきました。」ということなので相当売れているのでしょう。「ですが、EやSは苦戦しています。E220BlueTECが追加されたのでそれに期待しています。」だそうです。売れているのはA、B、C、CLAクラスで、SクラスクーペもCLから乗り換えはあってもなかなか新規では出ないそうです。
「カタログを用意委しておきました。」と、C63とEdition1、AMG-GTのカタログをいただいてきました。
「今日1日だけ入っている車があるんです。Sクラスクーペです。」とキーを渡されました。「後ろは狭いのでお二人でどうぞ。」ということでカミさんと小一時間試乗してきました。
車はS550 4MATICで、AMGライン、レザーエクスクルーシブパッケージ、スワロフスキークリスタルパッケージ、Burmesterサウンドシステムとオプションだけでも300万だそうです。全長5メートルを超える車体なのに、後席はとても大人が長時間座れる広さはありません。あくまでも緊急用という感じで、通常は荷物置きでしょう。ブラウンのレザーがきれいです。
セダンと同じく、目の前には2枚の液晶パネルです。ナビの画面が大きくて、ナビと他の情報も同時に出せて便利です。回転計、速度計も液晶画面での表示なのはおもちゃっぽくてどうも好きになれません。機械式のメーターの針が動く方が好きです。
455馬力、71.3キロのパワーですが、車重が2トンを超えるので、暴力的な加速ではありません。とは言っても、アクセルを床まで踏むと、ジェントルでありながらも大きな排気音を響かせてあっという間に途方もないスピードになります。AMGラインなのでヘッドアップディスプレイにとんでもない速度が出ていました。気をつけないと。乗り心地も極上です。
ショールームに戻って営業氏と車談義です。新しいCクラスはステーションワゴンも追加されて好調な売れ行きだそうです。「3月以降、上り調子です。今日も1台ご契約いただきました。」ということなので相当売れているのでしょう。「ですが、EやSは苦戦しています。E220BlueTECが追加されたのでそれに期待しています。」だそうです。売れているのはA、B、C、CLAクラスで、SクラスクーペもCLから乗り換えはあってもなかなか新規では出ないそうです。
「カタログを用意委しておきました。」と、C63とEdition1、AMG-GTのカタログをいただいてきました。
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tag : Sクラスクーペ
エキサイト光 トラブル
私の家では3月までNTTのフレッツ光を使ってインターネットに接続していましたが、最近、NTTフレッツからエキサイト光に変更しました。エキサイトの度重なる不手際により作業に2か月も要しましたので、ここにその顛末を記しておきます。かなりの長文ですが、エキサイト光の契約を考えている方の参考になればと思い、詳細に記載しました。なお、本件に関して、私はエキサイトを誹謗中傷する意図は一切ありません。あくまでも、このような事例があった、ということです。
この件の内容と関係しますので、まず私の家の構造を簡単に説明します。私の家は約10年前に建てた住居専用の戸建てで、建築時にNTTの光回線を導入しました。下図にあるように、電線、光ファイバー、アナログ電話線などは、庭のすみに立ててある引き込みポールから庭の地中を通して屋内に引き込まれまれ、光ファイバーは2階にある物置部屋でONUに接続されます。ONUから出たLANケーブルは1階のダイニングでルータに接続されます。ルータは光電話対応で、電話機（ファックス、プリンタ兼用の複合機）が接続されます。ルータのLAN側から出たケーブルは2階の物置部屋に戻り、ハブに接続されて、そこから各室にLANケーブルが配線されます。これらの配線は全て壁内等に埋め込まれたCD管を通しており、室内にはケーブル類は一切露出していません。なお、アナログ電話回線はセコムの通信線を兼ねていて、アナログ電話機はダイニングとは違う部屋に置かれています。通常はこのアナログ回線の電話番号は使用しておらず、電話やファックス等は光電話の回線を使っています。
なぜこのような配置にしたかというと、建築当時はONUとルータは別体の物しかなく、ONUもダイニングに置くとダイニングの機器が増えて目障りだったからです。現在ではONUとルータ一体型が主流で、新規導入の場合はNTTは一体型しか提供していないようです。
この図では分かりやすくするために物置部屋と引き込みポールを近づけてありますが、実際には引き込みポールと物置部屋は敷地の対角線上にあります。家の床面積は240平方メートルあり、引き込みポールの上端からONU設置場所までの光ファイバーの長さは数10メートルにもなります。光ファイバーは屈曲に弱いので、設計通りにファイバーをCD管に通して敷設可能かどうか、建築士が図面を持ってNTTまで確認に行ってくれました。この時、ONUとルータの設置場所が離れていても問題ないとNTTから了解を得ています。
物置部屋の壁に設置された配線専用のボックスです。下の棚にはNASが2台置かれています。
建築当時はこれが最大のボックスでしたが、蓋を開けるとご覧のように機械とケーブルでいっぱいです。上に並んでいるオレンジ色のチューブが壁内を通るCD管で、CD管1本あたり最大でケーブルが3本通っています。一番右のCD管から光ファイバーが出ていて、右側の白いONUに接続されています。束ねたケーブルの背面にギガビットのハブが2台あり、ケーブルは総計で数百メートルにもなります。
建築当時は光回線の利用者が少なかったので、プロバイダは一番安かったエキサイトと契約しました。それ以来約10年、目立った速度低下などの問題もなくインターネットを使用しています。最近、NTTの光ファイバー網が他社にも開放され、プロバイダ各社が光コラボと称する営業を始めました。
今までは光回線はNTTフレッツ、プロバイダはエキサイトでしたが、この機会に光回線もエキサイトにすることにしました。エキサイトのサイトによると、回線品種の変更もできるので、フレッツの100Mタイプから1ギガタイプに回線品種も変更することにしました。
回線品種の変更がない場合は完全に事務的な手続だけですが、回線品種を変更する場合は対応するように機器の変更が必要になります。私の場合、既設の機器はギガビットの光回線がない時代の物なので100Mにしか対応していませんので、ONU、光電話対応ルータともにギガビットに対応する機器への変更が必要になります。また、光ファイバーの終端のある場所（2階物置部屋）と光電話を使う場所（1階ダイニング）が離れているため、ONUとルータは別体になっている必要があります。また、ノートパソコンや携帯電話等は無線LANで接続しているので、無線LANカードも必要になります。
