衝突を避ける
人間関係におけるすべての衝突は、認知バイアスから起こるものだと思っている。
そして、その解消に向けては、どちらかがそのバイアスを外さなければ解決には向かわないだろう。
衝突の予感がする時、まずは自分の主張や意見を貫く前に、各々の認知バイアスである前提条件の違いを探り、確かめるというプロセスは、特にマネジメントを行う際は、必須だろう。
特に大切なことは、決して「自分は相手のことをわかっている」とは思わないことだ。
「自分はまだ相手のことを何も理解していない」ということをスタート地点としなければならない。
