グローバル化する中で日本人はどのようにサバイバルすればよいのか。子ども×ICT教育×発達心理をキーワードに考えます。 高度経済成長期以降、企業はTVでCMを大量に流したり、雑誌等の広告で情報発信をしたりするマス・マーケティングを行うことで、新規顧客を獲得してきました。そしてSNSの発展により、かつてのように企業が一方向で大量の情報発信を行うだけでなく、個人が発信する情報・クチコミによる双方向のコミュニケーションも大事にする必要が出てきました。 企業および企業関係者がマーケティングを考える際には、お客様は商品・サービスをどのように使っているのか、どう感じているのか、にも向き合う必要が出てきたのです。 そのような状況にどう向き合えば良いのかについて、藤崎実さんと徳力基彦さんが「顧客視点の企業戦略 -アンバサダープログラム的思考-」で解説をされています。 この本を読むと、「企業がファンと一緒にな

私にとって「特に役立った部分」を紹介しますね。 主語と述語を近づける　←主語と述語が遠いと、複数の解釈ができてしまう カタカナ語句を多用しない　←例：アグリー（Agree 同意）、オミット（Omit 除外）など 「～性」「～的」「～化」の熟語をあえて使わない　←参考例：優先的推進 漢字率を下げると読みやすくなる　←一般的には30%、ビジネス文書なら40%以下 似て非なる漢字を使い分ける　←例：超えると越える 人によって捉え方が異なる表現はトラブルのもと　←例：と聞いている、かもしれない 動詞をシンプルにする：「名詞+行う」→「する」 動詞をシンプルにする：「名詞+可能だ」→「～できる」 トートロジーを削る：同語反復　←例：白い白馬 トートロジーを削る：同義循環　←理由と結論が繰り返されている 文書を作り始める前に、最優先で行いたいこと 場面・状況によってWord文書の作り方は変わります。そ

20代の若手ITエンジニアがこんなことを言っていた。 「期待しているよ！」 というセリフは、基本的には、相手のやる気を刺激するのだけれど、使いすぎると逆効果。いつも言っていたら、安っぽくなる。価値が薄れる。だから、「ここ」という時で「期待しているよ」ということが大事で、何度も言ったらだめなんだ。 ほぉ。確かに、何度も「期待しているから」「期待しているよ」と言われたら、最初は嬉しくても、だんだん「ホントにそう思ってるの？」と疑問が湧いてくる可能性はある。 それで思い出したのは、ずいぶん前の上司のことだ。 彼は、何やら難しい仕事が彼のそのまた上から降りてくると、私をアサインして、「これ、やってみる？田中さんの勉強になると思うから」と言うのだった。 最初は、「期待されているんだなぁ」「私の能力向上に関心を持ってくれているんだなぁ」と嬉しく思い、その仕事を担当した。 数か月が過ぎ、ある時、ふと気づ

「IoTでビジネスを考えたいのですが、どのようなところからはじめればいいのでしょう？」 こんな相談を持ちかけられることがあります。そんなときは、次のように伺います。 「お客様がお金を払ってでも解決したい、あるいは手に入れたいと思うほどの"解決したいこと"あるいは"実現したいこと" は何でしょうか？」 IoTや人工知能など、新しい言葉が巷にあふれています。その言葉を使わなければ、あるいは、ビジネスに取り込まなければ、取り残されるといった想いは誰にもあるでしょう。しかし、それだけでビジネスがうまくいくことはありません。 先般、IoTカンファレンスでコマツの「スマート・コンストラクション」や大和ハウスの倉庫システムの話しを伺い、改めてその意を強くしました。ひと言で言えば、「結果として、IoTだった」ということです。 ビジネスの現場には、「ヤバイ」こと、あるいは「なんとしてでもやり遂げたい」ことが

