コールセンター業務って難しくないですか？ 覚える量や臨機応変力、聞く力、伝える力など総合力が求められてる気がします。 向き不向きが分かりやすい職業だなと感じましたが どうなのでしょうか。 マニュアルはあっても覚える量が多すぎる為、参考程度です だから自社社員をあまり雇わずアウトソーシングしてるのでしょうか？

5年ほどコールセンターで受電業務をしていたことがあります。 難しいですよね。相手によって聞きたいことや要望が違いますし、お詫びすれば満足な人もいれば、詫びてほしいわけじゃないと逆ギレされる場合もありますし。 マニュアルはあっても問い合わせ内容を全部網羅できているわけもなく、書いてないことは都度確認の連続でした。 私も向き不向きが分かりやすいととても思います。 最初の座学が終わって受電業務に入ってすぐ辞める人も多いですしね。慣れればなんとかなるというものではないのだと思います。 私は自社のコールセンターでしたが、最近は求人募集してもあまり応募がなく、その中で採用に足る人材を選ぶと片手で数えられる人数にしかならず、その数名に時間をかけて座学をおこなってもすぐ辞めるの繰り返しのようでした。 それならアウトソースに出したほうが手間がかからないということなのかもしれませんね。