人生とはサービス(貢献)であるサービスのプロを育てる技術

サービスのプロを育てる技術

先週、「サービスのプロを育てる技術」を開催しました。

受講してくださった方々の年齢層は20代～60代。

地域は、もっとも北からお越しの方が釧路！

もっとも南からお越しの方が沖縄！でした。

昨年2月から始めたこのセミナー、第8回目でした。

（“サービスのプロを育てるプロになる”というタイトルから改題）

はじめは、「マナー講師養成講座をやって～！」というみなさまのリクエストを受け、プログラムを考えました。

そして、よそでも学べることをやってもおもしろくない。唯一のオリジナルでなくては～！

という事で、構想2年（確かそのくらいです）、スタートしました。

日本のサービス業界に、命令と服従、人間操縦型の指導はもう必要ない！

働く人にプロフェッショナルなサービスをしてもらいたいなら、

行き当たりばったり、出たとこ勝負のシロウト教育ではなく、

教える側も人間の深層心理、行動科学を知り尽くし

必要なことは、すべて分かりやすく教えて、働く人々に成長と貢献の喜びを味わってもらう

プロフェッショナルな教え方をしよう！！

しかも楽しく！！　というコンセプトです。

回を重ねるごとに、受講くださった方々のご感想を参考に、改良を繰り返しています。

3人で1台ホワイトボードを使ってもらい、ロールプレイング！

みなさん、すぐに教育ができるよう、とにかく体験ワークを増やしました。

もっと多くていいな～。

・・・私は、見ているだけになるか・・・。それが理想。

ロールプレイングを行う際は、接客サービスの難しさ、厳しさを教えるのではなく、

「このシーンが来たら、こうやってやればいいんだ。簡単だ！接客ってワクワクするな～！！」

と体感してもらうことがポイント・・・。

次回は、9月に東京、10月に大阪で開催の予定です。

【2013/06/18 09:43】 | 研修風景 | TRACKBACK(0) | COMMENT(2) |

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【2013/06/27 01:26】 | # [ 編集]

Re: ご無沙汰しております。
まなちゃん

こんにちは！

コメントありがとうございます(^^)

セミナー受講の成果がしっかりと表れていて、素晴らしいです。
それは知って、私はとてもうれしいです。

今年もラスト半年です。これまで以上に充実した日々になりそうですね。

また近況をお知らせください。楽しみに待っています。

追伸：近々、一緒に学んだメンバー全員にフォローアップのメールを何通か配信予定です。
まなちゃんのメルアドは、下記で登録いただいていますが、他のメルアドの方が都合が良い場合は
お知らせください。

現在登録のまなちゃんのメルアド：[email protected]

私のメルアドは、こちらです。

[email protected]

マナーセンス　湯佐　弘子

【2013/07/02 14:29】 URL | 湯佐　弘子（ゆさ　ひろこ） #- [ 編集]

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