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クレーム対応の検索結果1 - 40 件 / 40件

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クレーム対応に関するエントリは40件あります。 社会、 仕事、 Togetter などが関連タグです。 人気エントリには 『アマゾンの「置き配」、じつは「クレーム対応」に“ヤバすぎる秘密”があった…！（鈴木 貴博） @moneygendai』などがあります。

クレーム対応の関連エントリー

  • アマゾンの「置き配」、じつは「クレーム対応」に“ヤバすぎる秘密”があった…！（鈴木 貴博） @moneygendai

    アマゾンでいま起きていること アマゾンの倉庫の仕事のことを「ブラック」だと批判することが時代遅れになってきました。変化の引き金となったのはDX（デジタルトランスフォーメーション）です。 かつてアマゾンの倉庫での作業が劣悪であることを告発した記事や書籍が少なからずありました。『アマゾン・ドット・コムの光と影』や『アマゾンの倉庫で絶望し、ウーバーの車で発狂した』などは、倉庫で実際に働いた筆者がそのテーマを取り上げた体験記です。 それらの体験記を読むと、以前のアマゾンの倉庫がそこで働く従業員にとって過酷な職場だったことがわかります。倉庫の中にある膨大な在庫の中から注文の商品をピックアップして梱包して発送できるようにする。その仕事を管理者がストップウォッチで、一回あたりの平均ピックアップ時間の目標以内に仕事が収まっているかどうか計測している。 一日中そうやって動き回って、それでも生産性が悪ければ給

      アマゾンの「置き配」、じつは「クレーム対応」に“ヤバすぎる秘密”があった…！（鈴木 貴博） @moneygendai

    • 私は経験者なんだが、日本で接客業をしていると客に怒鳴られたり訳の分からないクレーム対応したりと日本人の民度の低さに嫌気がさすようになるよ

      駒 @P05825836 私は経験者なんだが、日本で接客業をしていると客に怒鳴られたり訳の分からないクレーム対応したりと日本人の民度の低さに嫌気がさすようになるよ 2024-05-01 00:28:16

        私は経験者なんだが、日本で接客業をしていると客に怒鳴られたり訳の分からないクレーム対応したりと日本人の民度の低さに嫌気がさすようになるよ

      • コールセンター勤務の頃、クレーム対応が上手すぎて常連クレーマーから「別の人に代わって」と言われた

        くまみね @kumamine 九州に生息する。絶滅危惧種 絵とかよく描いてます。おもいついたことメインですが、アイマスとか動物とか あと極まれにデグーの事とかも呟いたりします ◆新規依頼はほとんど対応できません。お仕事のご相談は ブログに記載のメールアドレスまでお問い合わせください kumamine.blogspot.jp

          コールセンター勤務の頃、クレーム対応が上手すぎて常連クレーマーから「別の人に代わって」と言われた

        • スーパー業界、客に節度ある対応求める　クレーム対応で疲弊　新型コロナ | 毎日新聞

          緊急事態宣言を受け、客同士の距離をとるよう呼びかける案内を張り出したスーパー「アキダイ関町本店」＝東京都練馬区で2020年4月8日、中津川甫撮影 食品スーパーの主要3団体は14日、新型コロナウイルス感染拡大を受け、店舗の営業継続に向けて来店客に協力を呼び掛ける声明を出した。 声明では「お客さまのストレス増加で、品薄や欠品、混雑に対して心ない言葉が増えている」と懸念を表明。クレーム対応で疲弊した従業員から退職相談が相次いでおり、客側に節度ある…

            スーパー業界、客に節度ある対応求める　クレーム対応で疲弊　新型コロナ | 毎日新聞

            • クレーム対応の関連エントリー

          • AI社会はクレーム対応社会？　東浩紀と山田胡瓜が語る、AIが見せるユートピアとディストピア

            AIで生活は便利になる　でも社会全体は？ 山田　最近、東さんってAIの意見で世の中を動かしていくような「AI民主主義」的な考え方に批判的なのかなと思っていました。一種の限界のようなものを感じているのかなと。 東　　僕の考えは山田さんとあまり変わらないのかなと思っています。AIの遺電子に描かれているのも、結局は人間ドラマじゃないですか。シンギュラリティが来ても人間ドラマは残る。 漫画版の作中にも「ナイル社」が運営している「新世界」という特区が出てきますよね。新世界のようにAIが良きに計らってくれる世界が生まれても、AIの遺電子では「それで大丈夫なの？」という問いかけをしている。そういう意味では考え方は同じなのかなと思います。 山田　そうですね。AIの遺電子の問いかけの一つは「AIが人間に思想や考え方を与える側になり、それがAIから人間へ一方通行になってしまうと価値観が固定されて人間同士のダイ

              AI社会はクレーム対応社会？　東浩紀と山田胡瓜が語る、AIが見せるユートピアとディストピア

            • 新「明智光秀によろしく」続編を書きました。今日、公開とそのクレーム対応について - アメリッシュガーデン改

              【第7回角川文庫キャラクター小説大賞】順位表 前回、完結した「明智光秀によろしく」について 無謀にも【第7回角川文庫キャラクター小説大賞】に応募している「明智光秀によろしく」。 現在のところ、上記コンテスト人気順位で１位になっておりました。 まだ、募集されたばかりで、来年の５月まで募集されますから、あっという間に順位を下げるのは目に見えております。 これから人気作品が増えていくまでの、うたかたの夢を謳歌しております。 さて、前回、ご報告いたしましたが、やっと続編『明智光秀によろしく』 カクヨムにて新作公開できました。 つきましては、お読みになる前に注意事項を本編の「はじめに」に書きましたので、こちらにもご紹介したいと存じます。 前の「明智光秀によろしく」。 クレームが来ましたので、先に対応させていただきました。 【続編『明智光秀によろしく』お読みになるに当たっての注意事項です】 １　仕事中

