天王寺ミオ／AIアバター「天王寺みおちゃん」による顧客案内を実証実験
2024年12月05日 10:37 ／ IT・システム
JR西日本SC開発は12月1日～2025年3月31日、JR天王寺駅の「天王寺ミオ」で、AIアバター「天王寺みおちゃん」による顧客案内の実証実験をする。
＜実証実験の様子＞
AVITAが提供するアバター接客サービス「AVACOM」によりAIアバターを導入することで、顧客満足を維持しながら、働き手減少等の課題解決を目指す。
例えば、顧客対応では「100均のお店入ってる？」と問いかけると、みおちゃんが「100円ショップ『セリア』が本館4階にあります。 お手頃価格で素敵なアイテムが揃っていますよ。 他に何かお探しのものがあれば教えてくださいね」と答える。
AIの活用やリモート接客（遠隔接客）により、WEBサイト上でのオンライン接客による売上・契約増加や、問い合わせ効率の向上、店舗や受付の無人化・省人化、人手不足の解消を目指す。
働き手の減少による労働力不足が懸念され、「AIアバターを導入することで、顧客満足を維持しながら業務の効率化を実現できる」という仮説の検証を行う。
流通ニュースでは小売・流通業界に特化した
B2B専門のニュースを平日毎朝メール配信しています。
