コンテンツに関する基準
クチコミに関する基準
クチコミスコアでは、それぞれ10点満点で評価を行います。
Booking.comでの総合スコアは、弊社が受け取ったすべてのクチコミスコアを合計し、受け取ったクチコミスコアの件数でその合計を割って表示しています。
さらに、ゲストは、立地、清潔さ、スタッフ、快適さ、設備、コストパフォーマンス、無料WiFiなど、旅行体験に関する個々の側面について、個別に「サブスコア」を付けることができます。
なお、ゲストはサブスコアと総合スコアを別々に提出するため、両者に直接的な関連性はありません。
Booking.comで予約した宿泊施設に対するクチコミ投稿は、実際にそこに宿泊した場合も、到着はしたものの実際に宿泊はしなかった場合もできます。すでに投稿したクチコミを編集するには、弊社のカスタマーサービスチームにご連絡ください。
弊社には、Booking.comに投稿された偽のクチコミを検出する専門チームと自動システムがあります。検出した場合は削除し、必要であれば当事者に対して措置を講じます。何か問題を発見された場合は、いつでもカスタマーサービスチームまでお知らせください。弊社の不正行為担当チームが調査いたします。
以下に関する弊社のガイドラインに違反するクチコミは、掲載いたしません。
危険性のあるコンテンツや侮蔑的なコンテンツ
ヘイトスピーチや差別、ハラスメントに該当する発言
暴力的なコンテンツ、不快感を与えるコンテンツ、制限されているコンテンツ
動物虐待
性的な内容を含むコンテンツ
画像や文章に関するガイドライン
知的財産、プライバシー、機密情報
スパム、誤解を招くコンテンツ、詐欺的行為
営利目的のコンテンツ
滞在が行われなかった予約
クチコミの関連性が高いようにするため、弊社は、チェックアウト後3ヶ月以内に投稿されたクチコミのみを受け付ける場合があり、また、投稿から36ヶ月経過したクチコミ、または宿泊施設の所有者が変更された場合は、そのクチコミの表示をやめることがあります。
宿泊施設は、クチコミに対して返信することができます。
複数のクチコミが表示される場合、最新のものが一番上に表示されますが、他の要素（クチコミの言語、評価だけかコメントも記載されているか、など）も考慮されることがあります。
お好みにより、日付、クチコミスコアなどによる並べ替えもしくは絞り込み、またはその両方も可能です。
外部の著名な旅行サイトでのクチコミスコアが表示される場合もありますが、その場合は常にその旨が明示されます。
クチコミには、Booking.comではなくGoogleが提供する翻訳が含まれる場合があります。Googleは、明示的か黙示的か問わず、翻訳に関する一切の保証（精度、信頼性に関するあらゆる保証、および商品性、特定目的への適合性、第三者の権利の非侵害性に関する黙示的な保証を含みます）を否認します。
