SNSサイト強化に「ペルソナ」を活用

SNSサイト強化に「ペルソナ」を活用

NECモバイリングは、運営するSNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）サイト「Colorful＊CAFECLI...概要を表示 NECモバイリングは、運営するSNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）サイト「Colorful＊CAFECLIP」のコンテンツ強化に「ペルソナ」と呼ばれる架空の顧客像を用いている。同サイトは昨年11月に開設。色をテーマにしており、現在およそ3000人が参加している。「カラー占い」「色彩検定対策」といったコンテンツを無料で提供しており、参加者の大半が色に関心がある20代の女性である。 サイト強化に用いたペルソナと呼ばれる手法は、まず定量的なデータに基づいて重要な顧客セグメントを割り出す。次にそのセグメントの中で象徴的な顧客数人に対してインタビューを実施する。マーケティングや商品開発の担当者は、インタビューの中に出てくる顧客の体験やこだわりを拾い集めて、それらを再構築して架空の人物像「ペルソナ」を設定する。そのペルソナには名前や年齢、経歴やエピソードまでが細かく決められて、担当者らがイ

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