                新「明智光秀によろしく」続編を書きました。今日、公開とそのクレーム対応について - アメリッシュガーデン改

              • 飲食店のクレーム対応は初動で決まる！ 12パターンの対応事例を紹介 - おなじみ丨近くの店から、なじみの店へ。

                お客さんからのクレーム対応は、飲食店を経営していく上で避けて通れない課題です。 中には理不尽なクレームでスタッフを困らせる、いわゆるモンスタークレーマーもいますが、多くのクレームは丁寧な初期対応ができれば穏便に収めることができます。 また、クレームは発生してから慌てて対処しようすると解決が難しくなります。日ごろからスタッフにクレームがあった際の対応方法を周知しておくなど、店舗全体で意識と対応力を備えておくことが大切です。また、普段から細やかな接客に気をつけていれば、クレーム自体を予防することにもつながります。 飲食店の運営でよくあるクレームを12パターン取り上げ、それぞれの対応方法を詳しく解説します。 こんな人におすすめ 飲食店でよくあるクレームの種類を知りたい人 クレームに対する基本的な対応を知りたい人 ケースごとの詳しいクレーム対応方法を知りたい人 クレームを起こさないための予防策を知

                  飲食店のクレーム対応は初動で決まる！ 12パターンの対応事例を紹介 - おなじみ丨近くの店から、なじみの店へ。

                • 【クレーム対応】「おにいちゃんNISA買いに来たんやけど」「ではまず証券口座を」「そんなんいらんのよ！NISAだけ買いたいんよ！」みたいな客へのたった一つのさえたやり方とは…

                  証券マン @nomurasyo 客:おにいちゃん、NISA買いにきたんやけど ↓ 証:では、まずは証券口座を… ↓ 客:そんなんいらんのよ！NISAだけ買いたいんよ ↓ 証:NISAというのは、なんというか… ↓ 客:せやから、NISAだけでええ言うとるやないの ↓ 証:課長、あちらのお客様が… ↓ 課長「あー！NISAさっき売り切れたんすよ！」 2024-01-05 21:06:40

                    【クレーム対応】「おにいちゃんNISA買いに来たんやけど」「ではまず証券口座を」「そんなんいらんのよ！NISAだけ買いたいんよ！」みたいな客へのたった一つのさえたやり方とは…

                  • クレーム対応をしたお客さんが再来店！ お店がとるべき行動とは？ - おなじみ丨近くの店から、なじみの店へ。

                    過去にクレームをもらったお客さんが再来店したとき、お店としてどのような対応をすべきなのか。こうしたケースで適切な対応ができれば、リピーターを獲得するチャンスにつながります。 クレーム発生後にお店がとるべき対応、クレームを発したお客さんが再来店した際のコミュニケーションにおいて心がけることなどについて解説します。 こんな人におすすめ クレームを処理したあとのお客さんへの対応を知りたい人 クレームを発したお客さんの再来店につなげたい人 クレームを発したしたお客さんが再来店した場合にどう対応すればいいか知りたい人 お店を支えるのはコミュニケーション LINE公式アカウントなら 再来店施策にも活用できる 詳しくはこちら 適切に対応できればお客さんの再来店につながる クレーム発生後にお店がとるべき対応と、お客さんに再来店してもらう方法 現状を見直す アフターケアをする クレーム対応をしたお客さんが再

                      クレーム対応をしたお客さんが再来店！ お店がとるべき行動とは？ - おなじみ丨近くの店から、なじみの店へ。

                    • googlKenS on Twitter: "「滝沢ガレソ」とかいうインフルエンサー、静岡豪雨で「給水所へ水を貰いに行った車が警察に駐禁切られた」という「デマ」伝播の原因を作って、災害対応で鬼多忙な警察に必要のないクレーム対応をさせて業務を妨害し、指摘にはガン無視を決めこんで… https://t.co/uS5PeAMFYe"

                      「滝沢ガレソ」とかいうインフルエンサー、静岡豪雨で「給水所へ水を貰いに行った車が警察に駐禁切られた」という「デマ」伝播の原因を作って、災害対応で鬼多忙な警察に必要のないクレーム対応をさせて業務を妨害し、指摘にはガン無視を決めこんで… https://t.co/uS5PeAMFYe

                        googlKenS on Twitter: "「滝沢ガレソ」とかいうインフルエンサー、静岡豪雨で「給水所へ水を貰いに行った車が警察に駐禁切られた」という「デマ」伝播の原因を作って、災害対応で鬼多忙な警察に必要のないクレーム対応をさせて業務を妨害し、指摘にはガン無視を決めこんで… https://t.co/uS5PeAMFYe"

