楽天ブックスのシステムトラブル - rabbit2goのブログ

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日経ビジネスの2011年7月25日号に楽天ブックスでのシステムトラブル事例が載っていた。「単行本やDVD、C...概要を表示 日経ビジネスの2011年7月25日号に楽天ブックスでのシステムトラブル事例が載っていた。「単行本やDVD、CDなど200万点を扱う。現在1日約1億円を売り上げ、楽天にとって最大の店舗」（記事より）ということなので影響が大きく、アフターサービスランキングの「ネット通販」部門ではダントツで最低の評価になっていた。 自分自身は楽天ブックスをあまり使わないのでトラブルにあった経験は無いのだが、記事によれば、注文した本が勝手にキャンセルされて連絡が来なかったとか、注文して2ヶ月以上経過しても商品が届かず問い合わせへの回答がない等、かなり酷い状況だったらしい。確かにお金を払って利用している顧客の立場からすれば、こんなサービスでは話にならないし、二度と利用するものかと思うのも当然のことだろう。 「打倒アマゾン」を目指して、顧客サービス強化のためのシステム改修を急いだあまり、不具合が残ってしまったらしい。

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