アイティフォー／コンタクトセンター向けカスハラ対策ソリューション提供開始
2024年12月26日 10:31 ／ IT・システム
アイティフォーは12月26日、カスタマーハラスメント対策のコンタクトセンター向けソリューションとして、フルクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「CXone」とコンタクトセンター向け音声テキスト化サービス「Omnis」を連携して提供することを発表した。
「CXone」は、オムニチャネルを活用した効率的かつ柔軟な顧客対応をワンプラットフォームで実現するもの。一方の音声テキスト化サービス「Omnis」は、音声データおよびテキストでのリアルタイムテキスト化により、業務効率化と顧客対応品質の向上をサポートする。
これらの製品を連携し活用することで、「NGワード検出やリアルタイムテキスト化による状況の即時把握」「センターの座席表上でのアラート機能や手上げ機能での視覚的検知」「過去にカスハラ行為があった電話番号からの着信時に、対応者の座席がハイライトされることによる把握」「音声データのリアルタイムモニタリングによる適切なサポート提供」などを実現するという。
カスタマーハラスメント対策を強化し、従業員に安全で働きやすい環境を提供することで「従業員満足度の向上」「生産性の向上と離職防止」「会社への信頼性向上」などが期待できる。
■フルクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「CXone」
https://www.itfor.co.jp/cti/cxone/
■音声テキスト化サービス「Omnis」
https://www.itfor.co.jp/cti/omnis/
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