                      • クレーム対応のコツ：クレームの理由を教えてもらおう - 子育て・育児や対人関係に役立つ心理学のテクニック

                        クレーム対応・・・ 聞くだけでブルっとくる恐ろしい言葉ですね！ でも、どんな立場の人でもクレームを言われる可能性はありますよね。 クレームに対して、急にキレイさっぱり黙らせる方法はありません。 しかし、なるべく早く相手の怒りを鎮め、なるべく早くお引き取り願うためのコツ・テクニックはあります♪ それは、「クレームの理由を教えてもらう」ことです☆ 理由を教えてもらいながら、気持ちに共感する 気持ちを一旦受けてから、修正に入る まとめ 理由を教えてもらいながら、気持ちに共感する 皆さんはクレームの対応をすることになったら、どうやって対応をしていますか？ きっと、相手の主張を真摯に聞いて、誠実に説明しているのではないでしょうか？ その対応は、全く間違っていないし、むしろ真摯に・誠実には必要な姿勢です。 しかし、このような対応をしていると、同じ話を繰り返されたりしませんか？ クレームに対応する際のス

                          クレーム対応のコツ：クレームの理由を教えてもらおう - 子育て・育児や対人関係に役立つ心理学のテクニック

                        • スーパー業界、客に節度ある対応求める　クレーム対応で疲弊　新型コロナ（毎日新聞） - Yahoo!ニュース

                          食品スーパーの主要3団体は14日、新型コロナウイルス感染拡大を受け、店舗の営業継続に向けて来店客に協力を呼び掛ける声明を出した。 【図解】新型コロナ予防するには？　すぐできる四つのこと 声明では「お客さまのストレス増加で、品薄や欠品、混雑に対して心ない言葉が増えている」と懸念を表明。クレーム対応で疲弊した従業員から退職相談が相次いでおり、客側に節度ある対応を求めた。 また、従業員を感染から守るため、来店客のマスク着用を求め、品薄で手元にない人は政府が配布する布マスクの活用を要請。人前でせきなどをするのを避け、レジで並ぶ際は「一定の距離を取ってほしい」と訴えた。商品の品薄については「供給に一時的に支障が出ることもある」として、買いだめをせずに冷静に買い物をするよう求めた。 声明はオール日本スーパーマーケット協会、全国スーパーマーケット協会、日本スーパーマーケット協会の連名。【中津川甫】

                            スーパー業界、客に節度ある対応求める　クレーム対応で疲弊　新型コロナ（毎日新聞） - Yahoo!ニュース

                          • 自販機から出ちゃいけないものが出てた「見たくねぇ…(前職)」「まぁよくあるよね このクレーム対応したくないもん」

                            孔明 @koumei378 @sirakawakuu 僕のフォロワーも自販機で飲み物を買おうとしたらリモコンが落ちてきたことがあります なお、商品は出てきませんでしたw pic.twitter.com/FxrTcKiHLu 2024-04-09 02:01:29

                              自販機から出ちゃいけないものが出てた「見たくねぇ…(前職)」「まぁよくあるよね このクレーム対応したくないもん」

                            • 【接客業】クレーム対応が上手い人の特徴とスキル！NG行動とは？ - ソロ活@自由人BLOG

                              職場で電話とったら 激おこクレーム... ツライんだけど えっ！ どんなクレーム？ ウチの社長に騙されたって... えっ！社長へのクレームですか？ それは大変でしたね... ε-(‐ω‐；)ﾊｧ・・ 接客業の現場では、毎日のように発生するクレーム。 対処しきれずに、困っている人も多いのではありませんか？ こんなあなたへ！ クレーム対応の仕方が分からない ヘビークレームに捕まってツライ...会社やめたい 自分は悪くないのに、なんでアタシが謝るの？ クレーム対応が大好き！なんて人はいません。 （もしいたら心から敬意を表します） 僕だって、やりたくないです... でも自分自身で体験した、思い出せる限りのクレームを数えてみたら、300件を超えてました！ ソロ活＠自由人とは？ 某リゾートホテル元総支配人 某総合シティホテルの元ブライダル支配人 某テーマパークの元人事部長 前職1部上場企業人事総務部長

                                【接客業】クレーム対応が上手い人の特徴とスキル！NG行動とは？ - ソロ活@自由人BLOG

                              • AIが愚痴を聞いてくれるアプリやクレーム対応直伝のタイプ別愚痴を切り上げる方法など「愚痴」との上手なつきあい方 #あさイチ

                                リンク NHKあさイチ 気分スッキリ！「愚痴」との上手なつきあい方｜NHKあさイチ 人との交流が限られる中、愚痴を言う機会が減ってため込んでいたり、一緒にいる時間が長くなった家族の愚痴に疲れていたりしまんか？ 28

                                  AIが愚痴を聞いてくれるアプリやクレーム対応直伝のタイプ別愚痴を切り上げる方法など「愚痴」との上手なつきあい方 #あさイチ

                                • コストコのクレーム対応が凄い。 - ブログ名、捨てました

                                  コストコはアメリカ合衆国に本社を置くウェアハウス・クラブ（会員制倉庫型卸売小売）チェーンです。 本社はワシントン州シアトル郊外のイサクア（Issaquah）。 入荷したままのパレットに乗っている商品を大型の倉庫に並べて販売することにより、管理や陳列にかかるコスト（費用）などを徹底的に抑えるコンセプトのお店です。 （参照　wikipedia） 現在、日本国内に２７店舗。 意外と身近にあるので定期的に訪れます。 そんなコストコで買い物して、服のサイズ違いなどで返品した事はありました。 今回、衣類ではなく、定期的に購入している物で不具合があったので、クレームを言いに行きました。 ソーダストリーム ハイボールのお供、炭酸メーカー 。 このソーダストリームは炭酸ガスのボンベを装着して使用するタイプです。 この様に専用のペットボトルに、冷やした水に炭酸を注入します。 これにより、炭酸水の購入する事がな

