『管理者研修』　（338）　「齟齬が生じるのを前提に　質問・復唱による相互確認を」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。あなたはこんな経験をお持ちじゃないでしょうか？　 　突然トップに呼ばれ所感業務である特約店との「サービス懇談会」の今後の在り方について意見を求められたとします。あなたは直立不動で日頃考えていることを話す。その時あなたの頭にある考えの何％が表... 続きをみる

『管理者研修』　（337）　「部下から敬遠される話題は　謙虚な言葉で補おう」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー　 　こんにちは。予約投稿した記事が誤解を与えかねないため、午後になりタイトルを若干修正しました。今回採り上げたテーマは就業時間外での話です。（念のため） 　昔から「自慢高慢馬鹿のうち」と言われますが、これは管理者の場合でも同じです。特に管理者の役職にある者が〝部... 続きをみる

『社員研修』　（213）　「学校では教えない　＜連絡・相談＞の留意点」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。〝組織の血管〟ともいえる職場コミュニケーションにおける＜報・連・相＞が提唱され40年が経過します。報告はその仕方および管理者としての受け方を投稿済みです。ここでは「連絡」、「相談」について以下実践面からのポイントを申し上げます。 　　 １．... 続きをみる

『管理者研修』　（335）　「報告は　事実と意見を　聞き分けよう」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。この４月からは在任管理者だけでなく新任管理者も視野に入れ申し上げています。前に＜上司補佐＞を「上司が求める五つのリクワイヤメント（役割）」に分け記事更新したことがあります。その一つにここで取り上げた『報告』があり、そのあり方を事例を上げ「問題提起」... 続きをみる

『社員研修』　（212）　「自己啓発も　限られたお金と時間の　有効活用を図ろう」

【2021年11月03日 投稿分　一部加筆再投稿】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。今日は文化勲章授賞式に相応しい秋真っ盛りの陽気です。本日結婚式を挙げられる方は神様（目に見えない大きな力）から将来を祝福されているように感じます。お二人へのテーブルスピーチには前に紹介した吉川英治... 続きをみる

『話し方研修』　（269）　「話の単調さを無くすため　抑揚を付け　立体化を図ろう」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。テレビでの国会中継では質問者が舌鋒鋭く質問し攻寄る場面があります。見ていて大変小気味よく勉強になります。それに対し答弁側も一歩たりとも踏み込ませないよう応酬するものの役人（官僚）が作成した国会答弁書を一字一句間違えないよう「棒読み」する閣僚もいる。... 続きをみる

『管理者研修』　（322）　「部下育成のため　意図的・計画的な　課業再配分を」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。 　管理者に求められる姿勢に「率先垂範」があります。そのためには「できないことは言うな。言ったからには必ずやれ！」これが率先垂範の一つの条件です。 　さらに言えば、部下にこうしてほしいと思うことは、自分から進んでやるようにしたいものです。こ... 続きをみる

『話し方研修』　（268）　「話し方の＜真髄＞は　話し手の内面的態度にあり」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。当ブログで採り上げている「話し方」とは話術・雄弁術の類ではなく、主として＜コミュニケーション＞の方法としての「話し方」および「聞き方」です。 　したがって、狙いが一般のものとはチョッと違うかもしれません。 　紀元前300年頃のギリシャにデモスデネス... 続きをみる

『社員研修』　（211）　「とかくこの世はままならず　耐性の涵養を」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。ここでのテーマは過保護な家庭環境をはじめとして本人の育成歴などからくる＜心の問題＞への対処方法です。一言でいうと自力解決する「精神の強靭さ」が求められます。獅子は千尋の谷へ子を落とすの譬えがあるように、過保護扱いせずに時には突き放すことも必要でしょ... 続きをみる

『話し方研修』　（267）　「話は　常に揺れ動く　聞き手の心理に対応して」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。あなたは次のような経験をお持ちじゃないでしょうか？　 　突然トップに呼ばれ所感業務である特約店との「サービス懇談会」の今後の在り方について意見を求められたとします。あなたは日頃考えていることを話す。その時あなたの頭にある考えの何％が表現でき... 続きをみる

『話し方研修』　（266）　「話の効果を上げるには　＜T・P・O＞にも配慮しよう」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。依頼・交渉事の場合だけでなく、職場でOJTとしての「注意」はその場その時を捉えて行うのが効果的ですが、『忠告』する場合も内容によっては＜場作り＞に気を配ることが必要でしょう。 　ときに、昔から『襤褸（ボロ）をまとえど心は錦（にしき）』というが、ビジ... 続きをみる

