松屋の券売機「使いにくすぎる」の声に運営元「見直しを実施」　牛丼愛好家・森永卓郎氏は「私は吉野家の注文の仕方が好き」（マネーポストWEB） - Yahoo!ニュース

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松屋の券売機「使いにくすぎる」の声に運営元「見直しを実施」　牛丼愛好家・森永卓郎氏は「私は吉野家の注文の仕方が好き」（マネーポストWEB） - Yahoo!ニュース

牛丼チェーン「松屋」のタッチパネル式券売機が注目を集めている。ツイッター上での「UI（ユーザーイン... 牛丼チェーン「松屋」のタッチパネル式券売機が注目を集めている。ツイッター上での「UI（ユーザーインタフェース）がどんどん悪化している」という投稿が注目を集め、SNSや掲示板サイトなどで「わかりにくい」「使いにくい」といった共感の声が数多く寄せられた。幅広い年代に馴染み深い“国民食”となっている牛丼だが、その注文方法の捉え方は様々あるようだ。【写真】はぁ～…　ここにたどり着くまでに何度、タッチパネルを操作したことか記者が改めてタッチパネル式券売機のある松屋の店頭で注文操作をしていくと、たしかに画面タッチする操作の数は多いようにも感じられる。まずは店内で食べるかお弁当（テイクアウト）かを選び、牛めし、カレー、定食などのカテゴリーを選択。小盛、並盛、大盛などのサイズを選び、生野菜や生玉子をつけるなら探して選択して「カートに追加」して、「注文する」を押し、dポイントカードを持っているかの確認

masaru_al 「単品注文にすればいいじゃない」って個人的見解を結論にしちゃう経済アナリストもひどいもんだ。そういうシステムは明らかに商機を逸しているわけだから、そこを問題視しないなら何の専門家なんだって

経済

2023/05/07 リンク

hatebu_ai せっかくあそこまで巨大タッチパネルがあるので「ご予算からおすすめ」はあってもいいと思うんだよね。「500円しかない」「500円～750円前後」「1000円越えてもOK、今日は祭りじゃ！」で出てきたものを選ぶようなやつね。

kabochatori 券売機の見直しはそれはそれとして、松屋はもっとモバイルオーダーをアピールをすべきだと思う。今の松屋で最もスムーズな注文方法なのに触れられもしない。

dominion525 お前は黙ってろ、森永。と言う気持ちしか残らない記事だった>「技術者が頭で考えて作っちゃったんだろうなという気はします」「店員さんと話す機会がなくなってしまいますよね」

findup 松屋みたいにメニューとサイズとサイドメニューの組み合わせが多い店でのUIの正解って分からない。常連か一見かでも見方変わるだろうし。

ustam あれ、パネルが大きすぎるから視線誘導に失敗して使いにくいんだぜ。しかし、松屋の券売機はまだマシな方ではないかな？　バーガーキングのは本当に最悪。

daikoku_55 新しい券売機は客単価アップに寄与する一方、客視点がないと見なされて、長期的なブランド価値を損なってると思う。松屋社内では、客単価を細かく追えても、後者のブランド価値を評価する仕組みはないんだろうな。

xlc 店頭で注文させるから混乱する。中国だっらスマホからしか注文できないという選択肢をとるだろう。あ、それができない客層か。

2023/05/08 リンク

deep_one 『「ちがう、ちがう。そうじゃない。俺がつけたいのは、生玉子だけなんだ……」と、心の中で叫びながら、やっとのことで単品の生玉子ボタンにたどりつけた。あやうく生野菜生玉子セットを頼むところだった』罠だ！

fb001870 ある店舗ではタッチパネル販売機が2台並んでるんだけど、サイズと画面の傾きがバラバラでなんなんだと思った。2台ともNECだったけど機種が違うんだろうな…。

typographicalerror 自分の行く吉野家は口頭で注文受けてるけど、混んでるときとか明らかに苛立ってたりしてかわいそうなのであまり行きたくない

pIed わかりにくくしてセットに誘導して客単価上げたいんだよ。マクドナルドも低単価メニューわかりづらくしてたし、ドミノピザもクーポンボックスの不具合しばらく直さなかったし、そういうことだよ。

inaba54 最近、このタッチパネルを置いてる店が多くて、お店によって使い方も違うから高齢者なんて特に大変だと思う。クーポン券や支払い方法で時間かかって、後ろに人が並んだらもう焦るよね。

mayumayu_nimolove 注文取り専任の人間1人置くだけでいいのではって素の子もない事言うけど。しぶそば形式。吉野家は注文取りながら運んだり後会計なので効率悪い。

shields-pikes 理想的なUIの券売機やセルフレジをほぼ見たことがないなー。中でもケンタッキーのは最低最悪レベルだったけど。

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