認知バイアスとは、思考のプロセスにおける系統的な間違いのこと。簡単に言い換えると、思い込み。意思決定や判断を行う際の精神的な近道として機能するが、間違った判断を生み出すこともある。 年齢、性別、文化的背景に関係なく、誰もが認知バイアスの影響を受けていると言われる。 これを理解しておくことは、デザインを生業にする我々にとってはとても重要だと思う。なぜなら、人間である以上は、そこに認知バイアスがあり、それを熟知しておくことで、より適切なデザインをすることができるようになるから。 ユーザーエンゲージメントを向上させる7つの要素 認知バイアスが存在する理由我々の脳は、日々信じられないほどの量の情報を取り込んでいる。同時に、できるだけ思考エネルギーを節約したいとも思っている。そのため、難しい判断を迅速に行うために、一般論や経験則（ヒューリスティックとも呼ばれる）に頼っている。 脳がより効率良く判断を

話が劇的に伝わる「3つのマイルストーン」たとえば、「3つのマイルストーン（標石）」。 話の伝え方がうまい人には共通して、話の流れの変化をわかりやすくする「マイルストーン」があるそうです。 これがあるのとないのとでは、わかりやすさはまったく別。3つあることで、「話は、口下手のままでも劇的に伝わるようになる」そうです。 以下、この「3つのマイルストーン」を詳しく紹介します。 報告のマイルストーンは「状況」「内容」「感情」本書では、シチュエーションに応じてどうマイルストーンを使い分けるか、実践的な例が記されています。 一例として、社内で上司に報告をする場合。この時のマイルストーンは、「状況」「内容」「感情」となります。少し長くなりますが、模範例を引用しましょう。 【状況】（いつ・どこで・誰が・何を） 内田局長、すみません、今、よろしいですか。昨日、カシマル電気に行ったとき、宣伝部の山崎部長から、

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1月8日、トヨタ自動車本社で例年通り、豊田章男社長による年頭挨拶が社員約1500人を前にして行われた。その様子は、2019年にオープンしたトヨタの新たなオウンドメディア「トヨタイムズ」で映像公開されている。 実はこの年頭挨拶には、決して表に公開される予定のなかった「続き」がある。豊田社長以下、5人の副社長たちと、2018年6月にトヨタ社外取締役に就任した菅原郁郎・前経産事務次官の計7人が壇上にズラリ。

最終回となる今回は、プレゼンテーション資料について解説します。 実はプレゼンテーションの仕上がりを左右するのは、プレゼンテーション資料です。資料がダメだと、どんなに技術が高くてもいいプレゼンテーションになりません。 プレゼンテーション資料を正しく作成していますか? プレゼンテーション資料のレベルを確認 あなたはどんなプレゼンテーション資料を作っていますか? 現状認識のため、以下の質問に当てはまる項目にチェックを入れてみてください。 □資料は他のメンバーが作る □資料は本番当日も手入れをしている □図やグラフを多用する □1枚のチャートに文字が5行以上ある □20ポイント以下の文字サイズを使っている □チャートに細かい説明を書いている □時系列で説明する □自己紹介から始める □1枚目にタイトルを書かない 3つ以上チェックがつくようであれば、説得力のないプレゼンテーション資料になっている可能

いい企画が出てこない。話せども話せども、進まない会議。ようやく目標を立てても、実行にまで至らない……。こんなお悩みを一挙解決します。 活発に議論しても、会議が進まない理由 服の新商品開発会議で、次のような議論が交わされているとします。 「今年は、赤が絶対に流行るはず！」 「この夏は酷暑の予報だから、涼しい素材でつくるべき。それが顧客のため！」 「ゆったりした大きなサイズの服も手がけていきたい」 一見、熱い思いをぶつけ合って活発な議論が行われているように見えますが、これは典型的なダメ会議です。それぞれが勝手気ままに言いたいことを言っているだけなので、議論はかみ合わず、会議は混乱のまま終了するでしょう。 物事を整理して考えたり、考えたことを周囲の人にわかりやすく伝えて共有するにはどうすればいいのか。ぜひ活用したいのが、フレームワークです。フレームワークは、物事を考えるときの枠組みのこと。あらか

