朝礼ネタ困るよねぇ～

朝礼ネタ　お客様から　頼まれない

24時間テレビ、DAIGOさん、完走お疲れさまでした。

今年のテーマは、「つなぐ」でしたが、
仕事においても、一人一人が、しっかりとつなぐ気持ちで、
取り組みたいものですね。

少し、暑さもましにはなってきましたが、
真夏の疲れが出てくる時期です。

9月のシルバーウィークを楽しみに、
体調に気をつけながら、がんばっていきましょう。

↓ ここから朝礼ネタ

名古屋に、年間750台以上も販売する、
キング・オブ・レクサスと呼ばれる、
レクサス販売店があります。

そこのマネージャーである、吉田さんという方の
記事を見ました。

吉田さんが心掛けていることは、
「お客様から頼まれないこと」なんだそうです。

例えば、最も簡単なことは呈茶で、
お客様が、「のどが渇いた」とおっしゃる前にお出しする。

納車を済ませたなら、
数日後には、「お車の調子はいかがですか？」と、
こちらから電話をする。

年配のお客様だと、ナビの使い方などを説明してはあるが、
「本当に理解してくださっただろうか」と、
翌日にでも電話を入れる。

「難しくて使っていない」、などの返答があれば、
すぐにでも飛んでいく。

など、すべては「先回り」。

もしお客様の方から、「ここがわからないから教えてほしい」
などと電話がかかってきたら、
それは恥だと思わなければならない、ということでした。

最後に吉田さんは、
「お客様から言われる前に、全部やって差し上げたい」と
話していました。

これは、お客様相手だけでなく、自分の身の周りの人、
すべてにおいて言えるのではないかと思います。

いかに相手のことを知り、
先回りして、それをしてあげられるか。

そういったことも考えながら、
仕事に取り組んでいきたいと思います。

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