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［世界対応ケータイ］海外でiPhoneのWi-Fi接続を使用した場合、料金はかかりますか？ 海外でWi-Fi接続をご利用の場合、パケット通信料はかかりません。 ただし、Wi-Fi接続中に通信が途切れた場合、渡航先の携帯電話ネットワークに自動的に接続し、パケット通 信を行うことがあります。この場合にはパケット通信料がかかりますので、ご注意ください。 なお、海外でご利用の際は通信料が高額になる場合がありますので、ご利用状況に合わせて、「データロー ミング」を「オフ」に設定されることをおすすめします。 ■操作方法 「設定」 → 「一般」 → 「ネットワーク」 → 「データローミング」 → 「オフ」 ※「データローミング」を「オフ」にしても、通話・SMSは利用できます。 ※海外滞在中に、「データローミング」を「オフ」から「オン」に変更すると、未受信のデータを全て自動受信 するため、
［ナンバーブロック］サービス内容を教えてください。 「ナンバーブロック（月額105円（税込））」とは、かかってきたいたずら電話や迷惑電話などを 次から着信しないように設定（20件まで登録可）できる迷惑電話防止サービスです。 ご利用にはお申し込みが必要です。 なお、登録された電話番号はサービスセンターで拒否をするため、携帯電話に着信履歴は 残りません。拒否をする電話番号の登録方法は、こちらをご覧ください。 ■登録可能な電話番号 ・携帯電話／PHS／一般電話（IP電話含む） ※非通知でも登録可 ・公衆電話 ・国際電話 ※番号通知がない場合は登録不可 ■登録不可能な電話番号 ・番号通知がされない電話 ※非通知とは異なる ・110・119・157などの特番 （ご注意） ・拒否ができるのは音声通話のみです。 ・海外でのご利用時にはブロックできない場合があります。 ・フリ
［iPhone 4］「iPhone for everybodyキャンペーン」に加入していますが、iPhone 4へ機種変更した場合、解除されますか？ 解除されず、キャンペーン内容は継続されます。 そのため、「パケットし放題 for スマートフォン」の上限額は4,410円（税込）／月のままです。
あいまい検索完全一致 ※ 複数語検索が可能です
［故障］iPhoneの電池の減りが早くなってきました。交換できますか？ お客さまのiPhoneご利用期間によって交換可否が異なります。 ■iPhoneご購入日から1年未満の場合 基本的に交換できませんが、お客さまのご利用方法によって電池の減りの早さを軽減できる可能性があり ます。詳しくは《こちら》をご確認ください。 ■iPhoneご購入日から1年以上経過している場合 交換できます。詳しくは以下をご確認ください。
［支払方法変更］口座（またはクレジットカード）の変更方法は？ お支払方法の変更は、ソフトバンクショップまたは、郵送でのお手続きとなります。契約者ご本人さまにて お手続きください。 ■□■□ ソフトバンクショップでのお手続き □■□■ 以下のものをお持ちのうえ、ご来店ください。 ＜別の口座に変更、または、クレジットカード→口座振替に変更する場合＞ @本人確認書類（住所確認書類不要） A口座名義、口座番号がわかるもの（通帳・キャッシュカードなど） B金融機関届出印 本人確認書類については、《こちら》をご覧ください。 お近くのソフトバンクショップは、《こちら》から検索ができます。 【届出印は必ず必要？】 契約者ご本人さま名義の口座で、かつ《こちら》に記載の金融機関であれば、
［譲渡］手続きに必要な持ちものを教えてください。 「譲渡」手続きの際は、以下のものをお持ちのうえ、ソフトバンクショップにご来店ください。 ※お近くのソフトバンクショップは、《こちら》から検索ができます。 なお、委任状での代理人受付はできませんので、必ず、現在の契約者ご本人さま・新たに契約者と なられる方両者のご来店をお願いいたします。 ■□■□ お持ちいただくもの □■□■ 【現在の契約者ご本人さま】 @本人確認書類（住所確認書類不要） A印鑑（朱肉で押すタイプ） 【新たに契約者となられる方】 @本人確認書類 A口座名義、口座番号がわかるもの（通帳、キャッシュカードなど）＋金融機関届出印（※）、 またはクレジットカード ※ご契約いただくご本人さま名義の口座で、《こちら》に記載の金融機関であれば、 届出印をお持ちいただくことなく、本人確認書類・キャッシュカードのみで
［ナンバーブロック］拒否をする電話番号の登録方法を教えてください。 ■□■□ 直前に応答した電話番号を登録 □■□■ （迷惑電話を受けた（応答）後）「144」をダイヤル → 「1」 → 「＃」 → お断りガイダンスを 選択し、「＃」 ■□■□ 拒否する電話番号を指定して登録 □■□■ 「144」をダイヤル → 「2」 → 拒否したい電話番号を入力 → 「1」 → お断りガイダンスを 選択し、「＃」 ■□■□ 最後に登録した電話番号を解除 □■□■ 「144」をダイヤル → 「3」 → 「＃」 ■□■□ 電話番号を指定して解除 □■□■ 「144」をダイヤル → 「4」 → 登録されている番号がアナウンスされます → 解除する番号が 流れたら、「＃」 → 次の番号に進む場合は「0」を、操作を終了する場合は「＊」を選択 ■□■□ 登録番号の全解除
