参道 ヨーカドー 伊藤雅俊 鈴木敏文 仕事 経営 思考回路 お客様の立場 会社都合 基本徹底
まだまだですが
少しずつの心と体リハビリがきいてきて
今日も参道を歩かせていただくことができました。
センター、ショップに各1名いると心が落ち着きます。
本日も参拝させていただくことができました。
深く感謝申し上げます。
今月に入って
2回ほど書いたヨーカドー関連・・・・・
私のデスクの後ろの書棚にも
「伊藤雅俊」「鈴木敏文」「イトーヨーカドー」「セブンイレブン」・・・・・
関連の書籍が山ほどｗ
ヨーカドー衰退？の始まりと私が考えているカリスマ鈴木氏の退任
何がどう変わったのか
そして、私たちの会社の経営改善、成長につながるヒントはないか
ちょっと前まで「稲盛和夫」「船井幸雄」「スターバックス」を読み漁り
仕事とは、経営とは・・・・・
突き詰めて考え続けていました。
ここ数日、鈴木敏文氏の考え方を解説する書籍を
パラパラとめくったり、目次を斜め読みするにつけ
やはり腑に落ちることが非常に多いということに気づきました。
これは、一店舗の担当マネージャーという実務を
鈴木氏の強烈な指導の下に、日々やり続けてきたからこその
思考回路かなとｗｗｗ
過去の経験、実績を基に将来、未来ではなく
あるべき未来、将来を想定し
では今、何をするべきか。
仕入についても
「売れているから発注」ではなく
「意志を持った発注と検証」という
将来起点の発注が常に、そしてパート、アルバイトにまで求められていたあの頃ｗ
「変化への対応と基本の徹底」
旧態依然とした「開けていればお客様は来る」・・・・・
などという時代は、とうの昔に終わり
「安ければ売れる」という消耗戦では企業は衰退の一途
お客様の心をどう分析し、どうつかんでゆくか
鈴木氏は、その意味で「神」に近いものがあったと思う。
畑違いの会社からの転職
殆ど店舗、売り場に立たず本部勤め
それが「お客様の立場、お客様の視点、心」という観点を
ドンドン研ぎ澄ましていった。
10年も、20年も、30年も
同じセンター、同じ仕事をし続け
いつの間にか、心がむしばまれ
会社都合、センター都合、自分都合が蔓延
お客様を置き去りにしてきた結果が
今の経営状況、営業成績ｗｗｗ
9月に入って
悪くはないけれど、それほど良くもない営業数値
ココを「危機」としてとらえ
11月30日までの当期
そして年末年始、来期・・・・・
どう行動するか、どう思考するか
運命の分かれ道。
「基本の徹底」
営業中は常に「開店時刻の状態」を維持し続けること
作業に優先順位はあるけれど、何があっても「お客様対応」「開店時状況維持」が最優先
つまらないと感じるやもしれぬ作業でも「心を込める」
ヒトだけでなく、モノ・場所にも「心」がある。
「心」を込めれば「マシン」も頑張ってくれるｗ
小さな小さなゴミ（吸い殻、レシート、ホコリ等々）に気づき、処理することを継続
・
・
・
・
・
積み重ねることで、お客様心理を即座に把握し、対応することができるようになる。
ただただ目先の売上、利益を追い求めるあまり
見過ごされつつある、今でいうと「どうでもいい仕事」の中に
将来の糧、宝の山は隠されている。
「売上・利益は目的にあらず。お客様からのありがとうの結果であり、ご褒美」
今だけ、ここだけ、自分だけを捨てないと
私たちの未来はない。
のど元過ぎれば熱さ忘れ・・・・・
東日本大震災の後の「絆」・・・・・
世の中、時代、事象は常に私たちに「ヒント」を与え続けてくれている。
日々ご来場いただいているお客様方に感謝
この地で営業を続けさせてくれている地域の皆様に感謝
通販でお買い物いただいている全国、全世界のお客様に感謝ｗ
日々仕事を続けてくれているスタッフに感謝ｗ
これからも「笑顔」で仕事を続け
この街が「笑顔」で溢れますようにｗ
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少しずつの心と体リハビリがきいてきて
