御神幸祭　お客様と従業員の関係　3

少しだけ車のフロントガラスに雨粒が。



5分ほど走ると、そこは快晴。



雨雲の切れ目を走ったようです。







日吉神社



参道の左右に灯りをつるす作業が行われていましたが



静かな境内です。







私が参拝に来る数時間前に



3基の丁山が繰り出していったそうです。







朝、5時半・・・・・



私・・・・まだ起きていたかも・・・・（もう起きたではなく）







明日、明後日



御神幸祭



丁山、柳町夜店







先週の能代みなとまつりの花火に続いて



能代が盛り上がります。







本日も参拝させていただくことができました。



深く感謝申し上げます。







さて



お客様と従業員の関係







今日はお客様情報について







例えば　



Ａ様とＢ様が相性が悪いという情報



一人のスタッフがＡ様と仲良くて



その情報を得たとします。



でも、それは他のスタッフに共有されなければなりません。



ランダムにレーンが決まる大会ではどうしようもないですが



フリー投球の時、お入りいただくレーンの調整が必要です。







オイルパターン



一部の仲良しのお客様の声は反映するが



他の方々の声を収集しようとしない・・・・・・



いつの間にか、その方々メインのレーンになってゆきます。







お客様どうしの関係性



センターに対するご意見、ご感想



一スタッフに対するご意見、ご感想



レーンコンディション　etc.



はては「雑談」の範疇の声まで。





とにかくフロアに立つ以上



聞いたこと、見たこと全て報告共有しようと



ようやく最近スタッフに伝えました。





声の大きな方のご意見、ご要望が



センター営業にとって重いものであるならば変更、改善を厭わずですが



また、この業界に詳しい方ならご存じの通り



最大公約数ではないケースが非常に多い。





それを営業のプラスかマイナスか判断



意思決定するためには



極々一部の情報ではなく



より多くの方々の声が必要です。





また一部でも共有されていないと



声を発したお客様は「何言っても変わらない！」と諦め・・・・・





今、一つ一つ事象をチェックしながら



対応するという作業が続いています。







昨日の記事で



「ボウリング知識よりも接客サービス」と書きましたが



せめて基本的知識は持ってもらわないといけません。



私が言うのも・・・・ですが



数か月前に比べたら



お客様対応は格段に良くなりました。



ハウスボーラーさんともマイボーラーさんとも



差別なくお話しさせていただけています。







日々、成長してくれていることを実感しています。



が！



試行錯誤、悪戦苦闘は永遠に続きます。









【追伸】



今朝の体重測定結果



69.3kg



親指の具合は劇的に良化



あと一日二日で投げられそう！









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