                                    コストコのクレーム対応が凄い。 - ブログ名、捨てました

                                  • クレーム対応の本『マンガでやさしくわかる傾聴』を紹介！ - WebライターAKIRAの副業＆転職ブログ

                                    サービス業で働いていたら、クレームの対応に頭を悩ませる事が多いでしょう。ところが『マンガでやさしくわかる傾聴』を読めば、クレームに対応しやすくなるので詳しく紹介しましょう。 聴くと聞くの違い オウム返の使い方に注意 水のように受け流す姿勢が重要 『マンガでやさしくわかる傾聴』のまとめ 聴くと聞くの違い 『マンガでやさしくわかる傾聴』では、窓口対応の女性『二階堂いずみ』がルールの説明ばかりして、市民を怒らせてしまいます。ところが、市長が変わったとたん、市民は満面の笑みで納得して帰っていきました。 女性は何が何やら分からず、市長に秘訣を教えてもらおうと思ったら「話を聴いただけだよ」と言われました。ここで重要なのが『聞く』と『聴く』の違いです。 女性は、相手の話を聞くだけ聞いてルールを押し付けようとしました。それに引き換え、市長は市民の言葉をよく聞いてうなずき、相手の気持ちを尊重していたのです。

                                      クレーム対応の本『マンガでやさしくわかる傾聴』を紹介！ - WebライターAKIRAの副業＆転職ブログ

                                    • クレーム対応から学ぶ絶対に稼げない人の３つの特徴 | 超速１５分DRM〜Web集客で売上を最大化させる実践講座〜

                                      クレームってあなたは受けたことがありますか？ 自分で商品を販売していてもアフィリエイトしていても、長くやっていれば必ずクレームは出て来ることがあります。 あなたは絶対に稼げないクレーマーには なってほしくないですし、 今回お伝えする３つの特徴を知ることで、 稼げる人へと変わるのでぜひ集中してご確認下さい。 動画では記事で公開していない秘訣もこっそり暴露しています。 ↓　↓　↓ 自分の非を絶対に認めない人 私自身も今までに色んなクレームを 受けたことがあります。 ただ、９割は理不尽なクレームばかりでした。 ホームページのアップロードが出来ないから変わりにやれ 教材通りに実践しても稼げないから返金しろ サポートに含まれていないのに記事診断今すぐやれ 文章は上記よりももっともっとひどいです。 文章を確認すると・・・ 「えっ！？」この人社会人として大丈夫？という方が ほとんどでした。 しかも、クレ

                                        クレーム対応から学ぶ絶対に稼げない人の３つの特徴 | 超速１５分DRM〜Web集客で売上を最大化させる実践講座〜

                                      • クレーム対応、商談…「頭のいい人」が話を切り出す“最初の一言”とは

                                        いぬつかまさし ／ 福岡県久留米市生まれ。大学在学中から受験指導に従事。業界最難関といわれる駿台予備学校の採用試験に当時最年少の25才で合格し、開発したオリジナル講座は開講初年度で申込当日に即日満員御礼、キャンセル待ちの大盛況。3000人以上を動員する超人気講座となり、季節講習会の化学受講者数は予備校業界で日本一（映像講義除く）。年間1500時間以上の講義を行う中で、多種多様な説明パターンを身につける。2017年、「大人の学び方改革」を目的に駿台予備学校を退職。しかし独立後は、謝礼金の未払いや金融商品詐欺、不当な契約解除などを経験。「このままではマズい…！」と一念発起し、東京大学大学院にて認知科学や心理学などを専門に学びながら、交渉学で世界最高権威であるハーバード大学で実際に行っている交渉学のプログラムを受講・修了（最高評価を取得）。企業向け研修講師としても多く登壇している。 主な著書は『

                                          クレーム対応、商談…「頭のいい人」が話を切り出す“最初の一言”とは

                                        • クレーム対応のプロが教える「損をしない伝え方」 | ライフハッカー・ジャパン

                                          『損する言い方　得する言い方』（谷 厚志 著、日本実業出版社）の著者は、「クレーム・コンサルタント」として多くの企業研修に登壇してきたという人物。 研修後には「おかげでうまくいきました」と感謝される一方、「いわれた通りにやったのに、全然うまくいかなかった」とこぼす人もいたのだとか。同じ会場で同じカリキュラムを学んだにもかかわらず、なぜこうした違いが生まれるのでしょうか？ 著者によればそれは、“人間性”の違いでクレーム対応の結果が変わるからなのだそうです。別の表現を用いるなら、“ことばの使い方＝いいかた”が大きな原因になっているということ。 どんなことばを選ぶかは、その人の考え方次第で変わるもの。心のなかにあることがそのままことばになるため、いくら研修で学んだとしても最終的には人間性と生き様が現れる。すなわち、結果（アウトプット）が違ってくるというのです。 「注文した商品が約束の時間に届かな

