【読売新聞】　千葉県市川市が市川市民納涼花火大会のギネス世界記録認定証とプロ写真家の写真を合わせて展示し、その後わずか１件のクレームを受けて写真を撤去した問題で、市は２７日、市の対応を疑問視する問い合わせや抗議がこれまでに計約１１０

悪質なクレーマーから身を守るにはどうすればいいのか。『カスハラ、悪意クレームなど　ハードクレームから従業員・組織を守る本』（あさ出版）を書いたクレーム研修講師の津田卓也さんは「全面的な謝罪は絶対にNGだ。クレーマーに企業として法的な責任を認めたことにされ、不利な立場に追い込まれるリスクがある。謝罪の対象は相手の感情に限定したほうがいい」という――。（第1回） かつては役立たずだった「クレーム研修」 いまクレーム対応の現場で、企業や自治体が直面しているのは、もはや「接客マナーの改善」などという生やさしい問題ではありません。悪質なクレーマーやカスハラ（カスタマーハラスメント）による組織崩壊の危機です。 私がクレーム研修講師のキャリアをスタートさせた2008年頃は、研修内容が完全に現場と乖離していました。 当時はキャビンアテンダント（CA）出身の講師による「優雅なおもてなし論」や、警察官OBによ

全国各地でクマによる被害が相次いでいる。今年度のクマ被害による死者数は全国で10人（10月24日時点）と、統計を取り始めた2006年以降で過去最悪に。人を食べる目的で襲った食害のケースも複数報告されている。駆除への抗議電話に対し「お前のところにクマ送る」「ガチャン！」など強い発信を行ってきた佐竹敬久前秋田県知事に、過激な発言の真意と、クレーマーへの本音を聞いた。【連載全3回の2回目】 全国各地でクマによる被害が相次いでいる。今年度のクマ被害による死者数は全国で10人（10月24日時点）と、統計を取り始めた2006年以降で過去最悪に。人を食べる目的で襲った食害のケースも複数報告されている。駆除への抗議電話に対し「お前のところにクマ送る」「ガチャン！」など強い発信を行ってきた佐竹敬久前秋田県知事に、過激な発言の真意と、クレーマーへの本音を聞いた。【連載全3回の2回目】（取材・文＝佐藤佑輔） 佐

【読売新聞】　８月に「最も高い山型（形）の仕掛け花火」がギネス世界記録に認定された千葉県市川市民納涼花火大会を巡り、市が、ギネス認定証とともに花火の写真を市役所で展示したところ、１人の市民から「写真家の宣伝につながりかねない」とクレ

当時のことについて「正直怖かった」と振り返る（右から）カトリ・カルナ・バハドウールさん、アレ・マガル・イシャラさん、店長の佐藤有樹さん＝新潟市中央区で2025年10月14日午後5時27分、戸田紗友莉撮影 コンビニエンスストアで架空請求詐欺の被害を未然に防いだとして、ネパール人留学生でアルバイト店員のアレ・マガル・イシャラさん（26）とカトリ・カルナ・バハドウールさん（25）が新潟署から感謝状を受け取った。2人は日本で相次ぐ特殊詐欺やその手口は知らなかったが、あるルールを徹底し、ネパール語で連携して、被害を防いだ。あるルールとは。 2人が働くのは新潟市中心部にある「ファミリーマート新潟八千代二丁目店」。この店に9月10日の午後10時ごろ、70代の男性が来店した。男性は電子ギフト券「アップルギフトカード」の1万円分を立て続けに3枚購入し、さらに「パソコンを購入するために30万円分ほしい」とレジ

やーこ @yalalalalalala 【続きのあるブログバージョンです】 本文後半の続きが載っております。 ・加速する悲壮感 ・狙われる店の権利 ・店長、危険を察知 yalalalalalala.livedoor.blog/archives/28545… 2025-09-30 13:24:44 リンク やーこばなし Powered by ライブドアブログ 紙パックの飲み物を買う際の注意 : やーこばなし Powered by ライブドアブログ アルバイト先のコンビニのミーティングにて「お客様に寄り添った発言をすれは納得に繋がるので、注意する際もそのように」という難易度の高い方針が掲げられた。ある日、サラリーマンが「紙パックの飲み物の端が凹んでいるので割引しろ」と、詰め寄ってきたので、店の方針に やーこ @yalalalalalala 【猫エッセイ出てます】 愛猫や、近所の不穏な猫や不審者

まるかつ(奈良・大阪のとんかつ店)奈良本店・生駒店・天理店・大阪駅イチロクグルメ店・橿原店 @marukatsunara お知恵を拝借したいです。当店の「キッズ定食」には、大人向けの定食と同じサイズの「ヒレかつ（小）」がついてきます。じつは子育て中のお家に少しでも、と思い、大人向けよりちょっと（ずいぶん？）お得な価格設定をさせていただいています。 少し前のことです。お子様連れ（キッズ定食をご注文）のお客様からのご意見で「子供向けの定食と大人向けの定食のとんかつが同じサイズなのは、価格差があるのにおかしい」と言われました。 そこで、子育て応援のつもりでお安くさせていただいていることを伝えると「だったら、その分、大人が負担しているということですよね？私たちは大人2人で、子供1人分を負担させられているので損です」とのこと。 「そうではなくて、（大人の料金はほかのお客様も同じですので）キッズのお子