交換が必要な機器リスト（右側は機器の型番です）
ONU 既設 → GE-PON < >E （< >内にメーカー別の記号が入ります）
ルータ 既設 → RT-500
無線LAN 既設 → SC-40NE「2」
以下、長くなりますが、時系列に沿って経過を記載します。その後に、今回の件でエキサイトの問題点をまとめました。
なお、電話内容は録音はしたわけではなく、紙にメモを取っただけですので、発言内容は一言一句その通りというわけではありませんが、大筋でそのような内容であった、ということです。ご了解ください。
4月2日（木）
エキサイトのサイトからエキサイト光の申し込みを行いました。まもなく、エキサイトより申し込み受付のメールが届きました。
4月5日（日）
エキサイトより電話がありました。回線品種の確認があり、無線LANも使うので、ギガファミリースマートタイプを契約しました。家の構造を説明し、ONUとルータは別体でなければ運用できないので、ONU、ルータ、無線LANカードの3点の交換を依頼しました。「後日、機械や工事等の担当者から電話しますので、その時に機器は再度確認します。」と言われました。
4月14日（火）
エキサイトの工事担当より電話がありました。契約内容を再度確認され、回線品種の変更も確認しました。再度、家の構造を説明し、ONUとルータは別体で、無線LANカードを含め機器の変更は3点と確認しました。「回線工事は30日で、28日までに機器は届きます。」と言われました。
4月20日（月）
エキサイトより受付完了メールが届きました。契約内容と料金等が記載されていますが、「光電話対応ルータ/ホームゲートウェイ 200円」とあります。エキサイトのサイトの記載によると、無線LAN対応の場合は300円のはずです。この時、おかしいな、とは思いましたが、これがこの件の発端ともいえます。
4月28日（火）
エキサイトから機器が届く、と言われた日でしたが、機器は届きませんでした。
4月30日（木）
回線切り替え工事日です。朝起きたら、インターネットにつながりません。ルータのPPPランプは消えています。ルータのログを見ると自動で再接続を繰り返していますが、PPP接続ができていません。ノートパソコンに携帯電話をつないでインターネットに接続し、エキサイトのマイページで利用状態を見たところ、何回も自動で接続を試みていますが、毎回「CHAPパスワード不一致」で接続できていません。もちろん私はルータの設定を変えていませんので、エキサイト側の問題と考えられます。ONU、ルータ等を再起動しても状況は変わりませんでした。
エキサイトのカスタマーサービスに電話しました。エキサイトに契約して10年、カスタマーサービスに電話したのは始めてですが、無料通話ではなく、有料のナビダイヤルでした。そのせいかすぐにつながりました。
契約内容や機器の変更等をまったく把握していないのか、話が通じません。「契約内容等を調査して、こちらから折り返しお電話します。」と言われました。しばらくしてエキサイトから電話があり、「確認しましたが、こちらでは28日に着くように発送しています。宅急便の不在連絡票を無くしたのではないですか。」と言われました。「そんなはずはありません。仮に不在連絡票をなくしたとしても、宅急便の会社が2日以上放置するとは思えませんが。」と言うと、「ではまだ届いていないのでしょう。届くまでもう少しお待ちください。」と言われました。
夕方になっても機械は届かず、インターネットにもつながりません。エキサイトのマイページを見ると、CHAPパスワード不一致で再接続を繰り返しています。カスタマーサービスに電話し、「CHAPパスワード不一致でインターネットに接続できない状況が続いているのですが、ちゃんと切り替え作業をしていないのではないでしょうか。」と聞きました。すると目の前にあったルータのPPPランプが突然点灯したのです。またもや、調べて折り返し電話します、と言われました。PPP接続が確立し、インターネットにつながっています。私はルータをまったくいじっていませんので、電話している最中にエキサイト側で何らかの作業をしたとしか考えられません。
1時間ほどしてエキサイトから電話がありました。先ほどとは別の人です。「機器は発送していませんでした。」え？どういうこと？機器を送っていないにもかかわらず、送ったと嘘を言ったうえ、宅急便の不在連絡票を無くしたんじゃないか、とこちらのせいにしようとしたとは信じられません。詳細を調査しもう一度連絡します、と言われました。（問題点１）
2時間ほどしてまた別の人から電話がありました。「今、インターネットにつながっていますよね。これで問題ないと思います。」というようなことを言います。（問題点２）そういうことではないのです。古い機器ではギガビットに対応していないから、ギガビットの回線品種に対応した機器でないとギガビットのスピードが出ないのです。「夕方、私から電話をしている最中に突然PPP接続が確立したのですが、何かやったのではないですか。」と聞いても、「こちらではちゃんと切り替え工事をしました。電話があってから何かをしたわけではありません。」と言います。（問題点３）結局、また調査します、と言われました。
5月1日（金）
エキサイトから電話がありました。「実は回線品種の変更をしていませんでした。」え？「回線品種をギガビットにするための工事を行わなければなりません。工事日は最短でも20日になります。」ええっ？回線品種を変更していなかった？要するに、エキサイトからNTTに契約を変更しただけで、回線品種を変更するようにNTTに依頼していなかったようです。だから機器が来ないのも当然です。昨日のやりとりはいったい何だったのでしょうか。（問題点４）
「機器ははONUとルータ一体型をお送りします。」と言います。「今まで何回も、家の構造と配線の関係で一体型ではだめだとお願いしているのですが。」と言うと、「別体ですとお高くなりますので、お安い一体型にいたします。」などと言います。「機器は買い取りではなくレンタルだから、そういう話ではないですよね。」と言うと、またもや、もう一度電話します、と言われてしまいました。（問題点６）
