「Suicaで日常生活まかなえる」　JR東日本トップが描く10年後の経済圏

　JR東日本は、交通系ICサービス「Suica（スイカ）」を進化させ、2028年度に各機能を統合した新たなアプリを打ち出す。5月に参入したインターネット銀行「JREバンク」を通じ、ポイント経済圏を拡大させる狙いだ。4月に就任した喜勢陽一社長は毎日新聞のインタビューに応じ、「移動や決済のデバイス（機器）を超え、スイカをJRのビジネスブランドの総称にしたい」と展望を語った。【聞き手・佐久間一輝】

　――10年後（33年度）にITや不動産、流通など「生活ソリューション」事業の売上高と営業利益を2倍にする目標を掲げました。JR東日本の経済圏をどうやって拡大させますか。

　◆何と言っても（1日に）1500万人以上がご利用になる鉄道インフラをはじめ、リアルなお客さまとの接点を持っていることが強みだ。キーワードは（顧客ニーズに即したサービスを提供する）マーケットインの考え方。経営の起点を「鉄道インフラ」から「人」に転換し、移動のデバイスだったスイカを生活のデバイスにしていく。

　（カードの）スイカ1枚、（モバイルスイカを搭載したスマートフォンが）1台あれば日常生活がまかなえるようにしていく。そこから膨大なデータが集まる。JREバンクを立ち上げたことで、今までアプローチできなかった、顧客の資産データを取得できる。データをマーケティングに使うことによって、生活に寄り添ったビジネスを展開していきたい。

データ統合、買い物と切符の連携も

　――今後10年でスイカに新機能を順次追加し、あらゆる生活をカバーすることを目指しています。

　◆「スイカ」は移動や決済のデバイスとしての名称だが、これを我々がお客さまに提供しているリアルなサービスの総称、いわばビジネスブランドの総称となるようイメージを変えていきたい。そのため、27年度までに「えきねっと」や「モバイルスイカ」などのIDを統合する。スイカを持っていれば、日常生活で非常に利便性の高いサービスとつながっていける。

　例えば、東京駅から…