                                            クレーム対応のプロが教える「損をしない伝え方」 | ライフハッカー・ジャパン

                                          • バイト先社長に「若者の意見を取り入れたい」といわれ「クレーム対応はメールだけでよくね」といったら電話係が消えた話

                                            リンク www.amazon.co.jp Amazon.co.jp: 人狼 JIN-ROH [Blu-ray] : 藤木義勝, 武藤寿美, 木下浩之, 沖浦啓之: DVD Amazon.co.jp: 人狼 JIN-ROH [Blu-ray] : 藤木義勝, 武藤寿美, 木下浩之, 沖浦啓之: DVD 14

                                              バイト先社長に「若者の意見を取り入れたい」といわれ「クレーム対応はメールだけでよくね」といったら電話係が消えた話

                                            • 病院での困り事「入院患者の脱走」「クレーム対応」→警察OBが1人いたら解決？

                                              Scomb🍥 @Scomb 警察OBの病院就職なんて天下りじゃないか、と思ってた時期があったが実際とても有用で、招かれざる客に対した時の雰囲気や入院からの脱走（食い逃げ）時の対応、手が後ろに回った人の受診対応や警察への話の通りやすさなど、居たら助かるというイベントは多い。 2023-03-29 08:23:07 Scomb🍥 @Scomb 個体差もあるだろうけど、クレーム対応も強面ながら下手に出て傾聴すべきところは聞き、そうでないときは毅然と対応してるのを見ると病院なら一家に一台必須レベル、クリニックはちょっとわからないが在宅診療やるなら一人居たら助かるかも。 2023-03-29 12:50:56

                                                病院での困り事「入院患者の脱走」「クレーム対応」→警察OBが1人いたら解決？

                                              • お客さんからのプレゼント - 接客　接遇　クレーム対応ブログ

                                                私は約10年間、某スーパーマーケットに勤務していました。 その10年間で、語っても語り尽くせないほどの経験をしました。 時には、会社辞めよう！　と思ったこともありました。 お客さんに、怒られたこともありました。 でも、楽しかったのは、お客さんと仲良く接することが出来たことです。 私は、接客が大好きでした（今でも好きです）ので、事務方の人間でしたが、率先して店頭に出ていました。 やはりそうやって、しょっちゅうお店に顔を出していると、自然に仲良くなるお客さんがいます。 私も、気軽に話しかけ、世間話をしたり、今日のチラシ商品の在庫状況を教えてあげたり・・・いろいろなお話しをしました。 私は、何故か男女問わず年配の人、子供に人気がありました。 友人にそのことを伝えると、その友人曰く「お前は危険な香りがしないから、年寄りや子供が寄ってくるんだよ！　年寄りや子供はそういう匂いを察知することに長けてるか

                                                  お客さんからのプレゼント - 接客　接遇　クレーム対応ブログ

                                                • 「このカニ、足が8本しかないよ。足の取れたカニを売るんじゃないよ！」へのスマートなクレーム対応法

                                                  株式会社北の達人コーポレーション代表取締役社長 1968年、神戸生まれ。株式会社リクルート勤務後、2000年に北海道特産品販売サイト「北海道・しーおー・じぇいぴー」を立ち上げる。 2002年、株式会社北海道・シー・オー・ジェイピーを設立（2009年に株式会社北の達人コーポレーションに商号変更）。 2012年札幌証券取引所新興市場「アンビシャス」、2013年札幌証券取引所本則市場（通常市場）、2014年東京証券取引所の市場第二部（東証二部）、2015年東証一部と史上初の4年連続上場。2017年、時価総額1000億円。2019年、「市場が評価した経営者ランキング」第1位（東洋経済オンライン）。日本政府より紺綬褒章7回受章。 「びっくりするほどよい商品ができたときにしか発売しない」という高品質の健康食品・化粧品で絶対に利益が出る通販モデルを確立。「北の快適工房」ブランドで、機能性表示食品「カイテ

                                                    「このカニ、足が8本しかないよ。足の取れたカニを売るんじゃないよ！」へのスマートなクレーム対応法

                                                  • 知っているだけで心が落ち着くカスハラ対策<br>～悪質クレーム対応 - 社員研修,教育 職員研修 人材育成ならインソース

                                                    人材育成 講師派遣研修 公開講座 DX推進 動画教材 通信教育 オンライン研修 オンライン公開講座 オンライン研修一覧 法人向け割引サービス お申込システム WEBinsource スマートパック バリューパック（中堅・成長企業向け） eラン・研修システム 人事サポートシステム Leaf eラーニング/研修システム Leaf eラーニング特化型システム Leaf lightning eラーニング大量配信サービス Leaf inorder eラーニング視聴サービス STUDIO タレントマネジメントシステム Leaf Management / Leaf My STORY 人事評価サービス 人事評価シートWEB化サービス かんたん人事評価システム Leaf Eva 人事・総務・研修担当向けサービス ストレスチェック支援サービス セミナー運営 RPA導入支援サービス IDカードプリンタGRASY