3時間ほどしてエキサイトから電話がありました。「NTTに連絡して、ONUとルータは別体にしました。ルータはRT-500です。」と言います。RT-500はONUを内蔵しない単体ルータです。ONUの型番は今日の時点では決まっていないそうです。ONUのメーカーは3つあるのでまあこれはいいでしょう。「では、ONU、ルータ、無線LANカードの3点をお送りいただけるのですね。」と聞くと、「間違いなく3点お送りします。今回は前日ではなく、早めに到着するように手配いたします。」と言います。
ONUの工事の場合、NTT側でONUのMACアドレスの認証作業があるので、通常はNTTから作業員が派遣され立ち会いでの工事となります。ONUも前もって送ってくるということは、今回はONUの交換だけなので認証作業は電話か何かで済ませるのでしょうか。その点を問いただすと、「工事の詳細は分かりませんが、ONUを含めて3点お送りするということで間違いありません。」とのことでした。その後、エキサイト、NTTどちらからも連絡はないので、立ち会い作業はないのでしょう。ONUの認証作業はどうなるのでしょうか。
5月15日（金）
NTTより宅急便が届きました。開けるとルータと無線LANカードだけです。ONUは入っていません。エキサイトに電話しようかと思いましたが、工事日が20日なので前日まで待つことにしました。
5月19日（火）
今日もONUは届きませんでした。夕方エキサイトに電話しましたが、ぜんぜん状況を把握できてなく、また最初からの経緯を説明しました。（問題点６）「調査して折り返し電話します。」の一点張りです。
1時間ほどして別の人から電話がありました。「お客様はルータとONUが一体の物をお使いのはずですが。」とか言い、話がぜんぜん通じません。今使っているのは別体です。また最初からすべて説明する羽目になりました。（問題点６）状況が分かったようで、再度調査して明日連絡します、と言われました。
5月20日（水）
回線工事日のはずですが、今日は接続は切れませんでした。
エキサイトより私の携帯電話に電話がありました。電話に出ると、「本人確認をしますので、住所、生年月日、電話番号を言ってください。」と言います。今まで何回もエキサイトから電話がありましたが、このようなことを言われたのは初めてです。「今まで、エキサイトさんからの電話に出て、本人確認を求められたことはないのですが。」と言うと、「規則ですので、お答えください。」としか言いません。どういう意図か分かりませんが、こんなことで言い合っても無駄なので答えました。後にも先にも、エキサイトから電話があって、本人確認を求められたのはこの1回だけです。（問題点７）
「お客様が現在お使いになっているONUはギガビットの入力に対応しているのでそのままお使いください。」と言います。光ファイバー側がギガビットの入力を受けられても、、LAN側はギガビットに対応していないのでそれではまったく意味がありません。「LAN側がギガビットに対応している現行のONUに交換して欲しいのです。」と言うと、またも、再度調査してご連絡します、と言います。「念のため確認ですが、現在回線品種はギガビットになっているのですか。」と聞いたところ、「画面で確認しましたが、間違いなくギガビットになっています。」とのことでした。ONUが古いままなでの、こちらでは確認のしようがありません。
3時間ほどして別の人から電話がありました。「お客様が現在お使いになっているONUはギガビットの入力に対応しているのでそのままお使いいただけます。」とさっきと同じことを言います。「使えるのは分かっています。でもそれは100Mでのスピードですよね。先ほども言いましたが、LAN側がギガビットに対応したONUに交換していただきたいのです。」と話したところ、「ONUの交換は立ち会い工事となり、その場合、工事費が7600円かかります。」やはり立ち会い工事が必要でした。料金もエキサイトのサイトに掲載されていますので分かっています。やっとここまでたどり着きました。「それでけっこうですので、交換工事をお願いします。最短でいつ頃になりますか。」と聞くと、「日程を確認して再度お電話します。」と言います。すべてがそうですが、話が1回では終わりません。
1時間半ほどして電話がありました。「システムの都合で本日は工事日を設定できません。」は？どういうこと？「お客様は本日が工事日に設定されていますが、システムの関係で明日以降にならないと新たな工事日を設定できません。」そんなことだけで1時間半も待たせたというのでしょうか。「今日工事日を決められないのは仕方ないですが、いつ頃になりそうか参考までに教えていただけませんか。」と聞くと、「明日にならないとそれは分かりません。」と言って教えてくれませんでした。それくらい教えてくれてもよさそうですが。
5月21日（木）
エキサイトより電話がありました。29日以降ならば交換工事ができるそうです。30日午後に工事をお願いしました。やっと工事日が確定したと安心しましたが、そこにはさらなるトラブルが待っていました。
5月25日（月）
夜、エキサイトから電話がありました。「30日のONUの交換工事ができなくなりました。」と言います。先週、工事日程を決めてから4日も経ってこれはどういうことでしょう。「どうして急にそんなことになったのですか。」と聞くと、「システムの都合でできなくなった、ということです。」とまるで他人事のような返事です。「システムの都合、ってどいうことですか。それでは答えになっていませんよ。ちゃんと理由を説明してください。」と聞いても、「システムの都合ということです。」とまた同じことを言います。これって、私が工事を諦めるのを待っているんじゃないか、と疑ってしまいます。
「工事日程を決め直したいのですが、最短で3日13時から15時となります。」と勝手に話を進めようとします。「平日よりも週末の方がいいのですが。」と言うと、「土日の工事は最短で13日になります。」と言います。そんなに待たされるとまた直前になってキャンセルされるかもしれません。「分かりました。3日でけっこうです。」と言うと、「では3日13時から15時というこでよいですか。」と言いますので、「15時以降は空いてますか。」と聞いたら、「15時以降はちょっと。3日は13時から17時までです。」と言います。あれっ？時間帯が急に変わっています。「さっき、3日は13時から15時と言いましたよね。それも何回も。なんで急に時間が13時から17時となるんですか。」と聞くと、返事をしません。もう一度、聞き直しましたが、返事がありません。「では13時から17時でいいです。」と言うと、「では3日13時から17時の間に工事に行きます。」だそうです。（問題点８）
