22 2021

パーカー　ユニクロ　ミス削減　ミス撲滅　ヒューマンエラー　仕組み作り　日めくり　カケヒキを排して魅力を売ろう　衆議院議員選挙

昨日、寒くなってきたので

昨年まで来ていたパーカーを着てみたところ

なぜか・・・・・

縮んでいてツンツルテン（昭和の表現・・・・・？）

慌てて！

ユニクロオンラインショップでポチッと。

さて・・・・サイズは合いますでしょうか。

本日も参拝させていただくことが出来ました。

深く感謝申し上げます。

通販業務・・・・・

ピッキングミス（色・サイズ・品名・数量・・・）

入荷品客付けミス（色・サイズ・品名・数量・・・）

追加・一部キャンセル等によるお買い上げ額再計算ミス・・・

配送伝票インプットミス（住所・電話・お名前・お届け時間帯・配送業者・・・）

日々、何十件と処理をしている中

ヒューマンエラーだから・・・と諦めることなく

仕組みを抜本的に変え

エラーを限りなくゼロに近づける努力

収益に大きく貢献できる部分です。

スタッフ一人一人の性格・・・

気分、心持にムラがある・・・

せっかち、あわてんぼう、完璧主義・・・

作業を一人で抱えてしまう・・・

一度作業したら見直さない・・・

見直すけれど、頭がリセットできず「大丈夫だろう」で済ます・・・

他スタッフを100％信頼しているのか、人からの引継ぐ作業はノーチェック・・・

これらが「ミス」の起きる原因のほとんどを占めている( ；∀；)

これまでは

「ミスが多い！　もっと慎重に！　正確に！」

「一度作業したら、必ず見直せ！」
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何年経とうが、ミス発生率は変わらない( ；∀；)( ；∀；)( ；∀；)

複数のスタッフの作業を経て完成する仕事

そのスタッフの組み合わせをどう変えるか・・・

オールマイティなどと欲を出さず、限定した範囲の仕事を追求させるか

一人一人のキャパシティを判断、評価しながら変えてゆく。

判断基準は就業年数ではなく

現在時点での仕事ぶり、作業の正確さ

「今やってもらっている作業は、接客作業なのだよ。

お客様と相対しているという緊張感を常に持って。」

言い続けながら「冷徹に」組み替えてゆきます。

すべてはお客様の笑顔、ご満足の為に！

そして！

そういった努力を積み重ねていった結果

私たちスタッフも物心両面で喜びを分かち合えるということを理解して。

今日の日めくりカレンダー

「カケヒキを排して魅力を売ろう」

魅力とは、一朝一夕で作れるものではない。

その人の、これまでの人生、歴史が作り出すもの。

今日以降も「魅力的な人間」になるためになすべきことは、生き方は・・・

一日一日をどれだけ真剣に、利他の心で生き抜いてゆけるか。

今月末の「衆議院議員選挙」

そういった視点で投票する候補を決めたいと思う。

選挙期間の、マイクから聞こえてくる「きれいごと」「いいお話し」に惑わされることなく

この数年間の政党の政策、実績・・・・・

その候補の選挙前までの実績・・・・・

議員の魅力、この人に投票しようという意思決定は

選挙期間ではなく、それまでの仕事ぶりで

既に決まっている。

美辞麗句に騙されることなく

こちらも「冷徹に」ｗｗｗ

ミス削減、撲滅のための資料その１　↓