                                                    • クレーム対応で絶対言ってはいけない「2つの言葉」

                                                      棚田行政書士リーガル法務事務所代表 株式会社棚田リーガルホールディングスグループCEO 専門学校卒業後、大手人材派遣会社に入社し、取引先の株式会社エイブルへ出向。その後、株式会社エイブルにヘッドハンティングされ、移籍する。社員3000人の中で、仲介手数料の売上金額が第1位となるトップセールスを記録。管理職として後進の指導にもあたる。 「働きながら」「独学」で宅建（宅地建物取引士）の合格を目指し、1年間勉強するも不合格となる。自分に合った勉強法を模索する中で、落語家の記憶法にヒントを得て、「大量記憶法」を考案・実践する。 行政書士、宅地建物取引士、マンション管理士、管理業務主任者、賃貸不動産経営管理士、2級ファイナンシャル・プランニング技能士、ビジネス法務エキスパート、シニアライフ・相続アドバイザー、敷金診断士など、3年で9つの資格に合格。 現在も不動産業界にかかわりながら、「棚田行政書士の

                                                        クレーム対応で絶対言ってはいけない「2つの言葉」

                                                      • クレーム対応で「上の人を出せ！」と言われたとき、「感じのいい人」はとっさに何と言い返す？

                                                        株式会社シーストーリーズ 代表取締役。元・株式会社リクルートCS推進室教育チームリーダー。 高校卒業後、カリフォルニア州College of Marinに留学。その後、米国で永住権を取得し、カリフォルニア州バークレー・コンコードで寿司店の女将を8年経験。2005年、株式会社リクルート入社。CS推進室でクレーム対応を中心に電話・メール対応、責任者対応を経験後、教育チームリーダーを歴任。年間100回を超える社員研修および取引先向けの研修・セミナー登壇を経験後独立。株式会社シーストーリーズ（C-Stories）を設立し、クチコミとご紹介だけで情報サービス会社・旅行会社などと年間契約を結ぶほか、食品会社・教育サービス会社・IT企業・旅館など、多業種にわたるリピーター企業を中心に“関係性構築”を目的とした顧客コミュニケーション指導およびリーダー・社内トレーナーの育成に従事。コンサルタント・講師として

                                                          クレーム対応で「上の人を出せ！」と言われたとき、「感じのいい人」はとっさに何と言い返す？

                                                        • 【カスタマーエクスペリエンス向上】アパートのクレーム対応における顧客視点の事例紹介 - ヒトにやさしく

                                                          顧客にとっての良い経験とは？ 何か商品を買った時には、嬉しい気持ちでいるものですよね。 その嬉しい気持ちがずっと続き、また買いたくなることもあるかと思います。 こういった顧客視点を検討する際に「カスタマーエクスペリエンス」の考え方が役立ちます。 カスタマーエクスペリエンスとは アパートのクレーム対応の事例 対応の内容 CXが向上した原因 まとめ カスタマーエクスペリエンスとは 顧客が商品やサービスを使用した際に感じる「価値」を総合的にとらえることです。 人の感性や感情など、心理的なことも考慮します。 商品やサービスを購入する前から、購入して利用し、利用した後までの一連の流れで得られる経験や価値を考慮します。 カスタマーエスクスペリエンス（Customer Experience）は、ビジネスシーンにて"CX"と略されることが多く、本記事でも以降CXと呼びます。 最近、私自身が顧客の立場でCX

                                                            【カスタマーエクスペリエンス向上】アパートのクレーム対応における顧客視点の事例紹介 - ヒトにやさしく

                                                          • クレーム対応の基礎｜例文でわかる上手い対応と意識すべき点

                                                            クレームを受けるのは、誰でも嫌なものです。クレームを突きつけてくる顧客の怒りや苛立ちに立ち向かうのですから、精神的にも辛いことです。

                                                              クレーム対応の基礎｜例文でわかる上手い対応と意識すべき点

                                                            • 喋らない店員 - 接客　接遇　クレーム対応ブログ

                                                              コロナウイルスの影響で、レジにはお客と店員の間に透明のビニールが掛けられるようになりました。 飛沫が飛び、ウイルスを吸い込むことを避ける為のようです。 それはまだしも、お客との会話は最小限に抑える旨の張り紙を出しているショップも見受けられます。 「いらっっしゃいませ」 「ありがとうございました」 この言葉すら、ないのです。 マスクして、「いらっしゃいませ」を言えば良いじゃないか、と思うのですが、無言でお客に会釈だけして、支払いのお金は現金トレーに置き、お釣りも現金トレーに置いてお客に返す。直接の手渡しはしないという方針のようです。おまけに、「ありがとうございました」も無く、会釈だけ。 これって、どうなんでしょう？ マスクはなんの為に付けてるのか？ マスクを付けているなら、「いらっしゃいませ」は言えると思うのですが・・・ましてや、店員とお客の間に、無常のビニールシートまで掛けているのですから

                                                                喋らない店員 - 接客　接遇　クレーム対応ブログ

                                                              • 人類に残された“最後の仕事”は「クレーム対応」!?　AIが進化した未来を描いたSF漫画（ねとらぼ） - Yahoo!ニュース

                                                                AI技術が極まった未来、人類唯一の「人間らしい仕事」は「クレーム対応係」だった――。漫画家の窓口基さんによるSF短編、「『怒られ屋』あるいは『人類最後の仕事』」が好評です。 【漫画を読む】 舞台はAIが人の思考速度を超えるに至った世界。AIは脳と一体化し、人間の思考能力をサポートしています。 例えば“主人”が「今日は何を食べよう」と考えたとき、人気のレシピや生活費、食材の備蓄、気候や体調といったもろもろの条件を参照。適切なメニューを割り出して本人の意識下に提案します。人間に先回りして答えを導き出し、「より良い選択」を「人間が自分で思い付いた」ていで、自然に合理的な判断を促すわけです。 こうして誰もが理性的になった時代において、「“人間的”とは愚かであること」が通念に。その穏やかな社会に1つだけ残った“人間的”な仕事こそ、クレーム対応だったのです。 クレーム対応と言っても、求められているのは