電話が終わって、ちょっと気になったのでエキサイトのサイトでマイページを見ました。そこには驚くべきことが。頼んでもいない光テレビが契約になっています。しかもスカパーまで。契約日は21日です。これはエキサイトから電話があり、ONUの交換工事を30日に決めた日です。（問題点９）
これって、どういうことなんでしょうか。5月30日のONUの交換工事を忘れて、頼んでもいない光テレビの契約を入れてしまったとしか思えません。おそらく、4月30日の時と同じで、またNTTに連絡をするのを忘れていて、今日になって気づいたのでしょう。さすがに2回も連絡を忘れたとは言えないので、システムの都合、としか言わないのではないでしょうか。決まっていた工事日程を一方的にキャンセルし、ちゃんとした理由も説明しないとはとんでもないことです。今日はもう時間も遅いので明日エキサイトに電話することにしました。いったいどうして次から次へとトラブルが起きるのでしょうか。
5月26日（火）
エキサイトに電話しました。いつものように本人確認に時間がかかります。光テレビのことを聞くと、光委テレビは契約されていて、料金も発生していると言います。「21日は、エキサイトの方から電話があり、ONUの交換工事の日にちを決めただけです。光テレビを頼んではいません。直ちに契約を外して、料金引き落としが発生しないように処理してください。」と頼むと、「担当者に確認しないとお返事できません。」などと言います。そしてお決まりの、「調査してこちらから連絡します。」です。
1時間ほどしてエキサイトから電話がありました。光テレビの契約はミスだったので削除し、料金の引き落としがないようにすると言います。当然の対応です。それだけのことなのに、1時間半もかかっています。もう少し迅速な対応はできないのでしょうか。
5月27日（水）
夕方エキサイトから電話がありました。光テレビの件は確実に処理が終わったそうです。さらに、ONUの交換工事は間違いなく3日午後に行うと言います。わざわざ電話をしてくるくらいですので、今度こそ確実に工事が行われると信じたいです。もう電話が来ないといいのですが。
ここまで、契約当初の2回のエキサイトからの電話は別として、私から4回、エキサイトから12回もの電話がありました。エキサイトのカスタマーサービスはナビダイヤルで有料なのでかなりの電話代になっています。お金はさておき、私にとっては、エキサイトとの交渉で費やした膨大な時間の方が痛手です。しかもそれ以上に精神的に疲れました。
5月28日（木）
エキサイトからメールが届きました。「申し込み受付完了」とあります。4月20日に来たメールの修正版です。そこには、料金の明細の他に、「転用日ならびにエキサイト光利用開始日 6月3日」とあります。さらに、「契約内容の訂正連絡期限 2015年05月31日18時」とあります。以前のメールでは転用開始日は4月13日でしたが、ONUの工事予定日の6月3日になっています。これはどういうことなのでしょうか。さらに、4月20日のメールにはなかった、契約内容の訂正連絡期限というものまで設定されています。どうも、その期限を過ぎると一切の訂正等は受け付けない、ということのようです。しかも、連絡先は例によって有料のナビダイヤルです。今まで何回も電話でやりとりをしており、昨日もエキサイトから電話がありましたがそのような連絡期限は言われていません。突然このようなメールを送ってくるというのはあまりにも一方的ではないでしょうか。
6月3日（水）
午後、NTTの作業員がONUの交換工事にやってきました。ONUを見て、「このタイプですか。これはスピードが出ないんですよ。」と言います。古いタイプだからでしょう。当時は光ファイバーがONUに直結していましたが、これだとONUの交換が簡単にできません。光ファイバーをONUのところで切断して端子を付け、そこから別のケーブルでONUとつながるようにしました。これで必要がある時は簡単にONUを交換できます。最後にNTTと通信してONUのMACアドレスを登録しました。ボックス内に設置された新しいONUです。
ダイニングのルータを再起動して通信のテストです。当然ですが問題なくつながり、ひかり電話も使えます。パソコンで通信速度測定サイトを開き、回線速度を測定しました。なんと、ONU交換前とまったく変わりません。100M以下しか出ていません。念のため、作業に来た方の端末で契約状況を見せていただきましたが、NTTの方では回線は1Gになっていました。ということはエキサイトの回線がボトルネックになっているのでしょう。ネットの噂通りでした。回線速度を変更してもまったく早くならないことをエキサイトは知っているのではないでしょうか。だから回線品種の変更をあれほどまでに嫌がったのかもしれません。
エキサイトの問題点のまとめです。
１．機器を送っていないにもかかわらず、機器を送ったと言い張り、宅急便の不在連絡票を無くしたんじゃないか、とまで言います。
２．機器を送っていなかったことが分かると、古い機器でもつながっているからいいじゃないか、と開き直ります。
３．NTTからエキサイトに切り替え工事をした時、IDやパスワードの認証作業を忘れ、こちらから電話で指摘するまで認証作業をしなかったと推測されます。その間、インターネットは使用不能でした。特に、電話している最中に急につながった、というのが疑念をいだかせます。
４．回線品種の変更を契約したにもかかわらず、回線品種の変更をしていません。しかもそのことをなかなか明かしません。そのため、再度工事日を設定することになりました。
５．回線品種を変更した後も、対応する機器への変更をせず、何回も交渉してようやく対応機器へ変更できました。
６．情報伝達がちゃんとなされていません。毎回、契約内容や必要機器の構成、今までの交渉の経緯をすべて説明させられます。
７．エキサイトから私の携帯に電話をしてきて、本人確認のため、と言って、住所、生年月日、電話番号を聞きます。信じられない対応です。今回のようないきさつでなければ、個人情報を引き出すための新手の詐欺電話かと思ってしまいます。
８．エキサイト側から工事日程をキャンセルしながら、ちゃんとした理由の説明がありません。二言目には「システムの都合」と言います。工事時間帯も急に変わっています。
９．頼んでもいないし、一度も話もしていないオプションの光テレビが勝手に契約されていました。マイページを確認しなければ勝手に引き落としされていたでしょう。