海豹 @Seals_train みんな不快になったならごめんな。 愚痴くらい許してくれや、ココは天下のTwitter、ネットの肥溜めやで。 2025-09-12 20:51:32

ナウル共和国政府観光局（公式） @nauru_japan 当局は最悪の場合、心苦しいですがアカウントと日本事務所を閉鎖し、全機関と職員をナウルに引き揚げできるので大丈夫ですが、さすがに大切な日本のフォロワー様への攻撃は看過できません。 執拗な攻撃をしている悪質な方々には開示請求をします。本日、外務貿易省に緊急の補正予算を申請します。 2025-08-25 11:18:40 ナウル共和国政府観光局（公式） @nauru_japan 【お知らせ】 本日から日本国内の顧問弁護団の先生方と誹謗中傷への開示請求に向けた手続きに入りますので、皆様に不快な誹謗中傷関係のツイートや返答は終了いたします。 フォロワーの皆様や当局へ誹謗中傷された自覚のある方は、本日中に謝罪のリプをいただければ、ケースによっては免責します。 2025-08-25 13:08:25

8月14日に羅臼岳で登山中に男性がヒグマに襲われた事件の報道がここ最近続いていました。 羅臼岳付近「友人がクマに襲われ 引っ張られていった」通報｜NHK 北海道のニュース 北海道 羅臼岳 駆除されたヒグマが男性襲ったと断定 DNA一致 | NHK | クマ被害 耳目を集めやすい内容だからメディアが報道したがるのは理解できるものの、毎度のn=1の事件の報道と同じく、私は出来るだけ興味を持たないようにしていました。 というのも、一つの事件を何度も何度も見聞きすると、単純接触効果で、その事件が実態以上に頻繁に起きていると私が錯覚してしまうのを知っているからです。 クマが身近に出没したり、被害を被っている人が、過去と現在の状況に照らし合わせて警戒をするのは当然のことでしょう。でも、私のようにクマが出没する地域には住んでおらず、趣味や仕事で付近に行くこともない人間が、報道を聞くことによって、「最近、

【読売新聞】　７日午後４時４０分頃、神奈川県横須賀市根岸町のファミリーレストラン「デニーズ北久里浜店」に軽乗用車が突っ込んだ。市消防局によると、５０～７０歳代の男女３人が軽傷を負った。横須賀南署は、車を運転していた横浜市の女（５７）

ささみチーズカツ @tonkatusakusaku 以前、「コールセンターで働いていて楽しいのは、ブチ切れている相手に『申し訳ありませんが、もう一度お願いします』とブチ切れ直させるところ』というポストを見て、すごいなと思ったのだけれど、その精神は、我々の職業にも多少は必要かなぁと思った。 → 2025-05-17 07:19:57 ささみチーズカツ @tonkatusakusaku → コールセンターのように、相手が見えなくて、直接会わなくていい仕事だからできるポストだったかもですけど…メンタル面で、相手と自分の線をしっかり引いておくことは勉強になるなぁと思いました。 2025-05-17 22:57:23

.. @s_lll_l_ll_llll 同僚？じゃなくてお客さんの話だけど、本屋でバイトしてた子が「客層が他と比べていい。少なくとも活字が読めるやつしか来ないから」と言っててたしかにってなった。 あとお花屋さんとかケーキ屋さんも「機嫌の良い人しかお花やケーキなんか買いに来ないからいいよ」っていうよね x.com/oko_onna_chan/… 2025-05-12 16:23:06 お好み焼き女ちゃん @oko_onna_chan バイト初日にあいさつをしたら口調を真似して挨拶を返されたりとか、近くにいる人にこういうちゃんとしたあいさつ苦手なんだよね！！って言われ始めたりとかすることがあって、ノリだけが全てだと思ってるタチの悪い光属性が本当に苦手なんだけど、図書館にはそんな人が誰もいなくて本当にうれしい 2025-05-11 23:51:48 .. @s_lll_l_ll_llll なんか

【読売新聞】　東京都立川市の市立第三小学校の教室に男２人が侵入し、教職員を殴るなどした事件で、暴行容疑で現行犯逮捕された４６歳の男が、「知人の娘をいじめている子どもと話すため、学校に行った」と供述していることがわかった。警視庁立川署

男二人は緑色の焼酎ビンを片手に一直線にＡちゃん、Ｂちゃんが在籍する２年生の教室へと向かった。子どもたちの前でＢちゃんの名前を大声で呼び“恫喝”、酒ビンを割り椅子を振り上げた。さらに担任の教師にも暴力をふるいケガを負わせた。そして職員室へと誘導する校長や同僚の教師にもケガを負わせ、窓ガラスも割り、その後駆けつけた警察官に逮捕された。 事件翌日の９日、小学校は普段通りの授業が行なわれていたが、多くの保護者から不安の声があがった。２年生のある男子児童が保護者同伴のもと、当時の様子を改めて証言した。 「事件のときはトイレに行きたくなってトイレに行っていた。男の人2人が廊下にいるのを見たけど両方ヤンキー。その時は怒鳴ったりとかしてなくて、ただいただけ。それで僕がトイレに行ってから教室に戻ろうとしたらクラスのみんながわーって逃げてきた。だから僕も一緒に逃げた。 男の人が『Bー』とBちゃんの名前を叫んだ