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やっぱ暑いとみんなイライラするもんで、エアコン壊れた客のヒートアップ具合はすごい。気温に比例するのかな。
夏のエアコン故障と冬の給湯器や暖房故障を比べると、経験上よりキレられがちなのは夏だと思う。頻度も怒りの最大値も、夏の方がヤバい。
特に小さいお子さんが居るという人は本当に強く当たってくる。親の愛情ってすごいなーと思う。
私の職場であるコールセンターにはそういったバチバチに切れたお客様からの連絡が日々あり、最近久しぶりに殺害予告されたので文章にしておく。
言われた内容としては「殺すぞ、ついては事務所の場所を教えろ。態度が気に食わないから直接攻撃しに行く」みたいなことだった。
そこに至るまでには何時間にも渡っていろんなことがあったらしいけど、詳しくは知らない。
休憩に行く時間になった同僚から、状況をまとめた資料とホッカホカの客を渡されていきなり怒られた状況だったから。
殺すとか殴りに行くみたいな表現は脅迫になるかもですよーみたいなことを多少ちらつかせながら、なんとか委託元へエスカレーションできた。
長くコールセンターやってる人間なんてこんなの鼻くそほじりながらノーダメでこなせるんでしょ？と思われがちですがさにあらず。
手と声の震えをめちゃくちゃ我慢しながら、私なんにも辛くありませんって顔してるだけなんだよなー。
同僚からも新人さんがこの客相手にして辞めちゃうとかわいそうだから、増田さんが電話出てあげてって任されたんで周りは気づいてない様子。
いやいや、めっちゃ傷ついてますから。殺すとかお前みたいなのは一生給料10万だとか仕事できなくしてやるからな小娘、とか、
そんなん言われて怖かったり傷ついたりしない訳ないじゃないですか。いや、実際はババアなんで最後の小娘はちょっとだけ喜んだわ。
コールセンターのオペレーターには被サンドバッグ耐性が求められている。むしろ耐性がないと、なんでここにいるのぐらいの目で見られるかもしれない。
客から受けるこの扱いって、多分犯罪の範疇に片足なり両足なり突っ込んでるものが多いと思うんだけどなあ。
でもそれを会社としても個人としても訴えたりはしない。大人だから仕事だからと諦めている。客もお前はプロなんだからストレスを発散させろと強いてくる。こちとら非正規やが？
コールセンターだけじゃなく全ての仕事において言えるけど、報酬に人権の蹂躙代が含まれてるなんておかしいだろ。
私は生き方を間違えた。
とはいえ、人生が足元を見てくるから辞める訳にもいかんのよなー。正社員経験ないし多分他の仕事できないし独身だし。
せめて管理職的な立場になれば電話取る回数減ってこの傷つき方は少なくなるんだろうけど、トライアルでめっちゃ向いてなくて降ろされた。
そも年収200万ちょいの非正規に準夜勤の時間帯責任者任せるのも意味わからんから、やれたとして幸せだったのかもわからんけど。
なので、一枚の弾除けの板としてのポジションにしがみついて生きていくしかないんだなあ。
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私の勤務先、通話録音してないことになってるんですわ。対外的には。
予算的な面で「通話の録音してる」って例のアナウンス流せないとか、やらかしがあったときに契約先から通録出せって言われないためとかが理由らしい。
だからお客さんに対して録音を警察に出しますよと脅すのもできないんですねー。
コールセンターはバイトを常に募集しているので 求人情報からうまく見つけることができる可能性がある 企業名とか書いてないコールセンターは無理だけどな〜。
電話で暴言吐いてくる連中って、住所氏名電話番号その他まるごと把握されてるのによくやるよなあ。
煽り運転と同じ 脳を殺意の波動に冒されて立ち向かうもの全て滅ぼすべき敵に見えてる
サイコパスとかぜんぜん関係なくてなぜ傷つくのか微塵も理解ができない。繊細すぎるのではないか？ 繊細すぎること・言葉に対する感受性が高いこと自体は生まれ持った個性であって...
すごい暴言ばかりでこんなのを相手にするコールセンターの人、本当にかわいそうだと思った。本人は相手のためだと思い込んでやってるあたりがまさにクレーマーの説教クソジジイそ...
コールセンターの構築とか運営とかやってたので ほんま病気やで 創作元増田に同調するのもブクマ付けるのも マジでなんの仕事している人たち何やら
人間が相手するのはもったいないと思うな。 そういう客はぬいぐるみとでも話せそう。
オペレーター的には電話切って次へいけるから別にだぞ いつもの創作
また電話かかってくるだろ
犯罪なのでちゃんと警察に届けるようになって欲しいなあ。そうしないと変わらないよね。
蹂躙用人類いいな。 月20万やるからもっと蹂躙されてほしい。
増田お疲れ様 電話越しで怒鳴ってイキったところで何が出来るんだよお前によってわかってんだけど、精神的に削られるよね罵倒って 今後はそういうのは相手を遮ってでもSVにすぐエス...
大人だからこそ、殺害予告などはきちんと通報しろよ。 会社がそれをやってくれないなら労基署にもチクれ。 職場をブラックにしてるのは、ブラック命令を黙って受け入れてしまう労働...
日本には職業選択の自由というものがありますので 殺害予告されるような仕事しか選べなかったのならそれは外ならぬあなたの自己責任ですね
横だけど、どんなに世間的に良いと言われる仕事につこうが、運が悪けりゃいくらでも被害者になりうるよ 働いてりゃみんなわかると思う
従業員守らない会社や職場は辞めようぜ
すごい。えらい。おつかれさま。
ビルが爆破される事件が10年に一回くらいあるし 増田が知らされてないだけで警察に届けてるんじゃね
あなたが自分を人間として扱っていないから、他人もあなたを人間として扱わないのだ ←綺麗事
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