１０．カスタマーサービスがナビダイヤルのため有料です。今回の件のように、何回も電話すると電話代が高額になります。今回は私の方からエキサイトにかけた電話の総計は1時間をゆうに超えています。本人確認、契約状況の確認、情報伝達がちゃんとなされていないため今までの経緯の説明、など、本題に入るまでの時間も長く、ことあるごとに、確認しますのでお待ちください、と待たされます。そして上記のように次から次へとトラブルが発生します。エキサイトのサポートの質がどの程度かよく分かるのではないでしょうか。
エキサイトのカスタマーサポートからは、問題を次ぎの担当に先送りして、自分は手間のかかる作業は一切したくない、というように感じられました。ネットでこのような事例を検索すると、回線品種の変更には応じてもらえなかった、とか似たようなことが他でも起きているようです。私の場合、回線品種や機器の変更に応じてもらうために粘り強い交渉が必要でした。あまりに時間と手間がかかるので、途中で諦めてしまう人もいるのではないでしょうか。また、ネットではエキサイトの回線速度が遅いことがよく言われていますが、これも回線品種の変更になかなか応じないことと関係しているのではないか、と勘ぐってしまいます。もちろん、回線品種の変更をスムーズに受けられたユーザーも多いとは思います。しかし、私のようなことも起きるということです。私の経験がエキサイト光の契約を考えている方の参考になれば幸いです。
この件の内容と関係しますので、まず私の家の構造を簡単に説明します。私の家は約10年前に建てた住居専用の戸建てで、建築時にNTTの光回線を導入しました。下図にあるように、電線、光ファイバー、アナログ電話線などは、庭のすみに立ててある引き込みポールから庭の地中を通して屋内に引き込まれまれ、光ファイバーは2階にある物置部屋でONUに接続されます。ONUから出たLANケーブルは1階のダイニングでルータに接続されます。ルータは光電話対応で、電話機（ファックス、プリンタ兼用の複合機）が接続されます。ルータのLAN側から出たケーブルは2階の物置部屋に戻り、ハブに接続されて、そこから各室にLANケーブルが配線されます。これらの配線は全て壁内等に埋め込まれたCD管を通しており、室内にはケーブル類は一切露出していません。なお、アナログ電話回線はセコムの通信線を兼ねていて、アナログ電話機はダイニングとは違う部屋に置かれています。通常はこのアナログ回線の電話番号は使用しておらず、電話やファックス等は光電話の回線を使っています。
なぜこのような配置にしたかというと、建築当時はONUとルータは別体の物しかなく、ONUもダイニングに置くとダイニングの機器が増えて目障りだったからです。現在ではONUとルータ一体型が主流で、新規導入の場合はNTTは一体型しか提供していないようです。
この図では分かりやすくするために物置部屋と引き込みポールを近づけてありますが、実際には引き込みポールと物置部屋は敷地の対角線上にあります。家の床面積は240平方メートルあり、引き込みポールの上端からONU設置場所までの光ファイバーの長さは数10メートルにもなります。光ファイバーは屈曲に弱いので、設計通りにファイバーをCD管に通して敷設可能かどうか、建築士が図面を持ってNTTまで確認に行ってくれました。この時、ONUとルータの設置場所が離れていても問題ないとNTTから了解を得ています。
物置部屋の壁に設置された配線専用のボックスです。下の棚にはNASが2台置かれています。
建築当時はこれが最大のボックスでしたが、蓋を開けるとご覧のように機械とケーブルでいっぱいです。上に並んでいるオレンジ色のチューブが壁内を通るCD管で、CD管1本あたり最大でケーブルが3本通っています。一番右のCD管から光ファイバーが出ていて、右側の白いONUに接続されています。束ねたケーブルの背面にギガビットのハブが2台あり、ケーブルは総計で数百メートルにもなります。
建築当時は光回線の利用者が少なかったので、プロバイダは一番安かったエキサイトと契約しました。それ以来約10年、目立った速度低下などの問題もなくインターネットを使用しています。最近、NTTの光ファイバー網が他社にも開放され、プロバイダ各社が光コラボと称する営業を始めました。
今までは光回線はNTTフレッツ、プロバイダはエキサイトでしたが、この機会に光回線もエキサイトにすることにしました。エキサイトのサイトによると、回線品種の変更もできるので、フレッツの100Mタイプから1ギガタイプに回線品種も変更することにしました。
回線品種の変更がない場合は完全に事務的な手続だけですが、回線品種を変更する場合は対応するように機器の変更が必要になります。私の場合、既設の機器はギガビットの光回線がない時代の物なので100Mにしか対応していませんので、ONU、光電話対応ルータともにギガビットに対応する機器への変更が必要になります。また、光ファイバーの終端のある場所（2階物置部屋）と光電話を使う場所（1階ダイニング）が離れているため、ONUとルータは別体になっている必要があります。また、ノートパソコンや携帯電話等は無線LANで接続しているので、無線LANカードも必要になります。
交換が必要な機器リスト（右側は機器の型番です）
ONU 既設 → GE-PON < >E （< >内にメーカー別の記号が入ります）
ルータ 既設 → RT-500
無線LAN 既設 → SC-40NE「2」
以下、長くなりますが、時系列に沿って経過を記載します。その後に、今回の件でエキサイトの問題点をまとめました。
なお、電話内容は録音はしたわけではなく、紙にメモを取っただけですので、発言内容は一言一句その通りというわけではありませんが、大筋でそのような内容であった、ということです。ご了解ください。
4月2日（木）
エキサイトのサイトからエキサイト光の申し込みを行いました。まもなく、エキサイトより申し込み受付のメールが届きました。
4月5日（日）
エキサイトより電話がありました。回線品種の確認があり、無線LANも使うので、ギガファミリースマートタイプを契約しました。家の構造を説明し、ONUとルータは別体でなければ運用できないので、ONU、ルータ、無線LANカードの3点の交換を依頼しました。「後日、機械や工事等の担当者から電話しますので、その時に機器は再度確認します。」と言われました。
4月14日（火）
