人生とはサービス(貢献)である 2019年02月

見えない電話で魅せるサービス

昨日は、両国も寒い一日でしたが、こちらの会場はホットでした。

応答の一瞬でお客様に好感を与え、細やかなサービス精神で

なんて感じのいい、気の利く方なんだ！

ぜひこの方に実際にお目にかかりたい！

そうお客様に感じていただける

お客様を魅了する優れた電話応対の“教え方”

1DAYセミプライベートレッスン。

夕方近くなって、席替えをしたら、

ある席に座った方が窓から見えるこの光景に「わぁ～！」っと。

そう、スカイツリーを目の前にしての楽習です。

東京タワーのようなライトアップはありませんが、

パリのエッフェル塔のように派手にしないところが、

都心の風景への配慮を感じます。

参加者の方から

「こうやって楽しく教えていいんですね。自分は堅苦しくなっていました」と

ご感想をいただきました。

3月7日（木）にも開催いたします。

【2019/02/14 21:47】 | 研修風景 | TRACKBACK(0) | COMMENT(0) |

すさまじい徹底ぶり

あの稲盛和夫さんも、王貞治さんも、山中伸弥さんも

愛読しているという月刊致知。

今月は、私が常々尊敬の念を抱く、

セブン&アイ・ホールディングス名誉顧問

鈴木敏文氏とダイソー社長の対談が掲載されています。

セブンイレブンの食品を口にするたびに、

おいしい！！　これがよく大量生産できるものだ、尊敬する！！

何を食べてもついそう唸ってしまいます。

実は、そうなるまでの道のりは険しかったという

鈴木敏文氏ご本人のお話・・・。

鈴木氏は、全商品を試食するというのは有名な話ですが、

昔、カレーパンを食べて、担当者を呼び出し、

「これ、おいしくないよ」と言うと

担当者は「でも、売れているんです」と・・・。

「けしからん！全て廃棄しろ！！」と命令。

売れているからといって、おいしくないものをお客様に

提供することは、セブンイレブンを衰退の道に進めることだと

社員に分からせる行為です。

「廃棄して、6千万円分も無駄にしたそうですね」と

ダイソー社長が訊くと「そんなことは、何回もやってきました」と。

なんと、すさまじい徹底ぶりでしょうか・・・。

その損も現在では、計り知れない何倍もの売り上げになってかえってきているでしょう。

徹底してお客様のことを考えるとは、そういうことなんですね。

【2019/02/03 10:55】 | 自己啓発 | TRACKBACK(0) | COMMENT(0) |

失敗を価値ある経験とする

インスタントラーメンもカップヌードルも

アメリカあたりの人が発明したのかとぼ～っと思っていました。

NHK朝ドラの「まんぷく」は、その両方を発明した

安藤百福夫妻のお話。

今週の放送、スープはおいしいものが完成したものの

肝心の麺づくりが失敗の連続・・・。

今、当たり前にサッと食べられるインスタントラーメンは、

こんなにも失敗の連続の末にできたのか～。

安藤百福さんが、47歳の時、自宅以外のすべての財産を失って

気づいたことがすごい！！

「失ったのは財産だけではないか。

その分だけ経験が血や肉となって身についた」

昔の日本人は、失敗を価値のある経験として

そこから成功をつかみとる努力のしかたがすさまじい。

何もないところから人々を救う商品や

サービスを生みだした。

私たちも、今はないけれど、人が助かる物やサービスを

自分で考えて創り出す発想を取り戻せたら最高。

NHK　あの人に会いたい　安藤百福

【2019/02/02 13:06】 | 自己啓発 | TRACKBACK(0) | COMMENT(0) |

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