ドコモのいつでもカエドキプログラムについて質問です。 2023.6.10から現機種を使い始めたので、5月で23ヶ月目になるので、機種交換を考えています。 このプランが初めてなのでいつ返せば23ヶ月になって24ヶ月目が免除になるのか分からなくてドコモのカスタマーセンターに問い合せたところ、5月中に返す意思表示？して、6月末までに機種を返してもらえればいいと、教えてもらいました。 その情報を元に今日店舗に行って家族のだけ（家族も2023.6.10からです。）機種変更しに行ったら、店舗のスタッフさんは6月に機種変して7月末までに返却ですと言われ、カスタマーセンターの方は5月で6月末に返してって言われたんですけど、とお伝えしたら「じゃあ、センターの人が言うならそうかも」と曖昧で、結局家族は6月は手術で何も出来ないのでその場で機種をしました。 これって24ヶ月目の代金を無償？にできるのはどちらが正解ですか？ カスタマーセンターの5月に申請して6月末までに機種返却。 店舗の6月に申請して7月末までに返却。 お手数お掛けしますが教えていただけると助かります。

回答： 1. 基本的なルール 「いつでもカエドキプログラム」の免除対象となる条件は、契約条件やタイミングによりますが、一般的に以下がポイントです： 23ヶ月目までに意思表示（申請）を行い、24ヶ月目内に端末を返却することが条件とされる場合が多いです。 2. カスタマーセンターと店舗の対応差 カスタマーセンターの説明: 5月中に申請を行い、6月末までに返却することで条件を満たせるというもの。 カスタマーセンターの情報は、プログラムの基本ルールに沿っている可能性が高いです。 店舗スタッフの説明: 6月に申請し、7月末までの返却という説明。 店舗独自の手続きやミスコミュニケーションの可能性もあるため、詳細を再度確認したほうが良いかもしれません。 3. おすすめする行動 確実に24ヶ月目の代金を免除するために： カスタマーセンターに再確認: 5月中に申請を行い、6月末までの返却で条件が満たされることを再度確認します。 「意思表示」とは具体的にどの手続きを指すのかも確認してみてください。 書面やメールで記録を残す: カスタマーセンターや店舗で案内された情報を記録に残すことで、万が一トラブルになった際の証拠になります。 店舗スタッフに相談し、制度の再確認: 店舗でも確認の上、最終的な手続きをすすめることが安心です。 必要に応じて、ドコモの公式サポート窓口に問い合わせるのが最も安全です 参照：■仔細・ ドコモの「いつでもカエドキプログラム」の23ヶ月目で返却すれば残価（24回目）免除になるタイミングについて、結論からはっきりお伝えします。 ＞ 結論（正解） →「ドコモカスタマーセンター」の言っていた「5月中に申告・6月末までに返却」が正解です。 ＞いつでもカエドキプログラムの仕組みのポイント プログラムの基本構造 購入時に端末代を「23回＋残価（24回目）」で分割。 23ヶ月目以内に返却すると、24回目の支払い（残価分）が免除される。 「23ヶ月目」とは、端末を使い始めた月の「翌月」を1ヶ月目としてカウント。 ＞ あなたの場合の計算（2023年6月10日スタート） 2023年7月が「1ヶ月目」 → そこから数えて… 2025年5月が「23ヶ月目」 2025年6月が「24ヶ月目」 ＞？ 返却の正しいタイミング（免除対象） 返却時期 免除対象？ 備考 2025年5月中に意思表示し、6月末までに端末返却 ✅ 対象 カスタマーセンターの案内が正しい 2025年6月中に機種変更し、7月末返却 × 免除対象外の可能性 この場合、24回目（残価）が請求されるおそれあり ✔ 23ヶ月目（＝5月中）に「返却の意思表示（機種変更や申請など）」をすれば、返却そのものは翌月末（＝6月末）でもOK。 ＞ なぜ店舗と意見が食い違った？ 店舗スタッフが「24ヶ月目開始（6月）に申請しても大丈夫」と誤解していた可能性があります。 プログラムの細かいルールまで熟知していないケースもあるため、ドコモ公式のカスタマーセンターの回答の方が正確です。 ＞まとめ：今回のケースの扱い ご家族は6月に機種変更 → 7月末返却 このパターンは「24ヶ月目に申請」なので、残価（24回目の端末代）が免除されない可能性が高いです。 → どうしても確認したい場合は、再度ドコモカスタマーセンターに 「●年●月●日から契約、6月機種変更、7月末返却予定のこのパターンは、残価が免除されますか？」と個別に照会するのが確実です。