『話し方研修』　（264）　「電話応対者は　属性・正規非正規を問わず　企業の顔」（その４）

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　４．話し方からみた留意事項　① 　（１） ときには『電話は暴力』とも言える。 　　　　 電話は、相手の都合も考えずにかかってきます。夕食時の家庭では奥さんが天婦 　　　 羅添付揚げていて、ガス台から目が離せないかもしれません。ところが、セールス 電話はお構いな... 続きをみる

『管理者研修』　（332）　「時には風の流れが変わるのを待つのも一法」　※　記事補充

【2022年09月13日投稿分　記事補充】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。リーマンショック前の為替相場になりこの先を予測することは、気象予報と違い変動要因が多いためAIでも難しいでしょう。『神のみぞ知る』世界です。 　今日の日経平均株価は小幅高ながら株式投資で資産形成を図ってい... 続きをみる

『社員研修』　（210）　 「報告の相手先は　先ずは指示（命令）を出した人へ」

IID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。情報過多の時代、過日（9/22）自己啓発資料として小説『八甲田山死の彷徨』（新田次郎作）をお勧めしたことがあります。小説ですから脚色されているとはいえモデルがあり、全くの創作ではありません。今回も含め「生きた教材」として読むと『指示（命令）系統の... 続きをみる

『話し方研修』　（263）　「積極性を涵養する　挨拶の仕方」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。「挨拶の仕方」は相手により場合により様々です。 　さて、挨拶（あいさつ）の心得としては、どうせするなら＜明るく、いつも、先に、続けて＞したいものです。以下語呂合わせしますと、 　　〇　あ･･････綺麗な声というより、陰にこもらず（あ）かる... 続きをみる

『話し方研修』　（261）　「電話応対者は　属性・正規非正規を問わず　企業の顔」　（その２）

ID:8559fx 寺子屋ラッキー Ⅴ．感じの良い電話の受け方とかけ方 　１． 受　け　方 　　 　 （１） 電話が鳴ったら、手元にはいつもメモ用紙を置き、片手に受話器、片手に筆記 具を持って、直ぐに出ましょう。 　　　 　呼び出し音が３回（３リンタッチ）を超え遅れて出た時は、「お待たせいたしま ... 続きをみる

『話し方研修』　（262）　「電話応対者は　属性・正規非正規を問わず　企業の顔」（その３）

ID:8559fx 寺子屋ラッキー ◆　 お待ちいただく場合 　 長くお待ちいただく場合は、時々相手に呼びかけましょう。また、お待たせしている理 由を告げて、相手に〝不安感〟をもたせないようにすることです。相手は待たせられると イライラしてきます。その上、市外通話だけでなく携帯電話から固定電話への... 続きをみる

『話し方研修』　（260）　「AIには期待できない　個々のメンバーに関心を示す挨拶」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　 　 　おはようございます。挨拶についてはこれまでバラバラに投稿してきましたが、ここでは「部下・後輩指導のヒント」として申し上げます。 　さて、「挨拶は礼儀作法」でしょうか？　このように捉えていると来週末から始まる大型連休が終わると、イソップ寓話の「田舎のネズ... 続きをみる

『話し方研修』　（258）　「話を立体化させ　視覚にも訴える　ジェスチャーの使い方」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。今朝のご気分はいかがですか？ 　さて、ジェスチャーは適度に使うと、視覚的に話を立体化し生き生きさせるにも効果があります。その点欧米人はジェスチャーを上手に使っており、映画などを鑑ていても感心することがあります。 　ジェスチャーは職場ではさほ... 続きをみる

『話し方研修』　（257）　「話し方の手法習得は　新聞を教材とした　リンカンに学ぼう」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。今日は休日でしょうか。それとも半ドンを含む勤務日でしょうか？　 　ある業種に絞って非正規社員の定着率を調べてみると時間給よりも「完全週休二日制」をその理由として挙げる方が多いことが分かりました。労働時間の短縮に伴い賃金が減少しないのであれば正社員で... 続きをみる

『社員研修』　（209）　「反対意見は　提案者の自尊心を守る　イエス・バット方式で」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。世間には『自尊心が歩く』と思える方が少なからずおいでになり職場メンバーにも当てはまるかもしれません。 　さて、会議は「衆知の結晶」の場ではあっても、必ずしも「英知」がその場で出るとは限りません。解決案が得られないときは、冷却期間をおくために次回に回... 続きをみる

