人生とはサービス(貢献)である 2024年12月

素敵な屋上庭園を発見

なるべくいろいろな所へ出掛けて、

最新の接遇サービスを見学することが私の日常でもあります。

こんな素敵な場所があることに気づきました。

場所は、東京駅丸の内口を出ると左前にある

郵便局ビルの6階屋上です。

誰でも無料で自由に入れます。

ビルの名称はKITTE丸の内

東京駅を上から眺められるという、、大都会のオアシス。

ぜひ一度行ってみてください。

【2024/12/28 07:31】 | 日常のこと | TRACKBACK(0) | COMMENT(0) |

すべてのゲストはVIP

こんにちは。湯佐弘子です。

クリスマス＆年末のかきいれ時、

お客様が増えて、大活躍の方が多いでしょう。

このシーズンもセルフペップトークは、

夢は大きく、理想は高く、

おもてなしは、あたたかく

すべてのゲストはVIP！

【心にいつもサービス哲学】

どの業種でも高額な買い物をするお客様、

会社の重役、有名人などを特別な顧客、VIPとして扱います。

ホテルでも“本日のVIP”というリストが作成され、

手厚いもてなしをすることが奨励されます。

しかし、これは心得違いをしてはいけない考え方です。

VIPと位置付けられなくとも、

人は、自分のことを大切な存在だと思っていたい。

他人からも大切な存在だと思ってほしい。

意識しているいないにかかわらず、

人間に共通の心理です。

若いお客様であろうと、

年配のお客様であろうと同じです。

「一期一会」、一生に一度きりの出会いとして、

悔いのないよう、おもてなしをする。

先人から伝えられている、日本人の精神文化です。

冒頭の「すべてのゲストはVIP」という言葉は、

東京ディズニーランド開業当時、

私が受けた社員教育で、もっとも感動したサービス哲学です。

日本人の精神文化は、世界の先を行っていたのです。

自己流からプロ流へ　個人で参加できる接遇セミナー

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【接遇のプロフェッショナルになろう】

　お客様の期待を越えるための

　心理学、表現力、観察力、ペップトーク
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次のことができるように練習します。

●人の心理を意識して、接遇する。

●相手の心の状態を察知して、相手に合った接し方をする。

●自分の意図通りの表情でスムーズに関係性を築く。

●自分を励まし、メンタルコントロールを可能にする。

日　時：　1月15日（水）10：00～17：30　

詳しくはこちらでご覧になれます。

【2024/12/22 13:13】 | 心得 | TRACKBACK(0) | COMMENT(0) |

価値観の違う人にどう教育するか

こんにちは。湯佐弘子です。

いっきに真冬になりました。お元気でしょうか。

夢は大きく、理想は高く、

おもてなしは、あたたかく！

心はいつもファーストクラス！

ファーストクラスに乗ったことはありませんが（笑）

世の中があわただしくなる12月も

私たちは、このセルフペップトークで参りましょう。

【価値観が変わったのか？】

最近「時代とともに人の価値観が変わってしまった。教育が難しい」

という声をよく聞きます。

本当に価値観が変わったのか？

セミナーで出会う方々とよく話をしてみると・・・

知らなかった、思い込みだった、誤解していた、

・・・ということがあります。

【役割にふさわしい外見管理は、自分にも好影響】

私のセミナーでは、「接遇のプロに必要な8つの力」を紹介しています。

第一番は、外見管理、つまり身だしなみについてです。

多くの企業が「清潔感のある身だしなみをする」

という指導をしているようですが、

なんのために、どうするのか、

具体的に説明すると、「守ろう」という気になります。

身だしなみ基準は、

私たちの役割は何か、対象としているお客様の年齢層や

価値観に合わせて決めるものです。

ホテルのスタッフや、客室乗務員をイメージしてみてください。

ディズニーリゾートのキャストを思い出してみてもいいでしょう。

小さな子供から高齢のお客様まで

どなたにも違和感、不快感を与えることなく

安心、信頼できる外見です。

そのために身だしなみ基準があります。

制服の着こなし、髪の色・スタイル、

時計などの装飾品、靴、めがね、

ポケットにしのばせている筆記用具に至るまで

細部に気をつかっています。

身だしなみは、企業／店のブランドイメージを高めます。

その好例がスーパーホテルです。

スーパーホテルは、エコノミー価格帯ながら

昔からスタッフの身だしなみは高級ホテルにひけをとりません。

サービスも施設の素晴らしさは、群を抜いていて

10年連続　エコノミーホテル部門　宿泊客満足度No.1！

ちなみにトレーナーのみなさんは、当セミナーの修了生です（笑）

介護施設や病院では、別の意味で気をつかう必要があります。

スタッフの身だしなみは、介護や医療に関係ないと

考えているでしょうか？

いいえ、スタッフの身だしなみは、利用者、入院患者にとって

環境の一部です。

忍耐強い高齢者や入院患者は、口にこそ出さないものの

スタッフがひとりよがりのおしゃれをしていると

それを見るたびに嫌な気持ちになります。

清潔感あふれる身だしなみの人を見ると、

誰もが気分良くなります。

ある介護施設スタッフのベテランの女性は、

ヘアカラーが流行する30年も前から金髪でした。

それが彼女のトレードマークだったのです。

しかし私の話を聞いて、黒にしました。

家族さえも驚き、職場中で、利用者さんの間で

ビッグニュースになったそうです。

身だしなみを整える意義、

なんのためにそれをするのか、はじめて知ったのだそうです。

身だしなみは、お客様のためだけではありません。

自分自身の意欲を引き出します。

あなたもヘアスタイルや服装が

いつもよりキマった自分を鏡で見て、

テンションが上がり、やる気が湧いた経験があるでしょう。

プロはそれを繰り返すことで

意欲的になり、洗練されていきます。

価値観にまつわる話しは、たくさんあります。

また次回お伝えしましょう。

とりあげてほしいことがありましたら、ぜひお知らせください。

自己流からプロ流へ！

2025年1月の個人向けセミナー日程のご案内

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【接遇のプロフェッショナルになろう】

　心理学、表現力、観察力、ペップトーク

　お客様の期待を越える秘訣

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他社の接遇マナー研修では扱わないプログラムなので

「初めて知った。これを大いに実践したい」と

みなさま意欲が高まります。

日　時：　1月15日（水）10：00～17：30　

詳しくはこちらでご覧になれます。

＊修了生割あり

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【接遇＆ビジネスマナーの基礎】

美しい日本語、立ち居振る舞い、

一瞬で信頼を得る電話応対

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そのまま社内で真似をしていいセミナーです。

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新人や部下に教えられるよう、このセミナーの特典です。

日　時：　1月21日（火）10：00～17：30　

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【2024/12/02 13:01】 | 心得 | TRACKBACK(0) | COMMENT(0) |

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