断捨離や実家のお片付け、引っ越しなどで大量に捨てるものが出たとき、不用品をなんでも回収してくれる不用品回収業者の存在は頼りになります。
しかし便利な反面、悪質な業者による被害に遭うケースも多数報告されているため「被害に遭いそうで怖い」「なんとなく怪しい気がする」など、依頼をためらう方も多いのではないでしょうか。
インターネットで検索するだけでもかなりたくさんの業者が出てくるため、サービス内容や費用の差がわからずどこに頼んだらいいかわからないということもあるかもしれません。
そこで今回のコラムでは、不用品回収のプロである我々出張回収センターが「悪徳業者に騙されずに不用品を正しく処分するためのポイント」を解説していきます！
具体的なトラブル事例や被害に遭わないための業者選びのコツ、被害に遭ったときの対処法などさまざまな内容をお届けしますので、ぜひ参考にしてください！
▼この記事でわかること
- 悪徳不用品回収業者とのトラブルの実例
- 悪徳業者の特徴と見分け方
- 依頼時に注意するポイント
- トラブルに巻き込まれてしまった場合の対処法
よく聞く不用品回収業者のトラブルって本当？
不用品回収業者とのトラブルは、自分の身にまだ起きていないと「大げさに言っているだけじゃないの？」と思ってしまいがちです。
しかし残念ながら、不用品回収業者とお客様との間のトラブルは日々発生しており、実際に国民生活センターには被害の相談が多く寄せられています。
| 年度 | 相談件数 |
|---|---|
| 2018年度 | 1,354件 |
| 2019年度 | 1,457件 |
| 2020年度 | 1,788件 |
| 2021年度 | 2,231件 |
トラブルの相談はここ15年ほどでなんと5倍から7倍にも増え、2021年には相談件数が2000件を超えています。中には国民生活センターに相談できずに泣き寝入りしてしまったという方もいらっしゃるはずなので、実際の被害者の数はより多いことが予想されます。
不用品回収業者とのトラブルを防ぐためには、トラブルが自分には無関係なものだと思わないこと、実際にどんな被害が起こっているかを知っておくことが大切です。
そこでここではまず、実際にどんなトラブルが起こっているのか、その事例を具体的にご紹介します。
トラブル実例①「無料」と言っていたのに、高額な費用を請求された
悪徳な不用品回収業者は最初は「無料で回収します」と宣伝していることが多く、いざ依頼をすると「回収は無料ですが、運搬や処理にはお金がかかります」と追加料金を上乗せし、不当に高額な料金を請求してくるという手口が大半です。
そのため、冷蔵庫のリサイクル料金がかかるのが嫌で無料回収を利用したら、結局リサイクル料金以上の何倍もの金額を請求されてしまった…なんてことが起こってしまうのです。
引用：国民生活センター｜不用品回収サービスのトラブル
- 事前の説明と異なる高額な料金を請求され、納得できないなら不用品をすべて下ろすと言われた。
- 「トラック詰め放題」との広告を見て依頼したら、当日荷台の囲いの高さまでしか載せられないと言われ、断るとキャンセル料を請求された。
- 不用品の量は軽トラック1台分に満たなかったが2台分を請求され、高額で支払えないと言うと、銀行で現金をおろすように言われた。
高額な費用を請求されキャンセルを申し出ても、さらにキャンセル料を請求されたり、トラックに積んだ不用品をその場ですべて下ろされ、その作業代を請求されたりと別の費用を請求されるケースも。
女性や高齢の方だと男性スタッフに居座られるのも怖いため、言われるがままに仕方なくお金を払ってしまった…というケースも多いようです。
トラブル事例② 回収してもらったものが不法投棄された
自分で運び出すことが難しい大きな家具・家電などをお金を払って業者に回収してもらったのに、実はその業者は道路脇や私有地に回収したものをそのまま放置していた、というトラブルもよく聞かれます。
- 駐車場や空き地で不用品を回収し、処理しないまま放置する
- 不用品から換金できる金属類だけを取り出し、そのほかのものを山や畑などに捨てる
- 人の敷地に回収した不用品を廃棄する など
放置された不用品は有害物質が流出し環境破壊に繋がったり、悪臭や害虫が発生することでご近所に影響を及ぼしたりと、さまざまなトラブルに発展するおそれがあります。
また、不法投棄された土地の持ち主や近所の人などが通報し、犯人が見つかった場合は依頼主に警察から連絡が来る場合も。
ただ手間をかけずに不用品を回収してもらいたかっただけなのに、警察沙汰になってしまっては元も子もありませんよね。
余計な手間や心労を増やさないためにも、業者選びは慎重に行う必要があるでしょう。
トラブル事例③ 高額な金品を盗まれてしまった
電話口や依頼の前は丁寧そうだったので安心して敷地の中に業者を招いたところ、作業のどさくさに紛れて宝石や指輪、金品を盗まれてしまった…というケースもあります。
そのほか、回収して貰う予定ではなかったものまで勝手に物色し、強引に持っていく事例もあるようです。