［災害用伝言板サービス］iPhone 3Gでも利用できますか？ 「災害用伝言板」の「安否情報の確認」はできます。 ただし、「安否情報の登録」は「Yahoo!ケータイ」対応機種からのみ登録が可能なため、 iPhone 3Gから登録することはできません。 ※ いただきましたご意見・ご質問等には回答できませんので、あらかじめご了承ください。 ※ お問い合わせは「お問い合わせ」よりお願いいたします。
［紛失／盗難］携帯電話を紛失した場合、どうすればいいですか？ 携帯電話を盗難・紛失された場合は、電話回線を停止する緊急停止のお手続きをおとりください。 お手続きは、�@自動音声サービス（24時間受付）、�Aソフトバンクモバイルお客さまセンター（9時〜 20時）にて受付しております。（契約者ご本人さまからのご連絡が困難な場合、ご家族さまからの お電話でも受付可能です。） ※お電話での受付のみとなります。My SoftBankやソフトバンクショップでは受付 できません。 ■□■□ お手続き方法 □■□■ 【�@自動音声サービス】 以下の番号へお掛けいただき、電話が繋がりましたら「11」を選択後、ガイダンスに 沿ってお進みください。（※自動音声のガイダンスメニューは、《こちら》をご覧ください。） ソフトバンク携帯電話以外から 008
※ いただきましたご意見・ご質問等には回答できませんので、あらかじめご了承ください。 ※ お問い合わせは「お問い合わせ」よりお願いいたします。
［改名・改姓／改称・代表者名変更］手続きに必要な持ちものを教えてください。 「改名・改姓」／「改称・代表者名変更」の際に必要なものは、以下を ご確認ください。 ■個人契約のお客さま ・本人確認書類（住所確認書類不要） 本人確認書類で改姓の履歴が確認ができない場合は、 改姓・改名の履歴が確認できる書類（以下のいずれか 1点）が必要です。 a.運転免許証：届出済みで裏書のあるもの b.健康保険証：氏名が2重線で訂正されており、公的機関の 訂正印があるもの ※改姓・改名の履歴が確認できる（旧姓・新姓、旧名・新名 どちらも記載してある）公的な書類であれば受付可能です。 ■法人契約のお客さま 1.「社員証」・「名刺」・「来店者の本人確認書類（住所確認書類不要）」の うち、いずれか1点 2.改称が確認できる書類（登記簿謄本・新聞記事など）
[機種変更]SoftBank 3GからiPhone 3Gに変更し、再度SoftBank 3Gに戻すためUSIMカードのみ変更した場合、「月月割（新スーパーボーナス特別割引）」はどうなりますか？ 「iPhone 3G」は専用のUSIMカードとなるため、SoftBank 3Gに戻す際にはUSIMカードの変更が必要です。 USIMカードの変更のみであれば、「月月割（新スーパーボーナス特別割引）」は継続しますが、新たに SoftBank 3Gを買い増しされる場合は、「iPhone 3G」の「月月割（新スーパーボーナス特別割引）」は なくなります。 ※ いただきましたご意見・ご質問等には回答できませんので、あらかじめご了承ください。 ※ お問い合わせは「お問い合わせ」よりお願いいたします。
サービス変更や解約に際には、レンタルにてご利用いただいているモデムなどの接続機器をご返送いただく必要がございます。 返却の際は、配送時の箱に入れていただき、宅配便で下記場所に元払いにてご返送ください。 また、精密機械のため配送時の箱がお手元にない場合は、破損対策を十分に行ってください。 詳しくは、「モデムなど接続機器のご返却先」をご確認ください。 Yahoo! BB ADSLサービスをご利用のお客様は、お送りしている接続機器の一覧や、返却状況を、「BB会員サービス」よりご確認いただけます。 ＜返却先住所＞ 〒210-0869 神奈川県川崎市川崎区東扇島19-2-613 SoftBank BB モデム係 宛 ＜返却が必要な機器一覧＞ ■Yahoo! BB ADSLサービス ・レンタルされているADSLモデムまたは、リーチDSLモデム ・BBフォン・ターミナルアダプタ（ご利用中のお客様のみ）
［Yahoo! BB ADSL］解約の手続き方法を教えてください。 弊社ADSLサービスの解約は、SoftBank BB インフォメーションセンタ ーにてご案内しております。 お問い合わせ電話番号、お手続きの詳細は、こちらをご参照ください。 レンタルにてご利用いただいているADSLモデムなど接続機器に関しては、別途指定する住所にご返送いただく必要があります（送料はお客様のご負担となります）。 返却先住所、ご返却の際の注意事項、また未返却の際の違約金などの詳細につきましては、「モデム等接続機器のご返却先」をご覧ください。 ※ いただきましたご意見・ご質問等には回答できませんので、あらかじめご了承ください。 ※ お問い合わせは「お問い合わせ」よりお願いいたします。
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