コロナ5類引き下げを境に大きな変化 通販大苦戦 ブログを読むスタッフ 目配り・気配り・心配り・気遣い・気働き
日毎に過ごしやすくなっていますｗ
朝方は布団の中で「寒い」と感じることも・・・・・
暑かった夏も終わりｗ
今年の冬は・・・・・？
本日も参拝させていただくことが出来ました。
深く感謝申し上げます。
今日はセンター定休日
通販業務オンリーで2名体制
てんやわんやになることもなく・・・・・
スキルの問題ではなく( ；∀；)
ご注文の激減の影響( ；∀；)( ；∀；)
コロナが五類になったことを境に
ご注文が激減・・・・・
コロナ禍の中では
そこそこ売りが立っていたにもかかわらず
原因不明( ；∀；)
ボウラーさん達の購買行動が
何故変わったのか
どう変わったのか
調査、検証してゆかなければなりません。
お取引のある代理店さん情報を集めても
いい話は皆無( ；∀；)
JBC、NBFなどの競技団体も会員数減少
頼みの綱の健康ボウリング教室・・・・・
一時は大成功でしたが
現状維持が精いっぱいだそうです。
その中から、ボウリングを突き詰めよう・・・・・
もっとレベルアップしようと考える方々が現れてこない・・・・・と。
ボール等々、用品を販売することで
成り立っている代理店さんにとっては
非常に大きな問題となる変化です。
私たちは「センター」というものがあるので
まだ救われていますが
売上収入の80％以上を占める用品売上、通販が
落ち込んでゆくのは厳しすぎる状況です。
ハイスポーツさんとの取引が止まっているのも
売上が落ちて・・・・・( ；∀；)
今後、そういう状況が他社さんとの間でも
起きてしまう確率は非常に高くなっています。
売上を上げないことには買掛金を減らしてゆくこともままならず・・・・・
さて、真剣に当ブログを読んでくれているスタッフが増えｗ
サービス業を営む上で私が勉強しているもの
これまで培ってきたノウハウ・・・・・
社外秘的なものは除いて
少しずつ書いてゆきたいと考えています。
人員が非常に少ない状況で、仕事中には伝えきれない内容を。
すでに、ここ数日書いてきておりますｗ
今日は「フロア作業について」
営業中にフロア担当者がやるべき作業は
山ほどあります。
これまでは、それを一つ一つ教えてきたばかりに
作業は正確にできるようになっているのですが
そこに「お客様」が存在していません( ；∀；)
ボール整理をしているときも「整理に20％、お客様に80％意識を」と
伝え続けても
やはり、ほとんどは作業に没頭してしまい
目の前でボウリングをしているお客様から
「すいませ～ん！！！！！」
本末転倒この上ない事象が繰り返されてしまいます。
センターはお客様からのお預かりもの
主役はお客様なのです。
接客業、サービス業の基本中の基本「おもてなし」をするために
目配リ(その場やお相手の表情や心理状態様子などの情報をキャッチする活動）⇔観察力
気配り(状況を察した言動する)⇔察知力
心配り心の状態を察した言動する)⇔推察力
気遣い(来店動機、目的、精神状態を配慮、推察して言動する)⇔洞察力
気働き(温かな口調、心のこもったマナーでお客様に合わせ、積極的にお世話する言動)⇔創造力
この五つを身につけるためには「マニュアル」では不可能です。
「出勤時、退社時、駐車場や歩道にゴミが落ちていたら処理しましょう。」
「駐車場等センター周りの雑草は刈りましょう。」
センター内の作業でも、こまごまと決め事があります。
今は・・・・・やらされ感( ；∀；) 指示されたから・・・・・
一人一人のスタッフが自発的に行動できる日を目指してｗ
私たちが何故、元町14-6でスポーツセンターを営んでいるのか
そして、能代スポーツセンターで一緒に働くとはどういうことか
日々、語りながら、伝えながら、聴きながら
今いるスタッフたちと共有して、笑顔を増やしてゆきます。
暑い中、ご来場いただいているお客様方に感謝
この地で営業を続けさせてくれている地域の皆様に感謝
通販でお買い物いただいている全国、全世界のお客様に感謝ｗ
日々仕事を続けてくれているスタッフに感謝ｗ
これからも「笑顔」で仕事を続け
この街が「笑顔」で溢れますようにｗ
