28回目を迎えた「顧客満足度調査」。サービス関連部門では、SI関連で日立システムズが2冠、クラウド基盤サービスでアマゾン ウェブ サービス ジャパンが2冠を獲得。ハードウエア関連部門は6部門中、半数となる3部門の首位が前回から入れ替わった。日本ヒューレット・パッカード（HPE）が3冠を獲得する一方、前回までの連覇企業が順位を下げるなどの波乱も見られた。
以下では顧客満足度調査全23部門の中からサービス関連部門である「ITコンサルティング／上流設計関連サービス（メーカー系）」「システム開発関連サービス（メーカー系）」「システム運用関連サービス（メーカー系）」「同（独立／ユーザー系）」、「クラウド基盤サービス（IaaS）」「同（PaaS）」「ネットワークサービス」、ハードウエア関連部門である「デスクトップPC」「ノートPC」「PCサーバー」「エンタープライズサーバー」「ストレージ」「ネットワーク機器」の計13部門のランキングを紹介する 調査概要は第1回参照 。
ITコンサルティング／上流設計関連サービス（メーカー系）
富士通が首位に サービス品質で高評価
前回調査から「ITコンサルティング／上流設計関連サービス」の部門内分類を「メーカー系」と「独立／ユーザー系」に再編。再編後2回目となる2023年調査では富士通が前回4位から上昇し、首位に立った。「サービスの品質」が全社平均より4ポイント以上高く、総合満足度のポイントアップに貢献。NECに0.2ポイント差で競り勝った。NECは前回に続き2位だった。
システム開発関連サービス（メーカー系）
日立システムズに栄冠 全ての項目で他を圧倒
「システム開発関連サービス」の「メーカー系」部門は前回2位だった日立システムズが1位に躍り出た。「サービスの品質」「コスト」「納期」「担当者のスキル」「対応力」の全ての評価項目で全社平均を5ポイント以上も上回り、総合満足度は63.6と2位以下に大差を付けた。2位にはサービス品質で評価が高かった前回5位の富士通がランクインした。
システム運用関連サービス
日立システムズが2冠 大塚商会が連覇
SI関連サービス3部門の中で「システム運用関連サービス」については「メーカー系」と「独立／ユーザー系」の部門内分類の両方が成立した。
メーカー系で首位に立ったのは前回調査でも1位だった日立システムズ。2連覇かつ今回調査ではシステム開発関連サービスでも首位に立っており、2冠を達成した。「サービスの品質」の評価は突出しており、全社平均を10ポイント以上も上回った。「担当者のスキル」「安定運用」「対応力」でも70ポイント以上のスコアを獲得。2位以下を大きく引き離した。2位は前回3位のNECがランクインした。
独立／ユーザー系は大塚商会が2連覇を達成した。全評価項目が全社平均より5ポイント以上高く、特にサービスの品質と安定運用の高さが突出。総合満足度が71.7ポイントと2位と16ポイント以上の差をつけた。2位は前回同様リコージャパンがランクインした。