社会人になって数年たったR25世代のビジネスマン。 後輩ができてきたり、ちょっとしたチームのリーダーを任せられたりする機会も出てきたはず。 実力に自信はないけど、ちょっとは先輩らしいところも見せなくては…。でも、いわゆる「マネジメント」なんてしたことないから、どうしたらいいのかわからない！ そこで、“新R25レギュラーズ”田端信太郎さんに「マネジメントの本質」を教えていただきました。 〈聞き手：天野俊吉（新R25編集部）〉 【田端信太郎（たばた・しんたろう）】株式会社ZOZO コミュニケーションデザイン室本部長。NTTデータを経てリクルートへ。フリーマガジン『R25』を立ち上げ、創刊後は広告営業の責任者を務める。その後ライブドア、コンデナスト・デジタル、NHN JAPANを経て、2018年3月から現職

話し方インストラクターに伺いました 印象が大違い！厳しいことを言っても「相手が不快にならない」魔法の言い換え言葉７選 仕事をしていると、ときに厳しいことや辛いことを相手に伝えなければいけないことがあります。その際、どのように言えば相手を不快にさせずに済むのか悩ましいですよね。そこで今回は、話し方インストラクターの櫻井 弘さんに、言いにくいことでも相手を不快にさせない魔法の言葉を教えていただきました。「次からそのやり方はやめてもらえる？」「忙しいだろうからこの業務から外れていいよ」「パツパツのようだから他の人に頼むね」「あなたの顧客応対、なっていないわね」「もう少しやる気を出してくれない？」「世の中はあなたを中心に回っているわけじゃない」「少しは自分で考えて仕事してほしい」など、7つのNG言葉を魔法の言葉に変換します。 人を育てる側になると、部下にスキル不足やマナー違反などを注意する機会が増

社会人の必須ツールといえばパソコンを使ったメール機能ですよね。 日頃からある程度のメールのマナーを守りつつ利用しているかと思いますが、実はメールを利用する際の敬語にもマナーがあることはご存知でしょうか？ 「普段は大丈夫だと思い使っていた敬語が、実はNG敬語だった……」なんてことは、なるべく避けたいところ。 そこで、今回はマナー講師でもある筆者が、ついつい使いがちなNG敬語をご紹介します。 （1）「お世話になります」 メールの本文への導入部分や件名に「お世話になります」と書いていませんか？ 正しくは「お世話になっております」です。 「お世話になります」はよく使われがちな一文ですが、これではまるで挨拶文。メールの場合には、適切ではありません。 また、継続して付き合いがある場合には「いつもお世話になっております」などと使い分けてみると、より相手からの印象もよくなるでしょう。 （2）「○○して下さ

Getty Images 営業で断られる状況から脱出できる!? 今日のテーマは「営業で断られなくなる方法」です。 いきなりですが、ちょっと質問させてください。 どうして、営業が苦手な人は断られることが多いと思いますか？ 逆にどうして、デキる営業マンは断られることが少ないと思いますか？ 営業をしていると見込み客に断られることは日常茶飯事。でも「断られる」って気分のいいものじゃないですよね。サービスや商品について断られているのはわかっているけど、どこか自分自身が否定されているようでヘコんでしまうもの。これは「営業が嫌だ」という人の最も大きな理由の一つでもあります。 もし、そんな理由と解決策を知ることができたら、今よりもっと営業で成果が出せると思いませんか？　実は、営業で断られるのには、ちゃんと理由があるんです。その理由がわかれば、毎回断られる状況から脱出することができます。今回は、その方法につ