エキサイトの工事担当より電話がありました。契約内容を再度確認され、回線品種の変更も確認しました。再度、家の構造を説明し、ONUとルータは別体で、無線LANカードを含め機器の変更は3点と確認しました。「回線工事は30日で、28日までに機器は届きます。」と言われました。
4月20日（月）
エキサイトより受付完了メールが届きました。契約内容と料金等が記載されていますが、「光電話対応ルータ/ホームゲートウェイ 200円」とあります。エキサイトのサイトの記載によると、無線LAN対応の場合は300円のはずです。この時、おかしいな、とは思いましたが、これがこの件の発端ともいえます。
4月28日（火）
エキサイトから機器が届く、と言われた日でしたが、機器は届きませんでした。
4月30日（木）
回線切り替え工事日です。朝起きたら、インターネットにつながりません。ルータのPPPランプは消えています。ルータのログを見ると自動で再接続を繰り返していますが、PPP接続ができていません。ノートパソコンに携帯電話をつないでインターネットに接続し、エキサイトのマイページで利用状態を見たところ、何回も自動で接続を試みていますが、毎回「CHAPパスワード不一致」で接続できていません。もちろん私はルータの設定を変えていませんので、エキサイト側の問題と考えられます。ONU、ルータ等を再起動しても状況は変わりませんでした。
エキサイトのカスタマーサービスに電話しました。エキサイトに契約して10年、カスタマーサービスに電話したのは始めてですが、無料通話ではなく、有料のナビダイヤルでした。そのせいかすぐにつながりました。
契約内容や機器の変更等をまったく把握していないのか、話が通じません。「契約内容等を調査して、こちらから折り返しお電話します。」と言われました。しばらくしてエキサイトから電話があり、「確認しましたが、こちらでは28日に着くように発送しています。宅急便の不在連絡票を無くしたのではないですか。」と言われました。「そんなはずはありません。仮に不在連絡票をなくしたとしても、宅急便の会社が2日以上放置するとは思えませんが。」と言うと、「ではまだ届いていないのでしょう。届くまでもう少しお待ちください。」と言われました。
夕方になっても機械は届かず、インターネットにもつながりません。エキサイトのマイページを見ると、CHAPパスワード不一致で再接続を繰り返しています。カスタマーサービスに電話し、「CHAPパスワード不一致でインターネットに接続できない状況が続いているのですが、ちゃんと切り替え作業をしていないのではないでしょうか。」と聞きました。すると目の前にあったルータのPPPランプが突然点灯したのです。またもや、調べて折り返し電話します、と言われました。PPP接続が確立し、インターネットにつながっています。私はルータをまったくいじっていませんので、電話している最中にエキサイト側で何らかの作業をしたとしか考えられません。
1時間ほどしてエキサイトから電話がありました。先ほどとは別の人です。「機器は発送していませんでした。」え？どういうこと？機器を送っていないにもかかわらず、送ったと嘘を言ったうえ、宅急便の不在連絡票を無くしたんじゃないか、とこちらのせいにしようとしたとは信じられません。詳細を調査しもう一度連絡します、と言われました。（問題点１）
2時間ほどしてまた別の人から電話がありました。「今、インターネットにつながっていますよね。これで問題ないと思います。」というようなことを言います。（問題点２）そういうことではないのです。古い機器ではギガビットに対応していないから、ギガビットの回線品種に対応した機器でないとギガビットのスピードが出ないのです。「夕方、私から電話をしている最中に突然PPP接続が確立したのですが、何かやったのではないですか。」と聞いても、「こちらではちゃんと切り替え工事をしました。電話があってから何かをしたわけではありません。」と言います。（問題点３）結局、また調査します、と言われました。
5月1日（金）
エキサイトから電話がありました。「実は回線品種の変更をしていませんでした。」え？「回線品種をギガビットにするための工事を行わなければなりません。工事日は最短でも20日になります。」ええっ？回線品種を変更していなかった？要するに、エキサイトからNTTに契約を変更しただけで、回線品種を変更するようにNTTに依頼していなかったようです。だから機器が来ないのも当然です。昨日のやりとりはいったい何だったのでしょうか。（問題点４）
「機器ははONUとルータ一体型をお送りします。」と言います。「今まで何回も、家の構造と配線の関係で一体型ではだめだとお願いしているのですが。」と言うと、「別体ですとお高くなりますので、お安い一体型にいたします。」などと言います。「機器は買い取りではなくレンタルだから、そういう話ではないですよね。」と言うと、またもや、もう一度電話します、と言われてしまいました。（問題点６）
3時間ほどしてエキサイトから電話がありました。「NTTに連絡して、ONUとルータは別体にしました。ルータはRT-500です。」と言います。RT-500はONUを内蔵しない単体ルータです。ONUの型番は今日の時点では決まっていないそうです。ONUのメーカーは3つあるのでまあこれはいいでしょう。「では、ONU、ルータ、無線LANカードの3点をお送りいただけるのですね。」と聞くと、「間違いなく3点お送りします。今回は前日ではなく、早めに到着するように手配いたします。」と言います。
ONUの工事の場合、NTT側でONUのMACアドレスの認証作業があるので、通常はNTTから作業員が派遣され立ち会いでの工事となります。ONUも前もって送ってくるということは、今回はONUの交換だけなので認証作業は電話か何かで済ませるのでしょうか。その点を問いただすと、「工事の詳細は分かりませんが、ONUを含めて3点お送りするということで間違いありません。」とのことでした。その後、エキサイト、NTTどちらからも連絡はないので、立ち会い作業はないのでしょう。ONUの認証作業はどうなるのでしょうか。
5月15日（金）
NTTより宅急便が届きました。開けるとルータと無線LANカードだけです。ONUは入っていません。エキサイトに電話しようかと思いましたが、工事日が20日なので前日まで待つことにしました。
5月19日（火）
今日もONUは届きませんでした。夕方エキサイトに電話しましたが、ぜんぜん状況を把握できてなく、また最初からの経緯を説明しました。（問題点６）「調査して折り返し電話します。」の一点張りです。