                                                                  人類に残された“最後の仕事”は「クレーム対応」!?　AIが進化した未来を描いたSF漫画（ねとらぼ） - Yahoo!ニュース

                                                                • こんなクレームありました② - 接客　接遇　クレーム対応ブログ

                                                                  スーパーマーケットに勤務していた時は、大小様々なクレームを受けました。 退職した今となっては、懐かしくもあり、勉強になった、という思いで一杯です。 そんな、様々なクレームの中でも、突出したクレームがあります。 人をバカにしたようなクレームです。 多分、一生忘れないでしょうね（苦笑）。 今から７年ぐらい前のお話。 お店の電話が鳴りました。 私がいつものように電話に出ると、 年の頃なら６０歳ぐらい（後でこの人、店に来ましたので姿を見ましたが、やはり６０歳ぐらいでした）の男性の声。 話の内容は、 今日買った、「大手菓子会社のチョコパイ」のパーティサイズ（大袋）を家に持って帰って開けてみたら、中身が入っていない！ お金を返して欲しい！ ・・・というものでした。 私は、意味が分かりませんでした。 「中身が入ってない？」 どういうことなのか、確認すると、 パーティサイズの袋の中に、個包装されたチョコパ

                                                                    こんなクレームありました② - 接客　接遇　クレーム対応ブログ

                                                                  • クレーム対応を30分して埒が明かないときには「ギブアップ」すべき理由

                                                                    えんかわ・さとる／(株)エンゴシステム代表取締役。1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業(株)マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。2002年、「困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する」をモットーに(株)エンゴシステムを設立。豊富な現場経験と独自のノウハウをもとにリアルタイムで企業、医療機関、役所等をサポート。常に十数社と顧問契約を結び、これまでアドバイスした件数は5000を超える。講演・セミナー講師を年間100回以上務めるほか、新聞・雑誌への寄稿、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」、フジテレビ系「プライムニュースイブニング」などテレビ出演も多数。 著書に『現場の悩みを知り尽

                                                                      クレーム対応を30分して埒が明かないときには「ギブアップ」すべき理由

                                                                    • 「営業職」のつらかったこと　「クレーム対応」や「顧客の理不尽さ」を抑えて圧倒的1位になったのは？

                                                                      日本労働調査組合（東京都足立区）は、会社員の男女を対象に、「営業職の退職動機に関するアンケート」を実施した。その中で、退職を検討したことがある人は80.8％、転職もしくは独立に向けた活動をしている人は58.9％だと分かった。 営業をしていて辞めたくなる理由は何か聞いたところ、1位は「給料が安い」で32.4％、2位が「長時間労働」で30.1％、3位が「モチベーション維持」で29.4％だった。一方で「コミュニケーションが苦手」（20.2％）、「上司が嫌い、苦手」（19.2％）は下位だった。同社は別の調査で、会社員に退職理由を尋ねたことがあった。その調査では、退職理由の上位に「職場の人間関係」がランクインしたが、営業職の場合は傾向が異なることが分かった。

                                                                        「営業職」のつらかったこと　「クレーム対応」や「顧客の理不尽さ」を抑えて圧倒的1位になったのは？

                                                                      • クレーム対応 - 読書生活

                                                                        昨日、スーパーに行ったら、入り口でじいさんが荒れていた。「カゴが除菌されてない！」と、自分の孫くらいの若い店員に向かって、頭の上に湯気が見えそうなくらいに怒りをぶつけていた。 じいさんの話はこうだ。入り口にある除菌液で手をどんなに洗っても、店に積み上げられているカゴの手すりが除菌されていないと意味がない、だから、店側でカゴの手すりも拭くべきだ、と。 じいさん、ここは庶民の集うスーパーだぞ。どんなサービスを求めているんだ。手で押すタイプの除菌液から、足で押すタイプになったのだってつい最近だ。それだけでも、この店にとってはがんばった方だと思うぞ。店員がカゴを一つずつ丁寧に拭き、客に手渡せ、とでも言うのだろうか。まあ、そう言ってるんだけど。 騒ぎを聞きつけた店長が駆けつけてきた。若い従業員が耳打ちをして説明する。さあ、店長どうする？気になって買い物どころではない僕は、入り口のバナナコーナーでバナ