転職コンサルタントへのアンケート転職サイト「ミドルの転職」が、「転職先で活躍できる人の特徴」について調査結果を公開しています。 この調査は2018年7月に行なわれ、転職支援のプロである転職コンサルタント103人が回答しています。 転職先になじむことが大切「転職先で活躍できる人が行なっていること」で、一番多いのは「社内でのコミュニケーションを重視する」でした。 そして、「わからないことを素直に認めて教えを乞う」、「転職先企業の企業文化理解に努める」が続きます。 転職先で活躍するには、転職先企業や周囲にまずなじむことが大切なようです。 前の会社と比べてはいけない「転職先で活躍できない人がやってしまうこと」で、一番多いのは「前職の会社と転職先企業を比較して、悪く言ってしまう」でした。 これはダメでしょう。配偶者や恋人に向かって同じことをしたら、どうなるか想像してみれば分かります。 そして「これま

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人材育成のプロが組織の成長に伴走します。生成AIを活用した各種機能、MBA基礎〜DXなど最新知識まで測定もできるeラーニングも用意。 詳細を見る グロービス経営大学院の教員が、読書の秋にじっくり読んで欲しいおすすめ本を5冊ご紹介します。今回のテーマは、「創造」と「変革」です。 100社のビジネスモデルを高度68mから見る ビジネスモデル2.0図鑑 推薦：荒木博行 なんともすごい本が出てしまいました。100社のビジネスモデルがひたすら同じフォーマットで図解化されたこの本。単に目についたビジネスモデルではなく、「社会性（Social）」「経済合理性（Business）」「創造性（Creative）」というSBCの3つの視点を満たしたもののみが掲載されています。 注目ポイントは、この本のベースにある「ビジネスを見る高度」です。ビジネスというものを理解する際には、どの高度からビジネスを眺めるか、と

急速なグローバル化やAIなどの新しいテクノロジーの登場がビジネス環境を大きく変えつつある。仕事に対する価値観も多様化し、旧来のマネジメント手法が通用しなくなっている。マネジメント側が直面するテーマは、社員の主体性や創造力を高めること、成長スピードを上げること、かつてない方法で成果を上げること。週にたった10分の「対話」で部下の意識と、業績が変わっていくマネジメント手法についてビジュアルで紐解いていく。

私は先日、10人の候補者を電話で次から次へと面接する、いわゆる「面接マラソン」を経験した。複数の異なる役割の採用だったが、各候補者には前職を辞めた理由を必ず質問した。また、多くの候補者には、その前の仕事を辞めた理由も全て一つずつ説明してもらった。 採用担当者は前職を辞めた理由を聞くはずだし、その前の仕事についても質問する可能性が高い。候補者がキャリアを転換した理由を知れば、その人の優先事項やモチベーション、コミットメント（忠実度）など多くのことが分かるからだ。 仕事で頭打ちになったと感じたことが理由であれば、優先事項は明らかに成長だ。他の雇用主からより高額な給与が提示されたことが理由の場合、金がモチベーションだ。短期間で複数の仕事を転々とした場合は、多くの企業が候補者のコミットメントを疑問視するだろう。 雇用主は、このようにさまざまな方法で求職者のキャリアの転換点を解釈する。そのため、前職

自分の間違いを正されることを好む人はいない。自分が上司の立場であれば、なおさらだ。上司は一般的に、自分に対する批判は自分の上から来るもので、下からは来ないと考えている。実際に多くの上司は、部下からいさめられた時はおろか、問題を報告された時であっても、建設的な対応さえできない。 私は最近、2万7048人の役員・管理職・従業員を対象に、『従業員からのフィードバックを無視することのリスク』という調査を実施した。結果、従業員が問題を報告した際に建設的な対応を取る上司は多くないことが判明した。 上司に仕事上の問題を報告すると「常に」建設的に対応してくれる、と答えたのはわずか23％。一方で、建設的対応を「全くしない」は17％だった。 仕事上の問題を報告された上司が建設的に対応できない、あるいはしようとしないことで、従業員が受ける影響は大きい。例えば、「あなたの働く会社は、すばらしい組織であると勧めるこ