人生とはサービス(貢献)である価値観の違う人にどう教育するか

価値観の違う人にどう教育するか

こんにちは。湯佐弘子です。

いっきに真冬になりました。お元気でしょうか。

夢は大きく、理想は高く、

おもてなしは、あたたかく！

心はいつもファーストクラス！

ファーストクラスに乗ったことはありませんが（笑）

世の中があわただしくなる12月も

私たちは、このセルフペップトークで参りましょう。

【価値観が変わったのか？】

最近「時代とともに人の価値観が変わってしまった。教育が難しい」

という声をよく聞きます。

本当に価値観が変わったのか？

セミナーで出会う方々とよく話をしてみると・・・

知らなかった、思い込みだった、誤解していた、

・・・ということがあります。

【役割にふさわしい外見管理は、自分にも好影響】

私のセミナーでは、「接遇のプロに必要な8つの力」を紹介しています。

第一番は、外見管理、つまり身だしなみについてです。

多くの企業が「清潔感のある身だしなみをする」

という指導をしているようですが、

なんのために、どうするのか、

具体的に説明すると、「守ろう」という気になります。

身だしなみ基準は、

私たちの役割は何か、対象としているお客様の年齢層や

価値観に合わせて決めるものです。

ホテルのスタッフや、客室乗務員をイメージしてみてください。

ディズニーリゾートのキャストを思い出してみてもいいでしょう。

小さな子供から高齢のお客様まで

どなたにも違和感、不快感を与えることなく

安心、信頼できる外見です。

そのために身だしなみ基準があります。

制服の着こなし、髪の色・スタイル、

時計などの装飾品、靴、めがね、

ポケットにしのばせている筆記用具に至るまで

細部に気をつかっています。

身だしなみは、企業／店のブランドイメージを高めます。

その好例がスーパーホテルです。

スーパーホテルは、エコノミー価格帯ながら

昔からスタッフの身だしなみは高級ホテルにひけをとりません。

サービスも施設の素晴らしさは、群を抜いていて

10年連続　エコノミーホテル部門　宿泊客満足度No.1！

ちなみにトレーナーのみなさんは、当セミナーの修了生です（笑）

介護施設や病院では、別の意味で気をつかう必要があります。

スタッフの身だしなみは、介護や医療に関係ないと

考えているでしょうか？

いいえ、スタッフの身だしなみは、利用者、入院患者にとって

環境の一部です。

忍耐強い高齢者や入院患者は、口にこそ出さないものの

スタッフがひとりよがりのおしゃれをしていると

それを見るたびに嫌な気持ちになります。

清潔感あふれる身だしなみの人を見ると、

誰もが気分良くなります。

ある介護施設スタッフのベテランの女性は、

ヘアカラーが流行する30年も前から金髪でした。

それが彼女のトレードマークだったのです。

しかし私の話を聞いて、黒にしました。

家族さえも驚き、職場中で、利用者さんの間で

ビッグニュースになったそうです。

身だしなみを整える意義、

なんのためにそれをするのか、はじめて知ったのだそうです。

身だしなみは、お客様のためだけではありません。

自分自身の意欲を引き出します。

あなたもヘアスタイルや服装が

いつもよりキマった自分を鏡で見て、

テンションが上がり、やる気が湧いた経験があるでしょう。

プロはそれを繰り返すことで

意欲的になり、洗練されていきます。

価値観にまつわる話しは、たくさんあります。

また次回お伝えしましょう。

とりあげてほしいことがありましたら、ぜひお知らせください。

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