接遇マナーは企業の生命線
人としての美徳
プロフェッショナルのソーシャルスキルです
マナーセンスは、「一流ホテルのように、ディズニーランドのように、お客様の期待を越えたい！」
と願う個人と企業をサポートして18年目。
接遇とは、相手の年齢、職業、地位などによって差をつけることなく敬意を表し、
「私を大切にしてくれるこの人と出会えてよかった」と感じてもらえる接し方のことと私は解釈しています。
つまり接遇マナーとは、初対面でも心が通い合う間柄になれる。目の前の人をしあわせな気持ちにできる方法です。これができると接遇する側もしあわせな気持ちになれ、働くことが喜びになります。
接遇マナーは、時代遅れの堅苦しいものではありません。厳しく教育するものでもありません。和やかな雰囲気で学び合います。
おもてなしの心は、世界中の人が感心する日本人本来の精神であり、次世代に継承する価値ある文化です。
基盤である知識と技術、対人能力、プロとしてのあり方を確立するのがマナーセンスの接遇マナー研修です。
プログラムは、すべてオリジナルです。
プロフィール
湯佐 弘子
ディズニーブランドホテル教育担当/総支配人代行、シティホテルのコンシェルジュなど豊富な経験を活かし、接遇マナー／サービス指導の専門家として18年目。
ルクソロジー（心身表現・印象学）コーチ
上司のための言い方・導き方コーチ
日本ペップトーク普及協会認定講師
米国NLP協会認定マスタープラクティショナー
笑いヨガインストラクター
ウォルト・ディズニー研究家
個人向け接遇セミナー
開催日程
| 日 程 | セミナー名 |
|---|---|
| 4月15日（火） 受付中 |
指導者、管理職、経営者に役立つ 人を成長させる教え方 誰でも理解できる教え方で 最高の力を発揮する人財を育てる これが本当にパワハラ防止になるセミナーです！ 社内で普及できるよう テキスト印刷用データを差し上げます |
| 5月3日（土） 受付中 |
接遇＆ビジネスマナーの基礎 美しい日本語（正しい敬語）、立居振る舞い 第一声で信頼を得る電話応対 新人研修でそのまま真似できるよう テキスト印刷用データを差し上げます |
| 5月5日（月） 受付中 |
接遇のプロフェッショナルになろう お客様の期待を越える心理学、表現力、察知力、ペップトーク ＊ペップトークとは自分と大切な人を励ます言葉がけ。 2023年WBC大谷選手が仲間にかけた 言葉がけで有名になりました。> これがプロのソーシャルスキル！ 社内で学び合えるテキスト印刷用データを差し上げます |
| ご希望の日時 | プライベートセミナー |
| ご希望の日時 | プロ講師のためのプライベートセミナー |
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個人向け接遇セミナー
参加者の声
美容師スパリスト（40代 女性）
一言一句聞き逃したくないと思う内容でした。 どれをとっても掘り下げて時間をかけられるような課題で本当に勉強になりました。今更聞けないようなことを恥ずかしげもなく聞ける場所、そして優しく教えて頂けるという安心感。 長年の不安やモヤモヤ感など、言葉にして頂き、どうしていけば良いのか分かった気がします。 大丈夫！これでいいのだ！
介護福祉士（50代 女性）
接遇マナー研修と聞いて社会人1年生の時に学んだ事を改めて学ぶ研修と思っていましたが、脳科学、心理学的なアプローチがあり、とても興味深い内容でした。
自分は年齢的に社会人としての振る舞いやマナーが当然身についていると考えていましたが、改めて学んでみると自分の至らない点を痛感し、新たな気持ちでやっていこうとやる気が湧きました。
総務担当（50代 男性）
厳しくても頑張ろう！と意気込んでいましたが、とっても楽しいセミナーでびっくりでした。男性が入って大丈夫だろうか？という不安もありましたが、全然大丈夫でした。
時間があっという間に過ぎ、もっと先生のお話をお聞きしたいという気持ちで終わりました。小手先のスキルではなく、そもそも人間は？日本人は？という面白いアプローチで接遇の本質を学べ、当初の目的を期待以上に達成出来たと思います。
品質保証業務（40代 男性）
単に人と接することを学んだだけでなく、自分の心を豊かにすることで、人と接する時もペップトークを心掛けながら、真心を持って接することを学んだ。
私は、仕事中にパワハラ言葉が多かったのだが、それは自分の心の豊かさが足りないために発せられた言葉で、反省する部分が多々あった。
これからは、ペップトークを心掛け、懐の深いリーダーになれるように、日頃から心掛けていきたい。
よくある質問
個人向けセミナーは、何日前までに申し込む必要がありますか？
お申し込み数が定員に満たない限り、セミナー前日までお申し込みを受け付けています。「受付中」と記載されている日程は、お申し込みになれます。
個人向けセミナーすべてを受講したいと考えていますが、どの順番で受講すると良いですか？
どのセミナーから受講いただいても学びに支障はありません。
サービス業ではない仕事をしていますが、接遇マナーに興味があります。受講できますか？
はい、大歓迎です。メインは接客の仕事でなくとも、必ずどこかで人を通じて仕事をしているはずです。どんな方にもサービス業の心得や技術は役に立ちます。
サポート一覧
個人向け接遇セミナー
30～60代以上が対象です。好評を博して17年目。さまざまな職業の約2000名がご参加くださいました。接遇のプロとして成長したい方、指導者、管理職、経営者に役立つセミナーです。学ぶのに遅すぎることはありません。今だから理解できる接遇の大切さ。あっという間に感じられる楽しい学びを体験しませんか？
社内指導者トレーニング
マナーセンスは、社内講師、指導を担当する責任者、管理職の研修を得意としています。企業の成功は、優れた指導者がいるかどうかで決まります。教え方、部下への礼節、言葉がけ、スタッフに良い影響を与えられるよう学びます。
企業向け研修／講演会
接遇マナー、日本人の精神性、美徳、自分と大切な人を励ます心理学などを学び、個人の力を最大限に引き出すきっかけをつくります。研修内容は、オーダーメイドです。ご要望をお知らせください。17年間約800社に携わった経験から御社の目標を達成する最適なプログラムをご提案いたします。全国どこへでも出張します。
無料メールセミナー
サービス（貢献）のプロが育つ話
「読む接遇マナー研修」として個人、多くの企業でご活用いただいています。ちょっとした知識の提供では終わりません。心理学、脳科学、さまざまなエピソードなど本当にセミナーでお伝えしていることを盛り込んであるのでボリュームはたっぷりです。
