1 :ライトスタッフ◎φ ★:2013/09/24(火) 08:33:58.68 ID:???
急ぎの用件があるから電話しているのに、返事はメールという若い部下が増えている。携帯応対に関するトラブル──どの組織でも頭を悩ます問題のようだ。
「こちらが5回ぐらい掛けるとやっと30分後に返事がある。それもこちらがたまたま出られないときがあって、その後すぐに掛け直したのに相手は『何度も入れ違っちゃったみたいで』と悪びれもせずにいうから頭にきました。こちらは5回以上電話して、お前はたった1回。『入れ違った』なんてボカさないで、まずは謝れよと」(銀行員、48歳) トラブルを生むことが多いのは20~30代の若手と40代後半~50代の管理職の組み合わせである。
「掛けてきた相手の立場にたって“なぜ出られなかったか”を正直に伝えて、納得してもらえれば何の問題も発生しないんですが、そうしたことを伝えずに『先ほど電話いただきました?』と掛かってくるからカチンとなっちゃう。そんなの履歴に残っているから判るだろ、と。返信の仕方にもマナーが必要だけど若者たちにはそれがない」
とは『上手な電話応対が面白いほどできる本』の著者で、話し方研究所・櫻井弘所長だ。
「我々は“クッション言葉”という言い方をしますが、本題に入る前にワンクッションを置いて『すみませんでした、地下鉄に乗っておりましたもので』と一言お詫びの言葉を意識的に先に挟むことによって、相手の受け止め方も変わってきます。そういう心配りが最近の若者はできていません」(櫻井所長)
企業向けに電話応対の社員教育などを請け負うドゥファイン代表取締役の恩田昭子氏も、「昔は相手の姿が見えないからこそ気を遣え、という文化があったが、最近の若者にはそういう意識が欠けている」と指摘する。
◎週刊ポスト2013年10月4日号
http://www.news-postseven.com/archives/20130924_212972.html
2 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:38:34.38 ID:1LizMZH8
お値段異常ゆとり
3 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:38:43.29 ID:kDjdqT7B
電話に出たくねーよなぁ
4 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:39:43.71 ID:70m9eW9I
いつ電話しても留守電の上司
5 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:39:59.74 ID:oSVnU/x7
まあそうね。良し悪しあるけど伝統は壊すかもな。
6 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:40:05.82 ID:yBY9QlNa
ジジイも十分配慮に欠けてるよ よく言ううな~
7 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:40:10.81 ID:kGR49+GR
勝手にかけてきてキレんなよオッサン 8 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:40:30.33 ID:kz/cnIJp
>昔は相手の姿が見えないからこそ気を遣え、という文化があったが
企業の中で教育したから、そうなったことを忘れているな。ちゃんと教えろよ。 50 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:17:06.21 ID:ZvtPjPWo
>>8 が真理をついてる。
今まできちんと社員教育してたからそうだっただけだな。
自業自得
9 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:41:44.71 ID:kGR49+GR
既読なってんのに何でコメ返さないんだよ?みたいなもんかな 10 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:42:21.86 ID:WZX0+67m
若者より中年のほうがマナー悪い人多いぞ
11 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:42:35.10 ID:MQ2czoh8
『続きはwebで』
12 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:42:50.38 ID:zl05RNr6
昔の様に半年かけて社員教育すれば良いだけ
13 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:43:43.89 ID:S4Huo80Z
気にするな
オッサン管理職は
若者を叩く理由を探しているだけだ
そこに大した意味はない 14 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:44:12.00 ID:dApqwrIb
10代 VS 20-30代
20-30代 VS 40-50代
10-50代 VS 60-70代
どの世代でも争っているw
うちの会社
20代後半の連中が、30代のおっさんと飲みに行ってもつまらいないから、若い人間だけで飲みに行くよ
って言って、20代前半の人間を誘ってよく飲みに行く。
先日、20代前半の連中から、いつもあのおっさん(20代後半)から飲みに誘われて辛いです
って相談を受けたw
みんな自分たちが下の世代からおっさん扱いされているのを知らないというのにはワロタ
15 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:44:21.46 ID:D0ATl9zC
こんなことに腹を立てる方がおかしい
目上の人が同じ対応でもそう思うのか?
