スマホについて質問です。 母のスマホが多分ですが無料広告を見たりそこからゲームアプリをDLしたので下記の状況なのでスマホがウィルスに感染したと思います。 自分なりに色々してみましたが変わってないのが現状です。 もうスマホを初期化するしかないのでは？と思ってますが懸念が有って踏み出せません。 懸念点はGメールが解らないと動かないのでは？（電話帳等のデータは消えるのはこの際構わないが）元の（真っ新になるが）ようにsim刺せば使えるのか？ と言う点です。 どなたか解る方がいれば直し方含めアドバイスして頂けたら幸いです。 キャリアはドコモです。 ※症状 ・多分ウィルスにかかってしまってポップアップが止まりません。 ・Gメールおよびパスワードが解りません。どんな文字列だったかも不明確でグーグルに問い合わせ？復旧？してみましたがダメでした。 ※対応中の事 ・とりあえず症状前に入れたアプリを色々消してみたが変わらずポップアップが出る。 ・再起動後は少し止まるが動かさないでもポップアップが出てくる。 ・セーフモードも試したがそこではポップアップは動かない。 ・simは本体に入れてある。 ・写真はPCへ移動した。電話帳のデータも移す予定。