1時間ほどして別の人から電話がありました。「お客様はルータとONUが一体の物をお使いのはずですが。」とか言い、話がぜんぜん通じません。今使っているのは別体です。また最初からすべて説明する羽目になりました。（問題点６）状況が分かったようで、再度調査して明日連絡します、と言われました。
5月20日（水）
回線工事日のはずですが、今日は接続は切れませんでした。
エキサイトより私の携帯電話に電話がありました。電話に出ると、「本人確認をしますので、住所、生年月日、電話番号を言ってください。」と言います。今まで何回もエキサイトから電話がありましたが、このようなことを言われたのは初めてです。「今まで、エキサイトさんからの電話に出て、本人確認を求められたことはないのですが。」と言うと、「規則ですので、お答えください。」としか言いません。どういう意図か分かりませんが、こんなことで言い合っても無駄なので答えました。後にも先にも、エキサイトから電話があって、本人確認を求められたのはこの1回だけです。（問題点７）
「お客様が現在お使いになっているONUはギガビットの入力に対応しているのでそのままお使いください。」と言います。光ファイバー側がギガビットの入力を受けられても、、LAN側はギガビットに対応していないのでそれではまったく意味がありません。「LAN側がギガビットに対応している現行のONUに交換して欲しいのです。」と言うと、またも、再度調査してご連絡します、と言います。「念のため確認ですが、現在回線品種はギガビットになっているのですか。」と聞いたところ、「画面で確認しましたが、間違いなくギガビットになっています。」とのことでした。ONUが古いままなでの、こちらでは確認のしようがありません。
3時間ほどして別の人から電話がありました。「お客様が現在お使いになっているONUはギガビットの入力に対応しているのでそのままお使いいただけます。」とさっきと同じことを言います。「使えるのは分かっています。でもそれは100Mでのスピードですよね。先ほども言いましたが、LAN側がギガビットに対応したONUに交換していただきたいのです。」と話したところ、「ONUの交換は立ち会い工事となり、その場合、工事費が7600円かかります。」やはり立ち会い工事が必要でした。料金もエキサイトのサイトに掲載されていますので分かっています。やっとここまでたどり着きました。「それでけっこうですので、交換工事をお願いします。最短でいつ頃になりますか。」と聞くと、「日程を確認して再度お電話します。」と言います。すべてがそうですが、話が1回では終わりません。
1時間半ほどして電話がありました。「システムの都合で本日は工事日を設定できません。」は？どういうこと？「お客様は本日が工事日に設定されていますが、システムの関係で明日以降にならないと新たな工事日を設定できません。」そんなことだけで1時間半も待たせたというのでしょうか。「今日工事日を決められないのは仕方ないですが、いつ頃になりそうか参考までに教えていただけませんか。」と聞くと、「明日にならないとそれは分かりません。」と言って教えてくれませんでした。それくらい教えてくれてもよさそうですが。
5月21日（木）
エキサイトより電話がありました。29日以降ならば交換工事ができるそうです。30日午後に工事をお願いしました。やっと工事日が確定したと安心しましたが、そこにはさらなるトラブルが待っていました。
5月25日（月）
夜、エキサイトから電話がありました。「30日のONUの交換工事ができなくなりました。」と言います。先週、工事日程を決めてから4日も経ってこれはどういうことでしょう。「どうして急にそんなことになったのですか。」と聞くと、「システムの都合でできなくなった、ということです。」とまるで他人事のような返事です。「システムの都合、ってどいうことですか。それでは答えになっていませんよ。ちゃんと理由を説明してください。」と聞いても、「システムの都合ということです。」とまた同じことを言います。これって、私が工事を諦めるのを待っているんじゃないか、と疑ってしまいます。
「工事日程を決め直したいのですが、最短で3日13時から15時となります。」と勝手に話を進めようとします。「平日よりも週末の方がいいのですが。」と言うと、「土日の工事は最短で13日になります。」と言います。そんなに待たされるとまた直前になってキャンセルされるかもしれません。「分かりました。3日でけっこうです。」と言うと、「では3日13時から15時というこでよいですか。」と言いますので、「15時以降は空いてますか。」と聞いたら、「15時以降はちょっと。3日は13時から17時までです。」と言います。あれっ？時間帯が急に変わっています。「さっき、3日は13時から15時と言いましたよね。それも何回も。なんで急に時間が13時から17時となるんですか。」と聞くと、返事をしません。もう一度、聞き直しましたが、返事がありません。「では13時から17時でいいです。」と言うと、「では3日13時から17時の間に工事に行きます。」だそうです。（問題点８）
電話が終わって、ちょっと気になったのでエキサイトのサイトでマイページを見ました。そこには驚くべきことが。頼んでもいない光テレビが契約になっています。しかもスカパーまで。契約日は21日です。これはエキサイトから電話があり、ONUの交換工事を30日に決めた日です。（問題点９）
これって、どういうことなんでしょうか。5月30日のONUの交換工事を忘れて、頼んでもいない光テレビの契約を入れてしまったとしか思えません。おそらく、4月30日の時と同じで、またNTTに連絡をするのを忘れていて、今日になって気づいたのでしょう。さすがに2回も連絡を忘れたとは言えないので、システムの都合、としか言わないのではないでしょうか。決まっていた工事日程を一方的にキャンセルし、ちゃんとした理由も説明しないとはとんでもないことです。今日はもう時間も遅いので明日エキサイトに電話することにしました。いったいどうして次から次へとトラブルが起きるのでしょうか。
5月26日（火）
エキサイトに電話しました。いつものように本人確認に時間がかかります。光テレビのことを聞くと、光委テレビは契約されていて、料金も発生していると言います。「21日は、エキサイトの方から電話があり、ONUの交換工事の日にちを決めただけです。光テレビを頼んではいません。直ちに契約を外して、料金引き落としが発生しないように処理してください。」と頼むと、「担当者に確認しないとお返事できません。」などと言います。そしてお決まりの、「調査してこちらから連絡します。」です。
