インシデント管ç†ã®ãƒ©ã‚¤ãƒ•ã‚µã‚¤ã‚¯ãƒ«ã¨KPI「インシデントï¼å•é¡Œï¼æ—¢çŸ¥ã®ã‚¨ãƒ©ãƒ¼ã€ã‚’ç†è§£ã™ã‚‹ ã“ã®3ã¤ã®ç”¨èªžã¨è€ƒãˆæ–¹ã‚’ç†è§£ã™ã‚‹ã“ã¨ãŒã€ITILã®ã‚¤ãƒ³ã‚·ãƒ‡ãƒ³ãƒˆç®¡ç†ã‚’ç†è§£ã™ã‚‹ä¸Šã§ã®åŸºæœ¬ã¨ãªã‚‹ã€‚ç†è€…ã¯ã€ITIL最大ã®ç™ºæ˜Žã¨ã‚‚言ã‚ã‚Œã¦ã„る「インシデントã€ã¨ã„ã†æ¦‚念ã ã‘ã¯ã€ITILã‚’å°Žå…¥ã™ã‚‹äºˆå®šã®ãªã„ä¼æ¥ã§ã‚‚ã€ãœã²å°Žå…¥ã—ã¦ã»ã—ã„ã¨è€ƒãˆã¦ã„る。 ç†è€…ã¯ä»Šã¾ã§ã€ã‚ãˆã¦ã€Œãƒˆãƒ©ãƒ–ルã€ã¨ã„ã†è¨€è‘‰ã‚’使ã£ã¦ããŸã€‚ã—ã‹ã—ITILã«ãŠã„ã¦ã¯ã€Œã‚µãƒ¼ãƒ“スã®æ¨™æº–ã®é‹ç”¨ã«å±žã•ãªã„イベントã§ã‚ã‚Šã€ã‚µãƒ¼ãƒ“スå“質を阻害ã€ã‚ã‚‹ã„ã¯ä½Žä¸‹ã•ã›ã‚‹ã€ã‚‚ã—ãã¯ã•ã›ã‚‹ã‹ã‚‚ã—ã‚Œãªã„イベントã€ã®ã“ã¨ã‚’「インシデントã€ã¨ã„ã†ã€‚インシデントã¨ã„ã†è¨€è‘‰ãã®ã‚‚ã®ã¯çã—ã„用語ã§ã¯ãªã„。もã¨ã‚‚ã¨ã¯ã€Œå‡ºæ¥äº‹ã€äº‹ä»¶ã€ã¨ã„ã£ãŸæ„味ã®è‹±å˜èªžã ã—ã€ITã®ä¸–ç•Œã§ã‚‚（ITILã§ãªãã¦ã‚‚）使用上ã€ã‚ã‚‹ã„ã¯é‹ç”¨ä¸Šã®å›°ã£ãŸå‡ºæ¥äº‹ã‚’ã€ã‚¤ãƒ³ã‚·ãƒ‡ãƒ³ãƒˆã¨å‘¼ã¶ã“ã¨ãŒå¤šã„。 ã—ã‹ã—ã“ã“ã§æ³¨æ„ã—ãŸã„ã®ã¯ã€ITILã§ã¯ã‚¤ãƒ³ã‚·ãƒ‡ãƒ³ãƒˆã®ã“ã¨ã‚’「
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