「失敗を恐れずに思い切ってチャレンジしてみろ！」と言っておきながら、やることなすこと、細かくチェックし、思い通りにやらせてくれない上司 このような上司を「違法ではないが不適切」というのかもしれません（笑）。 「権限委譲」という言葉があります。仕事を任せ、責任感と自主性を育てる手段として、広く知られています。 松下幸之助は、「権限委譲」について次のように述べています。 「任して任さず」ということ。「好きでやりたいと思っている人に自分の仕事の一部お任せする。ただし、任せた以上はあまり口出しをしない。失敗しそうなときははっきり注意する。例え失敗しても、その責任は全て経営者自らが負う」。 「君に任せたよ」と言っておきながら失敗の責任を負わず、「せっかくあいつに任せたのに、期待を裏切られたよ」などと平気で言ってしまう。また、任せておきながら、細かいことにまでひとつひとつ指示をする。これでは、任された

一従業員としても、経営幹部としても、ウチの会社が社員にとって働きがいがある職場であって欲しいと思っている。それは建前でもお題目でもない。経営の最優先事項だと思っている。 社員が働きがいを感じてくれないと、いい仕事ができない。そうするとお客さんにいいサービスを提供できない。そうすると売上利益が上がらないから、株主へも還元できない。 これは、経営学を学んでいた学生のころから、モヤモヤと考えていたことだ。 「会社は株主のためにある」からといって、「株主の利益追求を真っ先に考える経営」が有効とは限らない。 モヤモヤしていたそんな思いを「やっぱり正しいんじゃないか？」と思うようになった個人的なきっかけがある。今から10年くらい前のことだ。 僕は今から16年前に、30人ほどのケンブリッジに入社した。日本法人を立ち上げてから、1,2年後だったと思う。当時、グローバルで5000人くらいのコンサルティング・

アンジェリーナ・ジョリーはパブリシストをつけず、自分で自分のイメージを管理する（写真：REX FEATURES/アフロ） SMAPの解散騒動が日本のマスコミをずいぶんにぎわせたようだが、長年アメリカに住み、ハリウッドについての記事を書いてきている私には、奇妙に感じることだらけだった。 ひとつ言えるのは、こんな騒動は、アメリカでは絶対に起こり得ないということ。人気グループの解散も、タレント事務所の移籍も、本人たちがしたいならするだけのことで、当たり前に起こる。なぜなら、エンタテインメント業界の構造自体が、まったく違うからだ。 このYahoo!個人のページでも、このSMAP騒動を日本のサラリーマン社会になぞらえていらっしゃるオーサーさんの記事があったが、まさにそれは当たっていると思う。日本の芸能界がサラリーマン式なら、ハリウッドは完全なる自営業式。タレントは、自分のキャリアを自分でコントロール

「お客様は、１０００万円程度の予算を考えているのですが、こちらの提案は、３０００万円。あまりにも開きがありすぎて、話しになりません。どうすればいいのでしょうか？」 ある営業さんからこんな相談を受けました。金額だけ見ると、国産コンパクト・カーを買いたいというお客様に高級外車を提案しているようなもので、そもそもそんな案件が成り立つとも思えません。しかし、話しを聞いてみると、そうともいえないようでした。 「お客様は、うちの製品の機能が、これからやろうとしていることに必須と考えていらっしゃるようです。他社製品や自分たちの開発では、できないとおっしゃってるんです。」 私は、彼に次のような質問をしました。 「ところで、お客様はその機能をつかって、何をしたいんだろう。確かに、その機能が優れていること、他社の製品にはないこと、自分達で作ることも容易ではないこと。それは良く分るけど、所詮その機能は何かを実現

新年のご挨拶も、毎週全体会議で話している話のひとつに過ぎない。 過ぎない、とは思いつつも、新年早々、あまりにもスケールの小さいプラクティカルな話も・・・と思ってしまい（笑）話したことはミッションについて。 アークコミュニケーションズには唯一のミッションステートメントはない（爆） ないが、それらしき内容が似たステートメントはいくつかある。 そろそろ、ひとつに定義しようかと重い腰をあげることにした2016年・・・・ ********全体会議での話から*********************** 明けましておめでとうございます。 今年もよろしくお願いします。 2015年は大変よい年でした。2016年をさらによい年にするには、全く新しいことを始めるというより、今までの成功体験を再確認、再定義し、さらに深めることが大事だと思っています。2016年は色々なタスクにおいてそのことを実践していきましょう