今日も参道を歩かせていただくことができました。
センター、ショップに各1名いると心が落ち着きます。
本日も参拝させていただくことができました。
深く感謝申し上げます。
今月に入って
2回ほど書いたヨーカドー関連・・・・・
私のデスクの後ろの書棚にも
「伊藤雅俊」「鈴木敏文」「イトーヨーカドー」「セブンイレブン」・・・・・
関連の書籍が山ほどｗ
ヨーカドー衰退？の始まりと私が考えているカリスマ鈴木氏の退任
何がどう変わったのか
そして、私たちの会社の経営改善、成長につながるヒントはないか
ちょっと前まで「稲盛和夫」「船井幸雄」「スターバックス」を読み漁り
仕事とは、経営とは・・・・・
突き詰めて考え続けていました。
ここ数日、鈴木敏文氏の考え方を解説する書籍を
パラパラとめくったり、目次を斜め読みするにつけ
やはり腑に落ちることが非常に多いということに気づきました。
これは、一店舗の担当マネージャーという実務を
鈴木氏の強烈な指導の下に、日々やり続けてきたからこその
思考回路かなとｗｗｗ
過去の経験、実績を基に将来、未来ではなく
あるべき未来、将来を想定し
では今、何をするべきか。
仕入についても
「売れているから発注」ではなく
「意志を持った発注と検証」という
将来起点の発注が常に、そしてパート、アルバイトにまで求められていたあの頃ｗ
「変化への対応と基本の徹底」
旧態依然とした「開けていればお客様は来る」・・・・・
などという時代は、とうの昔に終わり
「安ければ売れる」という消耗戦では企業は衰退の一途
お客様の心をどう分析し、どうつかんでゆくか
鈴木氏は、その意味で「神」に近いものがあったと思う。
畑違いの会社からの転職
殆ど店舗、売り場に立たず本部勤め
それが「お客様の立場、お客様の視点、心」という観点を
ドンドン研ぎ澄ましていった。
10年も、20年も、30年も
同じセンター、同じ仕事をし続け
いつの間にか、心がむしばまれ
会社都合、センター都合、自分都合が蔓延
お客様を置き去りにしてきた結果が
今の経営状況、営業成績ｗｗｗ
9月に入って
悪くはないけれど、それほど良くもない営業数値
ココを「危機」としてとらえ
11月30日までの当期
そして年末年始、来期・・・・・
どう行動するか、どう思考するか
運命の分かれ道。
「基本の徹底」
営業中は常に「開店時刻の状態」を維持し続けること
作業に優先順位はあるけれど、何があっても「お客様対応」「開店時状況維持」が最優先
つまらないと感じるやもしれぬ作業でも「心を込める」
ヒトだけでなく、モノ・場所にも「心」がある。
「心」を込めれば「マシン」も頑張ってくれるｗ
小さな小さなゴミ（吸い殻、レシート、ホコリ等々）に気づき、処理することを継続
・
・
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・
積み重ねることで、お客様心理を即座に把握し、対応することができるようになる。
ただただ目先の売上、利益を追い求めるあまり
見過ごされつつある、今でいうと「どうでもいい仕事」の中に
将来の糧、宝の山は隠されている。
「売上・利益は目的にあらず。お客様からのありがとうの結果であり、ご褒美」
今だけ、ここだけ、自分だけを捨てないと
私たちの未来はない。
のど元過ぎれば熱さ忘れ・・・・・
東日本大震災の後の「絆」・・・・・
世の中、時代、事象は常に私たちに「ヒント」を与え続けてくれている。
日々ご来場いただいているお客様方に感謝
この地で営業を続けさせてくれている地域の皆様に感謝
通販でお買い物いただいている全国、全世界のお客様に感謝ｗ
日々仕事を続けてくれているスタッフに感謝ｗ
これからも「笑顔」で仕事を続け
この街が「笑顔」で溢れますようにｗ
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