04 2023

桜　雨　平日モード　正念場　整える時期　お客様あってこそ　暗記ではなく心、応用　一人仕事の排除

日中は暖かいのですが

朝晩が少々寒く感じます。

桜も・・・・・

咲くのを　もう少し我慢して

木曜、金曜の雨をやり過ごしてくれれば・・・・・

本日も参拝させていただくことが出来ました。

深く感謝申し上げます。

日吉神社境内

ようやく梅が花開きましたｗ

ゆうみん♪カップも終わり

世の中は新年度がスタート

昨日は、まだ春休みの名残がありましたが

今日は完全に普段の平日モード

ここから月末、ゴールデンウィークまでが正念場ｗ

春休みという、一つのピークを越えて

ゴールデンウィークがスタートするまでに

全ての体制を見直し、整えてゆかねばなりません。

「忙しかった～ｗ」

「楽になった～ｗ」

では食べてゆけませんｗｗｗ

お客様からお預かりしている施設、設備等々のメンテナンス

チリが積もるように少しずつ、少しずつたまってきている不要物の処理

お客様が多い時は目をつぶらざるを得なかったことに

全員が目を向けてゆく絶好の時期です。

フリータイム　613名様を達成できたスタッフたちなら

必ず成し遂げることが出来るはずです。

日々の営業

毎日いらっしゃるお客様たちに感謝しながら

未来のピークに向けて準備を進めてゆく作業

日々の定型作業・・・・・

やらなければならない作業・・・・・

多々ある作業も、お客様にご利用いただいてこそ

ややもすると

混雑することが作業を滞らせる・・・・・などと考えてしまう者も( ；∀；)

それは

自分の仕事とは何か

自分は何のために給与をもらえているのか

一切考えず

言われたことをやることで精いっぱい

そんな状況の中で発生してしまうもの・・・・・( ；∀；)

全ての作業、仕事は

ご来場いただくお客様に楽しんでいただくためのもの

通販でご注文いただいたお客様にご満足いただくためのもの

作業、仕事が進まない、忙しいと言って

お客様対応が疎かになってしまうようなことは

あってはならないこと。

そして一番難しいのは・・・・・

言葉でいくら指示、説明しても

本人が、そういう気持ち、考えにならない限り

決して前に進むことがないということ

ロボットや機械ならばスイッチ入れてやれば正確に動きますが

ヒトは心がある・・・・・

具体的な指示、対応も時には必要だけれど

本人が考えて、意思決定して行動するような・・・・・

そんな指導、声掛け、見守りをしていかないと

いつまでたっても

ベテランばかりが忙しい日々が永遠に続きますｗ

そして、スタッフの成長を阻害してしまいます( ；∀；)

春休みが終わって少し落ち着いてくる今

作業、作業ではなく

仕事ということ、チームということにフォーカスして

皆と接してゆきたいと考えています。

そこを乗越えないと

私一人で必死でやってりゃ

一番楽・・・・・なんてことにもなりかねませんからｗｗｗ

しかし

スタッフがいなければ・・・・・

私の場所は、ここにはありませんｗ

人から見たら、どんなにつまらない作業でも

やってくれるスタッフがいるから

ここにいることが出来るのです。

上の人間の考え方、行動が変わることほど

組織全体を変えられるパワーはありませんｗ

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