ブログランキングにエントリーしております。七福神をクリックしていただけると嬉しいです。
秋田県ランキング
朝方は布団の中で「寒い」と感じることも・・・・・
暑かった夏も終わりｗ
今年の冬は・・・・・？
本日も参拝させていただくことが出来ました。
深く感謝申し上げます。
今日はセンター定休日
通販業務オンリーで2名体制
てんやわんやになることもなく・・・・・
スキルの問題ではなく( ；∀；)
ご注文の激減の影響( ；∀；)( ；∀；)
コロナが五類になったことを境に
ご注文が激減・・・・・
コロナ禍の中では
そこそこ売りが立っていたにもかかわらず
原因不明( ；∀；)
ボウラーさん達の購買行動が
何故変わったのか
どう変わったのか
調査、検証してゆかなければなりません。
お取引のある代理店さん情報を集めても
いい話は皆無( ；∀；)
JBC、NBFなどの競技団体も会員数減少
頼みの綱の健康ボウリング教室・・・・・
一時は大成功でしたが
現状維持が精いっぱいだそうです。
その中から、ボウリングを突き詰めよう・・・・・
もっとレベルアップしようと考える方々が現れてこない・・・・・と。
ボール等々、用品を販売することで
成り立っている代理店さんにとっては
非常に大きな問題となる変化です。
私たちは「センター」というものがあるので
まだ救われていますが
売上収入の80％以上を占める用品売上、通販が
落ち込んでゆくのは厳しすぎる状況です。
ハイスポーツさんとの取引が止まっているのも
売上が落ちて・・・・・( ；∀；)
今後、そういう状況が他社さんとの間でも
起きてしまう確率は非常に高くなっています。
売上を上げないことには買掛金を減らしてゆくこともままならず・・・・・
さて、真剣に当ブログを読んでくれているスタッフが増えｗ
サービス業を営む上で私が勉強しているもの
これまで培ってきたノウハウ・・・・・
社外秘的なものは除いて
少しずつ書いてゆきたいと考えています。
人員が非常に少ない状況で、仕事中には伝えきれない内容を。
すでに、ここ数日書いてきておりますｗ
今日は「フロア作業について」
営業中にフロア担当者がやるべき作業は
山ほどあります。
これまでは、それを一つ一つ教えてきたばかりに
作業は正確にできるようになっているのですが
そこに「お客様」が存在していません( ；∀；)
ボール整理をしているときも「整理に20％、お客様に80％意識を」と
伝え続けても
やはり、ほとんどは作業に没頭してしまい
目の前でボウリングをしているお客様から
「すいませ～ん！！！！！」
本末転倒この上ない事象が繰り返されてしまいます。
センターはお客様からのお預かりもの
主役はお客様なのです。
接客業、サービス業の基本中の基本「おもてなし」をするために
目配リ(その場やお相手の表情や心理状態様子などの情報をキャッチする活動）⇔観察力
気配り(状況を察した言動する)⇔察知力
心配り心の状態を察した言動する)⇔推察力
気遣い(来店動機、目的、精神状態を配慮、推察して言動する)⇔洞察力
気働き(温かな口調、心のこもったマナーでお客様に合わせ、積極的にお世話する言動)⇔創造力
この五つを身につけるためには「マニュアル」では不可能です。
「出勤時、退社時、駐車場や歩道にゴミが落ちていたら処理しましょう。」
「駐車場等センター周りの雑草は刈りましょう。」
センター内の作業でも、こまごまと決め事があります。
今は・・・・・やらされ感( ；∀；) 指示されたから・・・・・
一人一人のスタッフが自発的に行動できる日を目指してｗ
私たちが何故、元町14-6でスポーツセンターを営んでいるのか
そして、能代スポーツセンターで一緒に働くとはどういうことか
日々、語りながら、伝えながら、聴きながら
今いるスタッフたちと共有して、笑顔を増やしてゆきます。
暑い中、ご来場いただいているお客様方に感謝
この地で営業を続けさせてくれている地域の皆様に感謝
通販でお買い物いただいている全国、全世界のお客様に感謝ｗ
日々仕事を続けてくれているスタッフに感謝ｗ
これからも「笑顔」で仕事を続け
この街が「笑顔」で溢れますようにｗ
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