また価値あるものを安価な金額で無理やり買い取る「押し買い」と呼ばれる被害に遭うケースも、近頃は多く報告されています。
不要品を買い取ると電話があったので用意して待っていたところ、訪問した業者から「貴金属しか買い取れない」と強引に言われ、売るつもりのない貴金属を安価に売ってしまったという被害が多発していました。このような強引な手口を「押し買い」（訪問買い取り）と言います。
引用：奈良県生駒市｜「押し買い」の駆け込み勧誘に注意してください！
このような業者は、訪問販売のように業者側から家を訪ねてくるケースが多いです。こちらが依頼してもいないのに玄関先まで訪ねてくる業者には注意したほうがいいでしょう。
悪徳な不用品回収業者の特徴とは？
不用品回収業者の中にはもちろん優良なところもたくさんありますが、頻繁に依頼する機会がないため、業者がどれも同じに見えてしまったり優良な業者か悪質な業者なのかを見極めづらかったりすることもあるかもしれません。
そこでここでは、悪質な不用品回収業者の特徴をわかりやすく解説します。
「無料回収」「格安」を強調している
「なんでも無料で回収します」と呼びかけながら町を巡回している軽トラックや、不用品の「格安回収」を謳うチラシなどを見かけたことはありませんか？
上記のような業者はやたらと「無料」「格安」を強調しますが、不用品の処分には「リユースしてまた使える状態にするための人件費」や「不用品をトラックに積んで運ぶための燃料費」など、何かしらのコストが生じるものです。
特に冷蔵庫・洗濯機・テレビ・エアコンといった「家電リサイクル法」対象4品目は処分するのにリサイクル料がかかるため、無料で回収というのはありえません。
無料または格安で、としているからにはそれなりの理由があると思ったほうが良いでしょう。
近くに来てくれているので楽だし安く処分ができる、とついつい思ってしまいがちですが、トラブルになってしまっては元も子もありません。
「無料」は危険と覚えておいていただき、適切な方法・金額で回収を行う業者に依頼するようにしてください。
ホームページに正確な情報が書かれていない
悪質な不用品回収業者のホームページには、お問合せフォームがなかったり連絡先が個人の携帯電話になっていたりと、不審な点が目立ちます。
- 会社所在地が記載されていない
- 代表者名や資本金、従業員数や業務内容など基本的な情報が掲載されていない
- 取得許可についての記載がない
- 記載された所在地を調べても会社が出てこない
- 回収実績や回収事例が掲載されていない
- 記載された電話番号にかけても繋がらない など
上記のような業者を利用して被害に遭ってしまった場合、被害を訴え出ようとしても業者の連絡先が分からず泣き寝入りしてしまう…なんてケースになることも。
悪徳業者はそもそもホームページすら作っていないところも多いので、そこも見極めるポイントのひとつになるでしょう。
アポ無しで突然訪問してくる
前述したように、強引な回収や「押し買い」を行う業者は特にこちらから見積もりの予約をしたわけでもないのに、突然自宅にやってくるケースが多いです。
そして一度敷地内に入ると態度が変わり、玄関先に居座ったり、暴力や暴言で相手を心理的に追い詰めたりして悪質な回収を行います。
回収・買取をしてもらうつもりがない場合ははっきりとお断りするのが一番ですが、無理やり家に上がり込まれてしまった場合には対応するのが難しいこともあるでしょう。
そのためアポを取っていない業者が家に訪ねてきた場合は、インターホンで対応して敷地内に入らせないことが重要です。
回収が必要な不用品がある場合はその場で引取をお願いすることは避け、業者について調べて後日回収を依頼するか、自分で選んだ業者に家まで来てもらうようにしましょう。
そのほか回収・買取時に家族や近所の人に同席してもらい「一人で対応しない」という対策も有効です。
信頼できる業者の選び方とは？
ここまでトラブルの事例や悪徳業者の特徴をお伝えしてきましたが「業者を選びきれない」「初めて利用するので見分け方がわからない」などの理由で不用品回収業者への依頼をためらっている方も多いでしょう。
不用品回収業者は業者の数が多いですし、サービス内容も料金もそれぞれ違うのでどこを見て選べばいいか迷ってしまいますよね。
そこでここでは、業者選びの際に確認しておくべき項目をご紹介します。
依頼前には参考にしてください。
【業者選びのチェックポイント】
- 見積もりを必ず取り、不審な点がないかどうかを確認する
- 追加料金の有無をあらかじめ確認しておく
- 契約書を必ず作成してもらう
- 相見積もりを取って費用やサービス内容を確認する
- 会社の住所・電話番号が実在のものか確認する
- グーグルマップの口コミを確認する
- SNSで会社名を検索してみる
- 電話口のスタッフの対応を判断材料にする
- ホームページの作業実績を確認する
- 業者のブログや作業動画を見てみる
