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この記事は会員限定記事です星野リゾート（長野県軽井沢町）が、全宿泊施設に寄せられた問い合わせを集約する宿泊予約センターのメール対応業務に、生成AI（人工知能）を活用している。同社はこれまで24時間対応できるAIチャットボットの導入や、在宅環境でも電話対応できる環境の整備など、業務効率化を目指してきた。
一方、生成AIによるメール対応業務の効率化は未着手であった。一般にメール対応業務は業務知識や文章力が必要なため属人的にな...
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