電話対応についてお聞きしたいです。 事務員です。 他県の部署にいる営業さんを主に担当しているのですが、営業さんのいる部署に固定電話がありません。 そのため、業務を担当している私の部署の電話番号が登録されており、こちらに〇〇さんいますか？と電話がかかってくるのですが、簡潔に説明する言い回しは無いでしょうか？ 電話対応が得意ではなく、いつも困ってしまいます。。

簡潔さより、明確かつ丁寧が優先です。 得意でないなら、なおさら丁寧にやりましょう。

お仕事お疲れ様です。事務員さんなのですね。私も似たような経験があるので、お気持ち、すごくよく分かります！ 営業さんの電話対応、本当に困りますよね。 部署に固定電話がないのは、現代的ですが、私たち事務員の負担が増えるのは否めません。 「〇〇さんいますか？」という電話に対してですが、 「〇〇は、現在△△（業務内容や場所）のため、電話に出ることができません。ご連絡があった旨をお伝えしておきます。」 と答えるのはいかがでしょうか？ 状況に応じて、 「〇〇に用件をお伝えしましょうか？」 と付け加えるのも良いかもしれません。 簡潔かつ丁寧な印象を与えることができるはずです。 電話対応は本当に大変ですが、あなたの丁寧な対応が、会社の印象を良くしているはずです！ 自信を持ってください！ 応援しています。

こちらは代表番号でして、○○はこちらにおりません。 ○○に直接お電話差し上げるようにいたしましょうか？ でいいんじゃないですか？

営業は携帯か何かですかね。 わざわざ説明の必要はありません、携帯に繋げば(転送すれば)いいと思います。

①相手の名前聞く。 ②ゆっくり話す。（自分の話す速度＝相手の話す速度です。）③ 内容を予め聞く。④担当者に変わるですかね 声が遠いとか聞き取りづらい時は 電波のせいにして、 どちらも悪くないんですよっていう風を補う