目下だからそう思うのはそいつの人間性に問題あり
16 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:46:56.96 ID:dApqwrIb
メール、電話の使い方を知らない人多すぎ
急ぎの時は、電話して、相手が出なかったら 「メールで大至急電話にて連絡して」ってうっておく。
また、留守番機能をONにしておき、留守番電話にも入れておく
会社内で、ある程度のルール化をしておくといい。
21 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:52:25.61 ID:dpHPzXsO
>>16
なんでもマニュアル化しないと駄目んだよな、ゆとり世代…
30 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:59:27.56 ID:dApqwrIb
>>21
違うよ
ルール化しないと対応できないのは、おっさん世代
54 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:21:33.81 ID:6KrkYXwk
>>30
30代前半だが、ここ数年の新人は自分で考えずすぐにマニュアルありませんかと言ってくる。
そして言われたことしかせず、言われたことが終わったら自席でぼーっとしてる。
この2~3年の新人でその傾向が顕著。
45 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:13:11.62 ID:kmmM5KMR
>>16
「メールで大至急電話にて連絡して」って
自分でメール打てないオヤジ居るんだよ
17 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:51:02.38 ID:+oWyQW4b
相手が電話に出れない状況にある、と判断したら、何度も掛けられない気がする。
18 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:51:14.68 ID:GElws+Ys
相手が今何をしてるのか考えないおっさんよりはマシ
真夜中に電話をかけておいて「何故直ぐに出ないんだ!」とかマジキチ
19 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:52:09.35 ID:hsrG0XGW
中年なのに部下もいない俺ら困惑。
20 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:52:16.84 ID:P8CImI42
名も名乗らず、
「今どこ?」
からはじまるのはセクハラです。
常識あるひとは、名乗ったあとに
「今よろしいですか?」
です。
22 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:53:52.88 ID:R9sJeuNU
プライベートな親しい間柄ならともかく
仕事関連だと用があるとき以外は電話しないから
気付いたらすぐ返事しろとは思う
23 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:54:04.56 ID:okEGMTp/
ネットで、老害が~、団塊が~と言ってる連中って
30代40代の団塊jrでしょ?
いや、おまえが老害だから
20代から嫌われてる事に気づこうよ、オッサン 24 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:54:25.83 ID:25H/oxvm
ゆとり vs 新人類・宇宙人
25 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:54:57.33 ID:+zcna3Hw
マナーが悪いのは中年
これはマジ
26 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:56:35.55 ID:O3nSlqlP
電話かけたらすぐに出ると思ってる昭和世代の方が問題だろ。
携帯があるからっていつでも出られるわけじゃねえだろ。
28 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:59:11.30 ID:R9sJeuNU
まぁでも普段から下らん用事で電話してると返事も遅くなるわな
29 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 08:59:26.23 ID:Uk45eqSQ
個人の携帯に仕事でかけてくんな。
仕事で使いたいなら、配布しろ。
31 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:00:27.55 ID:ewqQYia/
今時電話すんなよオッサン。メールだけにしろ。
32 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:00:32.86 ID:UzJ0yJNn
ゆとり全開の間抜けな新人は、会議中でも平気でスマホをいじってる。
その場で注意したらシブシブしまった。
後で人事部長を呼び出してどうしてあんなのを入社させたのかと叱責した。
40 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:05:50.97 ID:D0ATl9zC
>>32
スレチ、スレチって知ってる?
33 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:01:12.31 ID:hT4k2iKc
週刊ポストってオッさん
が読む雑誌だろ
若いOLは今、50代が好き
とかやってんじゃん
オナニー妄想雑草っすよ
44 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:12:40.49 ID:BNSpo3iF
>>33
週刊新潮とか週刊文春みたいなファイティングスピリッツが無くなってしまった。
34 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:02:11.23 ID:UbzFLBNr
まーた週間ポストの妄想で書いた対立煽り記事かよ
35 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:02:19.98 ID:D0ATl9zC
>>1
急ぎのようがあって電話してんだから
余計なこと思う暇もない筈なんだけどなw
どんな急ぎのようなんだよw
36 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:02:24.09 ID:r2Vfjmol
電話だとメモの用意をしなければならないから、メールのほうがいい。
メールは連絡ミスなどの間違いが起きない。
37 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:03:36.58 ID:vw0r4P9g
>>36
一方的に用件を伝えるだけならそれでもいいけど、
そうもいかないことの方が多いんじゃない?
