UXデザイン手法「メンタルモデルダイアグラム」の「ギャップ分析」が使えそう！

こんにちは、@h0saです。

最近、『メンタルモデル ユーザーへの共感から生まれるUXデザイン戦略』という本を読みました。

本を読んだだけだと正直「ふーん、”メンタルモデルダイアグラム” という手法があるのかー」という漠然とした理解しかできていなかったのですが、Schooの以下の授業を見て、一気に「これは使えそう！」と思うようになりました。

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この授業では、ユーザーインタビューを行ってメンタルモデルを形成した後、「ギャップ分析」という手法を用いてWebサイトの改善する方法が紹介されました。

スライドは以下です。

今回は羽山氏の授業内容を再現する形で、「メンタルモデルダイアグラム」と「ギャップ分析」について簡単にまとめておきます。書籍『メンタルモデル』の予習として参考になれば幸いです。

※2014年4月14日現在、日本語で「メンタルモデルダイアグラム」と検索しても、やり方を紹介したサイトが（この記事以外に）出てきません。参考までに、英語で “Mental Model Diagrams”を紹介しているサイトを載せておきます。

参考：How To Design Mental Models That Create a Superior User Experience | The Daily Egg

参考：How Organizations Use Mental Model Diagrams

[2014年6月12日追記]
メンタルモデルダイアグラム構築WSに参加し、記事を書きました。併せてご参照ください。

関連：メンタルモデルダイアグラム構築ワークショップ 参加レポート

メンタルモデルダイアグラムとギャップ分析

メンタルモデルとは

まずはメンタルモデルについて。

メンタルモデルとは、一般的には「”これはこういうものだろう”と心に思い浮かべるモデル」のことです。

書籍『メンタルモデル』の中では、メンタルモデルは「ある一時的な状況を表現したモデルというよりは、人々が安定的に連続して取る行動モデル」と定義されています。別の言い方だと「あるトピックに対してユーザーが取る行動の親和図」としています。

行動の親和図をタワーのように横に並べたのが、メンタルモデルダイアグラムです。

引用：How To Design Mental Models That Create a Superior User Experience | The Daily Egg

その下側に機能やコンテンツを並べる（これもメンタルモデルダイアグラムと呼びます）ことで、製品の分析をすることができます。これがギャップ分析です。

引用：How To Design Mental Models That Create a Superior User Experience | The Daily Egg

メンタルモデルダイアグラムの作成方法

まずはユーザーインタビューを行い、ある体験についての「メンタルモデル」をまとめます。（まとめ方の概要はSchooのこちらの授業を参照。その際の注意点は当ブログのこちらの記事を参照。羽山氏のスライドではメンタルモデルのことを「心理状態」と表現しています。）

作成手順はざっくり以下のようになります。（超ざっくりです。）

1. ターゲット(※2)にインタビュー
2. インタビュー内容からタスク(※1)を抽出
3. タスクをグルーピングしていき、メンタルモデルをまとめる

※タスク・・・行動、思考、感情、価値観、動機など、人が何かを成そうとしたり、何かを行動したり、何らかの状態になること、そういったものすべてを意味する。

※ターゲット・・・正しくは「タスクにもとづいた対象者セグメント」。似たことをする人のグループのこと。

さらっと書きましたが、それぞれにノウハウがあります。詳細は書籍をご覧ください。特に2のタスクを抽出するのは一番時間のかかる作業です。

コンテンツや機能を洗い出す

次に、デザインの対象となるプロダクト（Webサイトやアプリ）のコンテンツや機能を洗い出します。例えばWebサイトであれば、 ヘッダやコンテンツの内容を１つ１つ分解していきます。

引用：ユーザー調査・分析に基づいた、”刺さる”WEBサービス・プロダクトデザイン　先生：羽山 祥樹 | slideshare

ギャップ分析を行い戦略を立てる

作成したメンタルモデルダイアグラムの下に、分解した機能・コンテンツを並べます。そしてギャップ（不足）のある部分を明らかにします。ギャップのある部分がすなわちビジネスチャンスになります。

引用：Rosenfeld Media | Australian Public Radio/TV Contributor Mental Model

このようにメンタルモデルダイアグラムを用いることで、明確な根拠をもってデザインを進めることができます。また、ユーザー体験全体を見渡すことができるため、顧客視点でのデザイン戦略を立案・実行することができます。

おわりに

いかがでしたでしょうか。この記事が少しでも「メンタルモデルダイアグラム」の魅力を伝えられれば嬉しいです。

以上、「メンタルモデルダイアグラム」と「ギャップ手法」についてご紹介しました！