1時間ほどしてエキサイトから電話がありました。光テレビの契約はミスだったので削除し、料金の引き落としがないようにすると言います。当然の対応です。それだけのことなのに、1時間半もかかっています。もう少し迅速な対応はできないのでしょうか。
5月27日（水）
夕方エキサイトから電話がありました。光テレビの件は確実に処理が終わったそうです。さらに、ONUの交換工事は間違いなく3日午後に行うと言います。わざわざ電話をしてくるくらいですので、今度こそ確実に工事が行われると信じたいです。もう電話が来ないといいのですが。
ここまで、契約当初の2回のエキサイトからの電話は別として、私から4回、エキサイトから12回もの電話がありました。エキサイトのカスタマーサービスはナビダイヤルで有料なのでかなりの電話代になっています。お金はさておき、私にとっては、エキサイトとの交渉で費やした膨大な時間の方が痛手です。しかもそれ以上に精神的に疲れました。
5月28日（木）
エキサイトからメールが届きました。「申し込み受付完了」とあります。4月20日に来たメールの修正版です。そこには、料金の明細の他に、「転用日ならびにエキサイト光利用開始日 6月3日」とあります。さらに、「契約内容の訂正連絡期限 2015年05月31日18時」とあります。以前のメールでは転用開始日は4月13日でしたが、ONUの工事予定日の6月3日になっています。これはどういうことなのでしょうか。さらに、4月20日のメールにはなかった、契約内容の訂正連絡期限というものまで設定されています。どうも、その期限を過ぎると一切の訂正等は受け付けない、ということのようです。しかも、連絡先は例によって有料のナビダイヤルです。今まで何回も電話でやりとりをしており、昨日もエキサイトから電話がありましたがそのような連絡期限は言われていません。突然このようなメールを送ってくるというのはあまりにも一方的ではないでしょうか。
6月3日（水）
午後、NTTの作業員がONUの交換工事にやってきました。ONUを見て、「このタイプですか。これはスピードが出ないんですよ。」と言います。古いタイプだからでしょう。当時は光ファイバーがONUに直結していましたが、これだとONUの交換が簡単にできません。光ファイバーをONUのところで切断して端子を付け、そこから別のケーブルでONUとつながるようにしました。これで必要がある時は簡単にONUを交換できます。最後にNTTと通信してONUのMACアドレスを登録しました。ボックス内に設置された新しいONUです。
ダイニングのルータを再起動して通信のテストです。当然ですが問題なくつながり、ひかり電話も使えます。パソコンで通信速度測定サイトを開き、回線速度を測定しました。なんと、ONU交換前とまったく変わりません。100M以下しか出ていません。念のため、作業に来た方の端末で契約状況を見せていただきましたが、NTTの方では回線は1Gになっていました。ということはエキサイトの回線がボトルネックになっているのでしょう。ネットの噂通りでした。回線速度を変更してもまったく早くならないことをエキサイトは知っているのではないでしょうか。だから回線品種の変更をあれほどまでに嫌がったのかもしれません。
エキサイトの問題点のまとめです。
１．機器を送っていないにもかかわらず、機器を送ったと言い張り、宅急便の不在連絡票を無くしたんじゃないか、とまで言います。
２．機器を送っていなかったことが分かると、古い機器でもつながっているからいいじゃないか、と開き直ります。
３．NTTからエキサイトに切り替え工事をした時、IDやパスワードの認証作業を忘れ、こちらから電話で指摘するまで認証作業をしなかったと推測されます。その間、インターネットは使用不能でした。特に、電話している最中に急につながった、というのが疑念をいだかせます。
４．回線品種の変更を契約したにもかかわらず、回線品種の変更をしていません。しかもそのことをなかなか明かしません。そのため、再度工事日を設定することになりました。
５．回線品種を変更した後も、対応する機器への変更をせず、何回も交渉してようやく対応機器へ変更できました。
６．情報伝達がちゃんとなされていません。毎回、契約内容や必要機器の構成、今までの交渉の経緯をすべて説明させられます。
７．エキサイトから私の携帯に電話をしてきて、本人確認のため、と言って、住所、生年月日、電話番号を聞きます。信じられない対応です。今回のようないきさつでなければ、個人情報を引き出すための新手の詐欺電話かと思ってしまいます。
８．エキサイト側から工事日程をキャンセルしながら、ちゃんとした理由の説明がありません。二言目には「システムの都合」と言います。工事時間帯も急に変わっています。
９．頼んでもいないし、一度も話もしていないオプションの光テレビが勝手に契約されていました。マイページを確認しなければ勝手に引き落としされていたでしょう。
１０．カスタマーサービスがナビダイヤルのため有料です。今回の件のように、何回も電話すると電話代が高額になります。今回は私の方からエキサイトにかけた電話の総計は1時間をゆうに超えています。本人確認、契約状況の確認、情報伝達がちゃんとなされていないため今までの経緯の説明、など、本題に入るまでの時間も長く、ことあるごとに、確認しますのでお待ちください、と待たされます。そして上記のように次から次へとトラブルが発生します。エキサイトのサポートの質がどの程度かよく分かるのではないでしょうか。
エキサイトのカスタマーサポートからは、問題を次ぎの担当に先送りして、自分は手間のかかる作業は一切したくない、というように感じられました。ネットでこのような事例を検索すると、回線品種の変更には応じてもらえなかった、とか似たようなことが他でも起きているようです。私の場合、回線品種や機器の変更に応じてもらうために粘り強い交渉が必要でした。あまりに時間と手間がかかるので、途中で諦めてしまう人もいるのではないでしょうか。また、ネットではエキサイトの回線速度が遅いことがよく言われていますが、これも回線品種の変更になかなか応じないことと関係しているのではないか、と勘ぐってしまいます。もちろん、回線品種の変更をスムーズに受けられたユーザーも多いとは思います。しかし、私のようなことも起きるということです。私の経験がエキサイト光の契約を考えている方の参考になれば幸いです。
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