見積もりをとったり契約書を作成・確認したりする作業を面倒だと感じる方は少なくないでしょう。
しかし、見積書や契約書なしでの作業は前述したようなトラブルに繋がる恐れがあり、大変危険です。
必ず見積書を作成して明確な費用が記載されているかどうか、キャンセル料や違約金、オプション料金など追加費用に関しての情報が記載されているかどうかなどをチェックして確認しましょう。
この際「見積書の見方がわからない」「費用の相場がわからない」という場合ももちろんあるかと思いますので、複数の業者の見積もりをとって内容を比較するのも有効です。
また、わからないことがある場合は遠慮せず直接業者に問い合わせて確認するのも大切なポイントです。優良な業者であれば、細かい質問や費用についての相談にも嫌な顔をせずに真摯に回答してくれます。
その際に明確な返答をしてくれなかったりごまかされてしまったりする場合は、依頼するのは避けておくのが無難です。
「電話がなかなか繋がらない」「連絡しても折り返しがない」といった業者も、いざというとき連絡が取れなくなってしまう可能性があるため、避けたほうがいいでしょう。
以下の記事では、安心して依頼できるおすすめの不用品回収業者を紹介しています！
業者選びの際はぜひ、参考にしてみてください！
トラブルに巻き込まれてしまった！どう対処したらいい？
ここまで悪徳業者の特徴や信頼できる業者の選び方などをご紹介してきましたが、被害に遭わないためには「違和感に気づいたら絶対に契約しない」「作業させない」ことが大切です。
もし勝手に作業を始められたり、家に居座られたり、脅迫されたりした場合にはためらわずに警察に通報する勇気を持つことも必要になるでしょう。
とはいえ悪徳な不用品回収業者は気が弱そうな方や女性、高齢者相手に高圧的な態度を取り契約を迫ってくることもあり、早く終わらせたい一心で高額な請求に応じてしまう場合もあるかもしれません。
そうした方に落ち度は一切ありませんが、残念ながらいかに「ぼったくり」のような不当な金額でも、一度払ってしまうと取り返すのはかなり難しい傾向にあります。
ただしクーリングオフ制度が適用され、契約成立後でも無条件で契約の解除ができたケースもあるため、ただちに専門機関や行政に相談をするようにしてください。
ここでは、被害に遭った際に相談できる窓口を2つご紹介します。
- 消費者ホットライン
- 国民生活センター 平日バックアップ相談
トラブル後の相談先① 消費者ホットライン
「消費者ホットライン」は地方公共団体が設置している消費生活センターや消費生活相談窓口など、困っている人の最寄りの窓口を案内してくれます。
どこに相談すればいいのか迷ったときは一度、連絡してみるといいでしょう。
- 電話番号：188（局番なし）
- 対応時間：9:00~17:00、10:00~16:00（※営業時間は窓口によって異なる場合があります）
ただし、利用する場合は通話料が発生するためご注意ください。
消費者ホットラインの使い方や詳細は、消費者庁のホームページからも確認できます。
トラブル後の相談先② 国民生活センター 平日バックアップ相談
「消費者ホットライン」に電話した際に案内された都道府県や政令市の消費生活センター等の電話が通話中でつながらない場合は、国民生活センターの「平日バックアップ相談」を利用する方法もあります。
- 電話番号：03-3446-1623
- 対応時間：10:00～12:00、13:00～16:00（土日祝・年末年始を除く）
また、会社勤めで対応時間内に電話ができない方に向けて、昼休みの時間を使って相談可能な消費生活窓口も設置されています。
- 電話番号：03-3446-0999
- 対応時間：平日の11時～13時
（参考：消費者庁｜お昼の消費生活相談窓口）
上記のように、年末年始を除き原則毎日利用ができるようになっています。
困った際は一人で抱え込まずに相談してみましょう。
これでもう悪徳業者には騙されない！
家財の買い替えや引っ越し、実家のお片付けや断捨離などで不用品を大量に処分する機会は誰にでも訪れるものです。
その際、労力をかけずなるべく手軽に処分したい、と考えるのは当然の心理といえるでしょう。
そうしたときに、自宅まで回収に来てくれ、不用品の分別から搬出までを行ってくれる不用品回収業者はとても魅力的です。
しかしその需要の高さにつけこみ、不当な費用請求や不法投棄を行う悪徳業者がいる点には十分注意しなければなりません。
業者を利用する際には「無料」「激安」などの耳触りのいい言葉に安易に飛びつかず、安全を第一に考慮して業者を探せるよう、このコラムでご紹介したポイントをしっかりと覚えていてくださいね。
当社「出張回収センター」のホームページでは、回収にかかる費用やプランのご紹介はもちろん、これまでの回収事例やご利用いただいたお客様の声もご確認いただけます。
費用が不安、サービス内容が知りたいという場合は、無料の見積もりだけでもご利用可能です。
「安全な業者に依頼したい」「まずは回収について相談したい」方はぜひ、お気軽にお問い合わせください！