38 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:03:48.23 ID:vA4k7/4A
このバブル野郎どもの若い頃の失敗や上司とのトラブル話集めたら同じようになるだろうに。
39 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:05:09.23 ID:jRdOkpLT
おっさんは非効率だなぁ
41 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:06:24.42 ID:k4tX0ELY
運転中すぐ出られないし
相手も運転中かもしれないし
つながらないときは
メールでいいわー
43 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:09:36.15 ID:g+tRDJLX
企業側の意思で雇用関係がただの契約関係色が強くなった現代に
人間関係を持ち込むな。
46 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:13:29.92 ID:23A02fi8
電車の中だろうが平気で話し始めるオッサンと違って出れない時は出れないと判断しているんだとなんで考えられないの?バカなの? 47 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:15:17.72 ID:7oNnyy/S
家でも学校でも躾けられていない。
そういう時期は実は団塊の世代も同じだった。
それでも会社が引き受けた以上はきちんと教育していってた。
当時は復興の過渡期に育った腕白小僧が多かったぶん、
ゆとりよりもクセのある若者が多かったが
それでも企業はきちんと教育した。
より良い社会にするという、敗戦後からの理想が社会にみなぎっていたからだ。
今は企業が社会貢献の理念を捨て、一人前の人材を育成することを忘れたからだよ。
社会に通用する人を社会人と呼んだんだけど、今では社会に出れば誰でも社会人だからなー
48 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:15:35.74 ID:Fd2pUNqd
自らの非を絶対認めたくない若(馬鹿)者
まるで面子だけで生きている支那人の様だ
49 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:16:14.74 ID:bajYepcW
ゆとりで日本経済崩壊
51 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:17:16.88 ID:fQpmRnC/
団塊世代は人のツラを見りゃ説教だったな
57 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:21:56.58 ID:okEGMTp/
>>51
団塊jrの中年もな
しかも、こいつらは被害者意識も持っているから、性質が悪い
64 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:26:14.62 ID:BNSpo3iF
>>51
ノンポリだったくせに、やたらと全共闘自慢
52 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:20:07.73 ID:8QLvR0Hq
礼儀がなってない、人の事を考えられない・・・
そんな「駄目新入社員テンプレ」数十年前からあるな
おっさんだってそう言われて来たんだろ
・・・個人的にはオッサンの方が礼儀なってないとは思うけど
53 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:20:12.89 ID:hT4k2iKc
今の若い人たちは雑誌読まないんじゃない
みんなiPhoneもってんだ
そっから情報いれてんだろ
55 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:21:36.63 ID:23A02fi8
さぼってる訳じゃなきゃ、なんで謝罪が必要なんだ、と若者は考えるだろ。
まぁ「出れなくてすみません」は挨拶だから。
挨拶に理由は無いんだよ。
理由が無きゃ自発的にやるわけないだろ。
礼儀だとおもうなら若者に文句言う前に躾けてやれよ。
自分の若い頃の実態なんて脳みそからとっくに消えてるじじいどもよ。
56 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:21:45.66 ID:KylzGS7H
50代の人ってさ、未だにメールを送った後すぐ電話してくるよね。
58 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:22:21.86 ID:GwUo7R+S
>急ぎの用件があるから電話しているのに、返事はメールという若い部下が増えている。
急ぎの用件があるから電話しているのに、返事はポケベルという若い部下が増えている。
なんて事を自分達の世代はやらかしてたとか無いよね?