『社員研修』　（208）　「自己啓発の意義と　啓発項目設定の考え方」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。前回申したことは管理者の立場で言えば、仮に近づいて来ない部下がいれば呼びつけるだけでなく、たまには管理者が当該部下の席へ足を運び声をかけるということです。 　つまり、部下と距離的に近づけることで心理的にも近づけようということです。効果の程はお試しく... 続きをみる

『管理者研修』　（341）　「協力意識の向上を図る　職場風土を醸成するために」

【ネット未反映のため 再投稿】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。朝から久しぶりに晴れており気持ちの良い朝です。 　さて、福沢諭吉は「天は人の上に人を造らず、人の下に人を造らず」と言っている。お互いの仕事の能力、地位、学歴などは違っていても人間としての価値には変わりありません。それ... 続きをみる

『社員研修』　（207）　「相手を変えるには　自分を変えては？　『鏡の哲学』に学ぶ」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　 　こんにちは。「人の好き嫌い」について『人間関係論』の視点から数少ない持ちネタの一部を講演風に申し上げていきます。 　さて、ペット同伴ホテルへ行くと分かりますが、犬好き猫好きの方には、犬・猫はあまり噛みついたり吠えついたりはしません。何故だかお分かりですか？... 続きをみる

『管理者研修』　（331）　「リーダーは　熱意がなくても　あるかのごとく　振る舞おう」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。 　さて、職場マネジメントに当たる管理者は、組織目標を「部下」を通して成し遂げる責務があることについては申し上げました。そのため動態的組織運営に当たる管理者には、権限に基づく命令権が付与されています。命令の与え方は、組織の置かれた状況と部下... 続きをみる

『社員研修』　（206）　「人は自己への　敬語の使われ方には　神経質な生き物」 (その２)

【2020年12月06日 13:00　投稿分】 ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。昼食時に「敬語の基本」について、ざっくりしたまとめをします。明日以降でお時間がある時にご覧頂ください。 　ときに、あなたは敬語の使われ方を気にしない質（たち）かも知れません。ですが、＜自尊心の塊＞であ... 続きをみる

『社員研修』　（205）　「見返りの期待が世の常でも　職場の挨拶は　積極的精神で」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー　 　こんばんは。江戸時代の贈収賄政治に見られる通りいつの時代でも見返りの期待が世の常とも言えます。ただし、行き過ぎると定年を目前に退社を余儀なくされ多額の退職金をフイにする場合もあります。いわんや犯罪行為ともなると類が家族にも及び論外とも言えます。 　前にも申し... 続きをみる

『社員研修』　（204）　「人間は　駄目だと思えば　ダメになる」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。グローバル化の時代、日本人は英語を書けても話せないことが問題視されることがあります。その点あなたは毎日、日本語を話しています。また漢字、ひらがな、カタカナなどもすらすらと読み書きをしています。至極当然のことです。それでも漢字を書くとなると一概には言... 続きをみる

『社員研修』　（203）　「協力意識を認識し　組織のメリットに寄与しよう」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんにちは。 　企業はどんな組織（業種・業態・企業規模）でも、共通した一つの原則があります。その中でも非常に大事なものは組織のメリットを発揮するために「チームワーク」をしっかり組むということです。その会社で働いている人たちが同士的な考え方を持ちチームワークをし... 続きをみる

『社員研修』　（202）　「働き方改革の時代　生存と生活を分ける　職業理念とは」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　こんばんは。前回に続けます。 　私たちの生き方には二通りあります。一つは生存であり、もう一つは生活です。生存とはただ何となく生きている態度です。それに対して生活とは読んで字の如くイキイキと生きることです。働く目的が単に生存するためだけとしたら、それは悲劇です。... 続きをみる

『社員研修』　（201）　「＜生きがい＞の目標を明確にして　予期せぬ現象に対処を」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。新人を受け入れた職場があると思いますので少しの間は社員教育の基本に立ち戻り考えてみたいと思います。 　さて、「人はなぜ働くのか？」。こういう質問をするとそれは食うため、生きるためだという答えが返ってきます。どこも「慈善事業」を行っている訳が... 続きをみる

『社員研修』　（200）　「もとより人は群棲動物　一人では生きられない」

ID:8559fx 寺子屋ラッキー 　おはようございます。今年度もお越しいただきありがとうございます。よろしくお願いします。 　人は他人の話しを「聞く」よりも「話す」方が好きな動物だとしてこれまで職場事例を交え申し上げてきました。しかし、人様々です。当人の＜性格＞あるいは＜置かれた環境＞にもより一... 続きをみる