お問合わせ・お手続き

電話やインターネットでお問合わせいただける大和証券の窓口をご案内いたします。お客さまから多く寄せられるご質問をまとめておりますので、お問合わせの前にご利用ください。

チャットからもお問合わせいただけます。
口座開設やお手続き方法、NISA（ニーサ）制度に関すること等について、お客さまからのご質問に対してAIが回答いたします。

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当社お客様相談センターでは、お客さまのご意見や苦情を受付けております。
なお、ご注文や株価・残高照会、商品の詳しいご説明、資産運用のご相談はできません。

大和証券のカスタマーハラスメントに対する基本方針

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「金融商品取引業の苦情相談窓口」のご紹介

当社との間における金融商品取引業に係る苦情・紛争の解決のため、特定非営利活動法人　証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）をご利用いただけます。
なお、特定非営利活動法人　証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）は株式、債券、投資信託、有価証券関連デリバティブ取引、ダイワＦＸ等の第1種金融商品取引業について金融商品取引法上の指定紛争解決機関としての指定を受けております。
特定非営利活動法人　証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC）は、

• 1
  金融商品取引の勧誘や制度等に関するお客さまからの相談、苦情の受付窓口
• 2
  金融商品取引に関するお客さまと協会員等との紛争を解決するための「あっせん」の窓口

として、金融商品取引業者等の業務に対するお客さまからの苦情の申出およびあっせんの申立てについて、公正中立な立場から、迅速かつ透明度の高い処理を図ります。

「貸金業務の苦情相談窓口」のご紹介

当社との間における貸金業に係る苦情・紛争の解決のため、貸金業法上の指定紛争解決機関である日本貸金業協会をご利用いただけます。日本貸金業協会は、貸金業に関する苦情および紛争の解決手続きを実施します。

違法行為に関する情報について

証券取引等監視委員会では個別銘柄や証券会社等に係る違法行為に関する情報を受付けています。