76 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:39:09.96 ID:4J++cV6T
>>58
ポケベルの時代も、何度も呼ぶ上司がいたわ。
オレはメッセージを使って三行で質問するようにしている。
そしてケータイ、スマホで議論はしない。
59 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:22:26.85 ID:3K5FiRhZ
俺は上司と基本ショートメールでやり取りして
スムーズに仕事進んでる
上司次第だよな
60 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:22:53.54 ID:tIxPQsMH
50台だが、最近の若者は~ってのは現象面では事実だよ。
ただし!そうなるように仕向けたのも50台以上の世代。
負の遺産を若者世代に押し付けたからな。
アメリカのヒッピーの発祥とか調べると、「ベビーブーム世代(親世代)が僕ら(子世代)の未来を売り渡した」なんて主張が山ほど出てくる。
61 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:23:00.02 ID:om+4Ewh9
電話は基本3コール以内に取る。
会議などで出れなかった場合、相手がわかってたら発信できる状態になったらすぐ掛け直す。
社会人の常識だな。まともに電話連絡も出来ない奴とは仕事やりたくないね。
62 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:23:09.98 ID:oMzWOb0R
電車の中でケイタイNGってバカみたいなマナーだと思うわ。長電話や発信は
わからんでもないが、受信は出ればいいと思う。出て、緊急なら続けて、
緊急でなければ車中だからと切ればいいのに。
71 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:31:33.79 ID:P8CImI42
>>62
緊急ってのは、人名レベルの話です。
仕事の緊急性なんて周りはシランがな。
83 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:54:34.16 ID:ZvtPjPWo
>>62
>電車の中でケイタイNGってバカみたいなマナーだと思うわ。
それは俺も常々そう思う。
大声での雑談はよくって携帯だけNGとかな。
電波がどうのこうのって理屈もいうけれど、
車内はメールやアプリやらで電波飛びまくってるわw
65 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:26:24.06 ID:dUobx5w0
さすがにこれはないわ~と思ったが、よく考えると立場が上なのをいいことに
気配りしないご年配はたくさんいるなあ・・・
上下関係によりかかってこの手の心配りをしない50代60代、たくさんいるでしょ。
叱るなって意味じゃないよ。
66 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:27:55.13 ID:X0pomt0d
昔は少し上の先輩が泣き言ばかりでやめたがる新入りを止めるのも役目だったが
67 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:27:56.71 ID:ifNEjSSb
会社に入ると携帯なんて、ただの首輪だと気付くのさ
70 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:30:40.56 ID:RkEhJ2r/
電話が上司から掛かってきて、1回は電話すべきだな。
あとはメールで善い。
それが一番ビジネスライクで合理的。
72 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:32:53.21 ID:hT4k2iKc
年功序列で終身雇用だから
こういう記事がでる
欧米は年齢制限なんか違法だから
40や60の新入社員なんかザラ
だからあの年代は、、、
なんて言っても意味不明なんだよね
人によって能力違うけど年齢? アホかってなる
73 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:34:57.01 ID:zFDbI90+
40代50代のすぐ携帯に電話してくる癖なんとかならないの?
出先なんだからさ、運転してたり、取引先と話してたりとかしてるに決まってるじゃん。
そういうの考えられないの?
しかもさ、急ぎの用件といっても、(俺にとって)急ぎの用件というだけで、
実際は社に戻ってからでも十分なくだらない用件なんだんだよね。
74 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:37:35.30 ID:VII9BBJ1
>>73
おまえが普段の勤務態度に問題があってチェックしているんじゃねえの?w
まあその電話がなくなったら見捨てられたと思っていいと思うよw
77 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:40:17.63 ID:23A02fi8
>>74
まぁそういう可能性もあるなw
けどお年寄りの「電話掛ければ話はやい」感は異常。
言った事覚えてないからこっちからメール送って文書に残すのめんどうなんよ…
80 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:46:54.51 ID:zFDbI90+
>>74
まあ、俺は信頼されていないという事か。
まあ、俺もその上司を信頼していないからお互い様だな。
前の上司は業務熟練者で必要十分の指示・連絡だけでこちらも上司を信頼できたわ。
今の上司は異動者で、業務経験が少ないから部下がなにやってるか不安でしょうがないんだろうな。
75 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:38:33.77 ID:qT6oG1p5
>>1の例は電話かけられる状況になってからかけているんじゃない?
その間に5回も電話してくる上司って常識ないよ
嫌がらせ?