                                                                          クレーム対応 - 読書生活　

                                                                        • 薬剤師のためのクレーム対応。クレームを通して患者の満足度をあげよう。｜ポンマガジン

                                                                          大きく対処法はこの３つにわけて考えておきましょう。 ベースを作っておけば、「どう動くべき」かが見えてきます。 では、実際に薬剤師が受けるクレームにはどのようなものがあるのか、見ていきましょう。 薬剤師が受けるクレームについて 待ち時間が長いことに対するクレーム 多くの患者さんは、「薬を出すだけの薬局が、そこまで時間がかかることはない。」と思っています。 例えば、目薬１本だけでている処方箋で、患者さん自身は3～5分もすれば薬が出てくると思っている方がほとんどです。 ですが、現場では、その前に来た方々の調剤が溜まっている場合もあります。そのため、目薬１本でも、順番を前後させない限り、調剤に時間がかかってしまうことがほとんどです。 また、実際に一包化などで作るのに１時間ほどかかるような調剤もあります。 初めて来られた患者さんは、その調剤にどれくらいの時間がかかるかはわかっていないです。 そのため

                                                                          • 嫌々クレーム対応に行った話。 - 田舎出戻り隊　　隊長日記

                                                                            普段営業活動も自粛している隊長ですが、本日は大得意先からのクレームで急遽都会に行かなければいけない事態となりました。 クレーム対応はスピードが命と心がけている隊長ですが、今回については一連のコロナ騒動もある中で、現場へ行っていいものかと考え、会社にも相談し、隊長が現場に行き事態を収拾させなければ収まらないとの判断で、重い足取りで現場へ向かいました。 現場へ行く道中、現場への差し入れのお茶を買いに行くためにコンビニに寄ったのですが、店のドアが開いた瞬間に、通常では考えられないほど大きい咳を連続でしているおばさん店員の姿がありました。 本当に通常じゃ考えられないほど大きい咳で、顔も真っ赤っか、これやばいんじゃないの？うわー入るのやめよう、と思い後にしました。 店内には店長らしき姿もあったのですが、あの様子の人を働かせる配慮の無さというか、なんというか。。 もし、そうだった場合結局自分に帰ってく

                                                                              嫌々クレーム対応に行った話。 - 田舎出戻り隊　　隊長日記

                                                                            • 公務員・消防士のクレーム対応・お詫びと謝罪の違い - YOH消防士の資産運用・株式投資

                                                                              クレームと苦情は異なるもの クレーム処理の流れ すいません、と謝るべきか お詫びと謝罪は違う 法律や決まりを持ち出すのは最後の手段 自分が何者か説明する クレームは悪いものではない クレームと苦情は異なるもの 官民問わず、クレーム処理は共通の話題ですね。 ・ややこしい ・疲れる クレーム処理の経験がある方は、クレームに対してこのような感情を抱くことがありますね。しかし、クレームと苦情は全くの別物です。 この場合に使われるクレームとは日本語に当てはめるなら、要求です。そして、要求をする権利は誰にでもあります。要求というものをいち公務員としてポジティブに捉えるなら、「ご意見を頂戴する」ということになります。 クレーム処理の流れ クレーム処理は基本的な流れがあり、流れから大きく逸脱することはありません。 クレーム処理の流れ クレーム処理で大切なことは、必ずしも解決する必要はない、ということです。

                                                                                公務員・消防士のクレーム対応・お詫びと謝罪の違い - YOH消防士の資産運用・株式投資

                                                                              • サービス業のおもてなしはやりすぎ？土日は休みたくても休めない、クレーム対応で鬱に - 自由なブログ

                                                                                多くの国の働き方などを見て日本のサービス業は過酷な環境だなと実感しました。 海外と日本のサービス業の比較や、おもてなしによるサービス業の過酷さについて思うところがあったのでブログに書きます。 日本のサービス業のおもてなしは素晴らしいが働いている人は過酷 日本のサービス業がきついなって思う主な理由は下記の4つ。 給料が安い 理不尽なクレーム 高品質なサービスを求められる 土日祝日は休みたくても休めない サービス業の皆さんはこのような厳しい環境で働いてくれています。 サービス業の給料は安い https://jobtalk.jp/salary_matome/jobs/44 サービス業のおかげで経済回っているのですが働いている人たちの給料はとても高いとはいえません。 はっきり言って低いです。 いくら良いサービスを心がけ丁寧におもてなししても給料には反映されないことが多いのが現状 理不尽なクレーマー

                                                                                  サービス業のおもてなしはやりすぎ？土日は休みたくても休めない、クレーム対応で鬱に - 自由なブログ

                                                                                • 【クレーム対応】理不尽クレーマーへ会心の一撃10選！！|ガジェット通信 GetNews

                                                                                  記事が正しく表示されない場合はこちら この世にはびこる悪質なクレーマー。そんな理不尽には厳しく立ち向かわなければなりません。みんなが考えるクレーマーへの対応が役に立つ！ 1. バイト時代に幅利かせてた頭おかしい客を店長になってから１人残らず出入り禁止にしたら、まともな客が三倍以上入ってきたのでクレーマーなんか追い出すに限るのだ。クソ客は他の客を遠ざけている。 — ネヴァダ (@nevadan2) July 11, 2018 まず店長まで昇格してる時点で尊敬します。さらにモンスター客まで追い出してくれるとは普通に来店していたお客さんも大変喜んでいると思いますよ。数字として結果が出ている点においても素晴らしいと思います。これからも正義感ある店長でいてほしいです。 2. お客様に死ねと言われたので「畏まりました。葬儀終了の後新しい担当者から再度ご連絡させていただきます。今までお世話になりました」

                                                                                    【クレーム対応】理不尽クレーマーへ会心の一撃10選！！|ガジェット通信 GetNews
                                                                                  1

                                                                                  新着記事

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