クレーム対応ã«ã‚ãŸã‚Šã€éžã®ãªã„部下をè¬ã‚‰ã›ã¦ä¸¸ãåŽã‚る手法ã®çµ‚焉 - å¼è·å£«ã€€å¸«å角å…彬ã®ãƒ–ãƒã‚°ï¼‘．クレームã¸ã®å¯¾å¿œæ–¹æ³• 顧客ã‹ã‚‰ã®ã‚¯ãƒ¬ãƒ¼ãƒ ã«å¯¾ã—ã€é¡§å®¢ã¨å¾“æ¥å“¡ã®ã©ã¡ã‚‰ã«éžãŒã‚ã‚‹ã®ã‹ã‚’見極ã‚ã‚‹ã“ã¨ãªãã€å–ã‚Šæ•¢ãˆãšè‡ªç¤¾ã®å¾“æ¥å“¡ã«è¬ã‚‰ã›ã‚‹ã¨ã„ã†æ–¹æ³•ãŒã‚ã‚Šã¾ã™ã€‚ ãã‚ŒãŒæ‰ã‚事を丸ãåŽã‚ã¦ã„ãŸæ™‚代もã‚ã£ãŸã®ã ã¨æ€ã„ã¾ã™ã€‚ ã—ã‹ã—ã€ã“ã†ã—ãŸæ‰‹æ³•ã¯ã€è‡ªç¤¾ã®å¾“æ¥å“¡ã‚’苦ã—ã‚ã€ä¸æº€ã‚’è“„ç©ã•ã›ã¦ã—ã¾ã†ãŸã‚ã€åŠ´å‹™ç®¡ç†ã®è¦³ç‚¹ã‹ã‚‰ã¿ã‚Œã°ã€æ±ºã—ã¦é©åˆ‡ã¨ã¯ã„ãˆã¾ã›ã‚“。 ã“ã®å–ã‚Šæ•¢ãˆãšéƒ¨ä¸‹ã‚’è¬ã‚‰ã›ã‚‹ã¨ã„ã†ã‚¯ãƒ¬ãƒ¼ãƒ 対応ã®æ‰‹æ³•ã®é©å¦ãŒäº‰ã‚ã‚ŒãŸäº‹ä»¶ãŒã€åˆ¤ä¾‹é›†ã«æŽ²è¼‰ã•ã‚Œã¦ã„ã¾ã—ãŸã€‚ 甲府地判平３ï¼ï¼Žï¼‘１．１３労åƒåˆ¤ä¾‹ï¼‘ï¼’ï¼ï¼’ï¼ï¼™ï¼•ç”²åºœå¸‚・山梨県（市立å°å¦æ ¡æ•™è«ï¼‰äº‹ä»¶ã§ã™ã€‚ ２．事案ã®æ¦‚è¦ï¼ˆçŠ¬ã«å™›ã¾ã‚Œã¦é£¼ã„主ã«æå®³è³ å„Ÿã®è©±ã‚’ã—ãŸã‚‰ã€å‹¤å‹™å…ˆå¦æ ¡ã«ã‚¯ãƒ¬ãƒ¼ãƒ を入れられã€ç®¡ç†è·ã‹ã‚‰è¬ç½ªã‚’å¼·è¦ã•ã‚ŒãŸï¼‰ 本件ã§åŽŸå‘Šã«ãªã£ãŸã®ã¯ã€ç”²åºœå¸‚ã®å¸‚ç«‹å°å¦æ ¡ã®æ•™è«ã®æ–¹ã§ã™ã€‚ å¹³æˆï¼’４年８月２６日ã€åœ°åŸŸé˜²ç½è¨“ç·´ã®ä¼šå ´ã«å‘ã‹ã†é€”ä¸ã€åŽŸå‘Šæ•™è«ã¯è‡ªèº«ãŒæ‹…ä»»
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