78 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:40:55.59 ID:OIXXyNxh
最近の管理職は妾の一人も囲えやしねい。
外に子どもの一人や二人、作ってみやがれ。
ケツを撫でたくらいでビビリやがって、情けない。
79 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:46:21.06 ID:JmT2WoSD
さすがに何回も電話かけてくるような化石はいないなー
緊急なら電話とメール両方だわな
スマホのくせに「今出先だからメール見れない」とか言う人はまだ若干いるw
84 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:54:57.20 ID:sOcaP18O
この年代のおっさん達が「心配り」とか
85 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:57:34.13 ID:i2pL3tCg
あーはいはい
反日売国極左メディアの 「NEWSポストセブン」 のインチキキチガイ記事ねw
86 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 09:59:45.91 ID:zFDbI90+
大体さ。本当に重要な案件ならばやはり文章に残すべきだよね。
結局、文章に残すまでもない重要度なんだよ。こいつらの電話って。
取引先からの電話だったらさすがの俺も直ぐ出る、すぐ返すだけど、
40代50代管理職の電話なんて、どうせ身勝手な用事と先入観で対処してしまうわ。
88 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 10:03:04.44 ID:t3J5P/+k
おっさんは文書で証拠残す事を嫌がるから、
メールをさけ、口頭を重視する。
指示はメールでくれと何度言っても電話口頭指示
で、後で言った言わないになって、通話録音を聞かせるハメになる。
95 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 10:10:26.44 ID:zFDbI90+
>>88
証拠を残すことを嫌がっていると思ってしまうよな。
あと、基本メールで滅多に電話をしてこない管理職が電話してくれば、
何か緊急事態が起きたと思えてこちらも直ぐに電話するが、
普段からすぐ電話ってメンタルの管理職の電話は、いざ本当に急ぎでも、
どうせまた自分の用件を押し付ける電話だと思って、重みがなくなってしまう。
97 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 10:13:26.61 ID:WvDfbgyh
>>95
普通は、口頭の説明の方が、メールより上の扱いなんだけどな。
あと、口頭で言えばすぐすむことで、手間取らせるなって事じゃね?
89 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 10:04:41.67 ID:J5Ovq3lv
うぜぇよ 使えないオヤジ共
91 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 10:04:51.92 ID:ZD40yaRS
>20~30代の若手と40代後半~50代の管理職の組み合わせである
そいつらを指導教育してきた管理職側の責任だな
92 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 10:07:36.54 ID:WvDfbgyh
しかし、クッション言葉?って言うの使えないの池沼だと思うわ。
これは別に上司と部下だけの関係じゃ無くてさ。
93 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 10:07:40.27 ID:lF4GRVMC
5回も掛ける方が頭どうかしてる
98 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 10:14:31.20 ID:hT4k2iKc
もう年齢で区切るのやめろよ
バカは何才でもバカだし
賢いのは何才でも賢いんだ
こんな年齢で区切ってるのなんか
日本と韓国ぐらい
欧米じゃあり得ん
ガラパゴス過ぎる 99 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 10:15:30.05 ID:P8Yr8pm3
なんか露骨で嫌な感じの増えたね
殿様になりたい奴ら
100 :名刺は切らしておりまして:2013/09/24(火) 10:15:35.35 ID:JUrPH/wJ
中間管理職になると24時間いつ電話メールが来るかわかんなくて休日が休日にならないので昇進蹴り続け
それでも夜勤のため寝てる時間にピーピー鳴って睡眠妨害されるので24時間マナーモード状態
休日は引き出しに突っ込んで終了、さらばお仕事、こんにちは休日
連絡がある時は人足りないから出勤してくれって連絡しか来ないし何も問題は無い
会社には悪いがそっちでなんとかしろ、1人居ないぐらいでも頑張れば回せるのぐらい身をもって知っとるから
↑ランキングに参加中です。
よろしければクリックをお願いします。
その悪い部分がまんま3~40年前の若者の悪い特徴と
ぴったり一致したんだっけ?
いまどきの若いものは~っていうのはピラミッドにも
書いてあったみたいだしねえ。その程度のもんだよ。