非エンジニアのビジネス・パーソンも、ITを使わないと仕事が進まない時代になりました。ITが苦手なままどんどん昇進してしまった場合、ITプロジェクトの経営的判断を求められてもさっぱりわからない、という事態に陥りかねません。 そのような事態を避けるために、オルタナティブ・ブログ　ブロガーの白川克さんが新作を発表されました。『会社のITはエンジニアに任せるな! ―――成功率95.6%のコンサルタントがIT嫌いの社長に教えていること』（ダイアモンド社）です。 「ITエンジニアに丸投げするには重要すぎる意思決定を、アドバイスを聞きながら自分で判断できる」ようになりたい人のための本です。 参考：白川 克『会社のITはエンジニアに任せるな! ―――成功率95.6%のコンサルタントがIT嫌いの社長に教えていること』 本書の概要 ITのことをわかっていないと、ITプロジェクトを適正に進めたり、不要なコストを

大竹 剛 日経ビジネス記者 2008年9月から2014年3月までロンドン支局特派員。2014年4月から東京に戻り、流通・サービス業を中心に取材中 この著者の記事を見る

カスタマーエクスペリエンス（CX）が重要視され始めた昨今、注目を集めているのがCMO（チーフマーケティングオフィサー）の存在だ。CXとは、単なる商品に対するユーザー満足度ではない。サービスや商品の中身だけでなく、ユーザーがどのようにして商品を選び決定するのかという購買行動まで含めて、ユーザー体験を最適化するという考え方なのだ。 そんなCXに力を入れて取り組んでいる企業の1つが、日本航空（JAL）である。日本を代表する航空会社であり圧倒的な知名度を誇る同社は、どのようにして顧客が求めているものを分析、理解しているのか。路線事業企画部事業マーケティング戦略グループの深田康裕グループ長に聞いた。 顧客は機内食で航空会社を選ばない --御社がCXに力を入れ始めたのはいつ頃のことでしょう。 深田氏：顧客に対する取り組みを本格的に始めたのは2012年4月です。社長に就任した植木（義晴氏）が、「JALは

ネットショップ運営が一般的なものになってきている昨今ですが、”モノ”に限らず商品として出品できるサービスが続々登場しています。 中でも非常にユニークなのが、例えばイラストを描いたり、占いをしたりといった、個人のスキルや知識を売買できるというものです。 今回は、そうした自分のスキルや知識が売買ができるサービスをご紹介します。 スキルを活かしてお小遣い稼ぎがしたい、ちょっとした部分でスキルを買いたいと思っている方にオススメです。 スキル・知識が売買できるサービス7選 1.coconala http://coconala.com/ 株式会社ココナラが提供するサービス。 様々な知識・スキル・経験を取り扱うことができるオンラインマーケットで、誰でも手軽に、スキルを売ったり買ったりすることができます。 料金が手頃なのも特徴で、たったのワンコイン（500円）で購入することが可能なのもあります。 掲載中の

ソーシャルメディアが出て来てから、現在では、ブログのWEB集客における有効性が大きく再認識されるようになった。 実際に、Hub Spot社のデータによると、ブログを運営している企業は、その他企業と比べて１５５%のアクセスを集め、１８８％の見込み客を獲得し、１.９７倍の被リンクを得ている。 もちろん、弊社もブログから、見込み客や案件の獲得において、非常に多くの恩恵を受けている。 前置きはここまでにして、下図をご覧頂きたい。 バズ部ブログは、今年の５月に開始してから５ヶ月後の９月で１００万PVを達成することができた。 そこで、この経験をもとに、私がブログ作成前に行っていたリサーチやプランニングの７つの手順に重点をおいて、全部で３２の手順をご紹介する。これらは、ブログだけではなく、コーポレートサイトやECサイトの作成にも共通するものなので、是非参考にして欲しい。 また、私たちバズ部は12年で40

羽衣文具はチョークを作り続けて82年になりますが、このたび自主廃業することになりました。10月に廃業の発表をしたところ、大きな反響を頂きました。ツイッターでも話題になっていて、びっくりしています。 品切れ前に買いだめしたいというお客様も多く、ファクスや電話が鳴りやまず、注文に追いつけません。そのため、一部の商品については受注を停止しています。当初は2015年2月末で生産をやめて廃業する予定でしたが、社員とも話し合って、計画よりも延長し、3月まで生産を続けることにしました。それから後片付けをしようと思っています。 ありがたいことに、私どものチョークを愛用していただいている先生がたくさんおられます。全国の小中学校や高校のほか、河合塾や代々木ゼミナールなど大手予備校の先生方にも使っていただいています。「今でしょ」の決めぜりふで有名になられた林修先生も愛用していただいていると伺っています。 私ども

