2024/10/06
M1 MacでOS入れられなくなったのでDFU復元を依頼した話
macOS 15を入れる段になってドはまりした件の顛末です。どう考えても嫌がらせの領域でしかないというかなんというか……。
ちなみについっ……もとい、Xのほうで、ほぼリアルタイム状態で実況的に投稿してたものを再構築したのが今回のネタです。
9/17、macOS 15が出た時点で、いつものようにフォント調査をしようということで、OSを入れようとしたんですよ。
今までは原則としてマルチブート環境構築の状態で（今回でいえばmacOS 14とmacOS 13のデュアルブートで使ってた）、古い方に対して上書きして処理する、という流れでやってたので、macOS 13環境に対して上書きインストールを試みようとしてまして。
今までは原則としてマルチブート環境構築の状態で（今回でいえばmacOS 14とmacOS 13のデュアルブートで使ってた）、古い方に対して上書きして処理する、という流れでやってたので、macOS 13環境に対して上書きインストールを試みようとしてまして。
しかし試みた結果、下記の状態に。
「ソフトウェアアップデートをパーソナライズできませんでした。やり直してください。」というメッセージがでて、インストール自体が全く進まない。
どうもソフトウェア・アップデート自体から直接ではなく、Mac App Store経由でフルインストーラー入手すればいけるという情報があったので、それを試みたものの、（メッセージの中身が多少異なれど）エラー自体が解消できない。
何度かやっても駄目で、いろいろ試行錯誤し、macOS復旧よりOSインストールやボリューム初期化による処理を試みたり、いろいろと手を尽くしたけど結局すべて駄目だったという。
ちなみに下記スクリーンショットは、macOS 13のボリュームを消し（そして入れる予定のmacOS 15の名称を付けている）、macOS 14でフルインストーラーをMac App Store経由で入手したうえでインストーラーを起動したけど、しばらくして失敗した、という画面だったりする。
（ちなみに画面残ってないですが、macOS復旧で、復旧ボリュームからのOSクリーンインストール自体も失敗した、というのがあるので、macOS 15どころではなく、14すらも入れられなかった）
調べると、AAPL Ch.さんのほうにある情報がヒット。どうもApple Silicon搭載機で起きるのがこの「パーソナライズできませんでした」エラーらしく……。
Apple、M1チップ搭載のMacでmacOSの再インストール中にパーソナライズエラーが表示され復元できない場合に対し「Apple Configurator」を利用するように指示。
公式サイトだと下記で、結局はファームウェア関連のトラブルなのは判明し、別Mac使い、そこにApple Configuratorを入れて対応をしなきゃ駄目っぽいというのはわかったのだけれども、その時点で出てくる他のヘルプとかだと表記が「Apple Configurator 2」だったりもあり、どうもはっきりしない。
そのうえで、個人で他にMac持ってるわけでもなく、下手なことして文鎮化させるのもリスクがあると判断したので、「これはもうGenius Bar予約持ち込みだな」ってことにして、サポートに予約の連絡を行うことに。
9/20、チャットサポートで問い合わせをかけて、こちらの依頼意図である、Genius Bar予約によるDFU処理の依頼したい旨を伝える。
しかしそのまますんなりいかず……現状その他をいろいろヒアリングされまくって30分くらいかかってようやく意図が伝わり、予約の流れに。ちなみにその説明の間に上記のファームウェア復活方法のページもアナウンスされたけど、それができないから依頼してるというのが理解されなかったというのが納得いかず。
そして自宅にもっとも近いアップルストア店舗での予約を依頼したのだけれどもすぐの空きがなかったので、最短で空いている日の午後に持ち込めるように依頼。
ちなみにチャットサポート終了後にアンケート出たんですが、とりあえず意見出しは必須と思ったので下記書いてます。
さて9/23午後。
バイクでひとっ走りで予約したアップルストアに訪問。ちなみに駐車場がむちゃくちゃ混んでて、もうちょっと遅かったら予約時間に間に合わないところだった……。
そして予約時間の14時ちょっと前にアップルストア自体に入り、iPhone 16発売もあってかなり混雑してたものの、適当なスタッフに声がけして予約のことを伝えると、適当な空いてる席に通してもらいつつ待ち。
待ってる間（というか結構待たされた……何のための予約なんだ……）に一部のソフトでログアウトしてなかったことに気づいて処理。
そしてスタッフ到着。
チャットと同じ話をしたうえで、処理後にインストールするOSをmacOS 15ではなく14で依頼するなどをしたうえで「時間がかかる」という話だったが当日中に処理するように依頼し（「9時までやってるから大丈夫よー」とか無茶苦茶軽く言われたな……）、修理費用は掛からない旨を伝えられたので（というかこちらに落ち度がないのでそんなもんかかったら普通に怒る）、とりあえずいったん家に戻ることに。
家に帰ってきた後にメールで預かりや費用周りのメールが入ってました。
そして18時頃、処理が終わった旨の連絡が。
ただしその際に「macOS 15入れたけど構わないよね」みたいな発言されたものの、そこはもう、あきらめて大人の対応でOKとして、引き取りのために再度訪問。
また店舗で適当なスタッフに受け取りする旨の話をし、受付や電話くれたスタッフではない人が出てこられたのでざっくりと説明と起動確認したうえで、後は引き取りとしての身分証明書を提示して（今回は免許証を利用。ちなみに引き渡しの際に必要なことは預かりの際に説明してもらっている）、そして完了。
なのであっさりとした受け取りで終了、ということで。
ということで実は今回、初めてGenius Barを予約したのだが……本当の故障ならともかく、システムの欠陥みたいなものでこんな手間を取られなきゃならないのは正直勘弁してほしいです、はい。
ということで、「遅くなった顛末」をまとめました。
同じことで引っかかった人は参考にしていただければ。参考になるかわかりませんけれども。
ちなみにそのあとにもまた別の問題が出たので、それはそれで次のネタにします……なんでこうもいろいろとまあ……。
コメント
Re: その後
今回の場合、復元依頼前ではマイナーバージョンアップすらできなかったんですが、「Apple Storeの復元時に入れられたのは15.0」で「その後自宅で14.7を追加で入れた」「さらに15.0を15.0.1にした」（10/3リリース）ということをやってたりするんですが、どちらもエラーなく成功しました。
ただ、ファームウェアトラブルなので、既存のOSマイナーバージョンアップ（その際にファームウェアもアップデートされることがある）とそのタイミング次第で起きたものなのかもしれない、という推測はしてたりします。
そして、もしファームウェアに何かしらの条件バグがあったとしても、誰もわからない気がするのと、Appleも公式には何も出さない気もします。
逆に、ファームウェア書き込み用プログラムとかにこれを引き起こす件があるとしたら、どこのタイミングで起きてもおかしくなく、運が悪いと何度も起きるのでは、という可能性もあるような……。
2024/10/09 22:36 by あさうす URL 編集
その後
同様の症状で一度Apple StoreにてDFUでのファームウェア書き込みをしたものの、当時は最新バージョンを書き込まれたため、特に問題ありませんでした。
しかし、結局のちにバージョンアップを行った際には再度同様のエラーが表示され振り出しに戻ってしまったのですが、筆者様はアップデート等正常に実行できていますか？
もし、ストアでの対応後にバージョンアップが成功の有無が分かりましたら、追記していただけるとありがたいです。
2024/10/08 22:40 by にぼし URL 編集