先日、あるお客様宅でテラス戸の開閉に違和感を感じたため、メーカーの方に点検を依頼しました。結果、スムーズに開閉ができるようになり、安心してお使いいただける状態になりました。
今回は引渡し時点からの状態が影響していたため、お客様にはご不便をおかけしてしまいましたが、私たちはお引渡し前の検査と確認に加え、お引渡し後のサポートにも力を入れてまいります。
事前に自主検査や昼夜の使用確認を行い、丁寧にお引渡しをしておりますが、それでもなお予期せぬ問題が発生することもあります。住まいのメンテナンスは「完全」や「絶対」という言葉が適用しづらい部分もあり、日々試行錯誤の連続です。
ですが、何かが起きた時には、それを避けるのではなく誠実に対応し、原因を解明したうえで対策を講じます。また、お客様とともに現状に向き合い、最適な解決策を見出す姿勢を大切にしています。
私たちは住まいのメンテナンスを、単なる不具合修正ではなく、お客様と一緒に住まいを見守る大切なプロセスと考えています。長く安心して暮らしていただけるよう、引き続きサポートしてまいりますので、ご安心いただければ幸いです。
▼メンテナンスの方から原因をお聞きできることは、私たちの経験になります
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