世界に冠たるブランド企業が、あれよあれよと土俵際まで追いつめられた。もう、打つ手はほとんど残っていない。社長が替わっても、人と事業を切っても、やはり会社の根っこは変えられないのか。 戦い、そして敗れた 急転直下。黒字から赤字へ、2000億円以上の転落劇だった。 実に合計9000億円超の赤字を計上、財界に大きな衝撃を与えてからわずか2年足らず。シャープが再び崖っぷちに追い込まれている。 3月3日に駆けめぐった「シャープが主力銀行に支援要請」「工場閉鎖、リストラを検討」という一報。2月初めから、'15年3月期決算で計画を600億円も下回る300億円の赤字を計上する見通しが示されていた中、このニュースは「死の宣告」にも等しかった。 もはやシャープには余力も未来もない—株価は暴落、国内の格付け機関は同社の株を「投機的水準」に格下げした。不採算事業の撤退と工場閉鎖を断行すれば、最終的な赤字は2000

無料漫画制作ソフト「Cloud Alpaca」の開発などを手がけるMediBangは1月29日、電子書籍化サービス「メディバン パブリッシング」を公開した。作品を販売手数料無料で販売できるほか、Kindleストアや楽天koboなど4つのストアにも同時配信できるのが特徴だ。 通常の電子書籍ストアと異なり、販売手数料を無料とし、売り上げは100％作者に還元する。同社サイトに投稿すれば、Amazon Kindleストア、iBooks、楽天kobo、Google Play ブックスの国内4大ストアへの配信も代行。同社サイト上で一括で手続きでき、ファイルの最適化や免税手続きの申請なども同社が代行するが、取り次ぎ手数料などは不要で、各ストアの指定手数料のほかは全額が作者の売り上げとなる。 同社は「Cloud Alpaca」やスマホアプリ「マンガネーム」などを開発。制作面に加え、流通でもクリエイターを支

北朝鮮をパロディにしたC級映画がGoogle Playで公開ということでズルトラで見に行ったわたしは、上映中の「フューリー」が400円でレンタルされているのを見て、「あっ、これも流出したので先にネット配信だ」と反射買い。ところがそれは邦題「ザ・フューリー」、原題「バトル オブ　ザ　タンクス」というパチモンで、出てくる戦車は米軍がM18、ドイツ軍はパンター(本物はシャーマンとティーガー)。原作では戦車の名前がフューリーだけどこっちはとくになし。どこがフューリーなんだ!!Googleの狙いはこんな慌て者がいろんな映画を買っちゃうことだろうと強く感じましたわ。。。 でだ。スマホの激流が押し寄せていると言われて久しい。先日もこんなニュースが インターネットへの入り口はスマホへ移行 ~ニールセン スマホシフトを見える化したレポートを公開~ グラフお借りします 同じようなことがこちらでも。 Yahoo

おはようございます。 今朝も曇り空。雨は降るのでしょうか。 ＝＝＝ほぼ毎朝エッセー＝＝＝ 「今回で一線を越えてしまったね」 昨晩の歓迎会でＧさんＴさんと話していました。１０月からの入社４名と７月入社済みの１名、そして来年の１月と４月に入社予定の内定者２名、その７名の歓迎会です。 もはやe-Janでは４月の一斉入社にこだわることはやめているので、あえて「同期」の概念を持ってもらうために、この期間の人たちにチームビルディング行事を行ってもらったのです。内容はチームによる自己紹介プレゼンテーションでした。 何せ、この７名の構成が個性的です。台湾人３名、シンガポール人１名、中国人２名、日本人１名です。女性が４名、男性が３名。日本人の１名も英国の大学卒女性。ということで共通言語が英語、あるいは中国語とう状態でした。プレゼンテーションの準備が英語やら中国語でされているあたりにつくづく一線を越えてしまっ

出向の経験を持ち帰っても、所属部署は無関心…　イノベーションを阻む「もったいない」組織にありがちなこと