もがく楽天、じわり客離れ　「支持率」アマゾンに軍配　日経MJ消費者調査 - 日本経済新聞

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もがく楽天、じわり客離れ　「支持率」アマゾンに軍配　日経MJ消費者調査 - 日本経済新聞

楽天がもがいている。19年前、三木谷浩史社長が6人で立ち上げた「楽天市場」は1億人以上の会員を抱える... 楽天がもがいている。19年前、三木谷浩史社長が6人で立ち上げた「楽天市場」は1億人以上の会員を抱えるまでになった。しかし一時は年2割だった成長率が数%にまで失速。日経MJの消費者調査では、アマゾンと比べた項目別の支持率で「3勝7敗」と惨敗した。国内インターネット通販の巨人に今、何が起こっているのか。（花井悠希）「見やすさ」「配送」で劣勢鮮明楽天の2015年12月期の「国内EC流通総額」は前期

pokotanu 社内公用語を英語にしたり派遣社員を差別したりしてお高く止まってるくせにやってること自体は泥臭い下品なサイト運営とスパムメールだけだからな。

2016/07/25 リンク

mcgomez あのクッソ汚いデザインもスパムも「A/Bテストでは効果あるから！」て強情張って結局、部分最適に陥ってて全体としては支持を落としたんだろう、って指摘されてもずっと治らないよね。しょうがないね。

2016/07/24 リンク

kimurahayao スカッとする良記事。楽天に感じるのは「古き日本の体育会系気質・村社会」なんだけど、相変わらず「減点制度」とか「低い評価を付けたら２分以内に電話で問い合わせ」なんてことやってるんだ。ダメだねこりゃ。

nakex1 デザイン以上に小さな（信頼性のよくわからない）店の集合というイメージが枷になっているのでは。Amazonにもマケプレはあるけど，Amazon本体からの販売が基本としてしっかり大きな比重を占めているでしょ。

yas-mal 不可思議なのは、このアンケートの結果にせよネットの反応にせよ、流通総額の差(楽天がamazonの数倍)をまったく説明出来てないこと。…どんな人が楽天で買ってるのか僕らにも日経にも見えてない。

beatemotion "ポイントの先行投資で１～３月期は減益。それでも「ポイント施策などの販促を強化する」（河野奈保・上級執行役員）戦略を変えない。"見やすさ、探しやすさが変わらなきゃ買うこともないから。販促偏重は本末転倒。

2016/08/01 リンク

sawarabi0130 支持しているわけではなく民進党と自民党みたいなもので、楽天がダメだからAmazonが使われているみたいな。

2016/07/28 リンク

lazycamera 企業にとってのお客さんが誰なのかを考えたら、Amazonは消費者への小売で収益上げてるのに対して楽天は出店料や広告が主な収益なわけで、そりゃAmazonのほうがユーザ目線になるし、楽天は消費者をカモとしか思ってない。

2016/07/26 リンク

s025236 UIが糞、メールうざい、後追いでサービス開始する癖に元より劣化版を提供するセンス、さらに後から改悪。出展料が高いせいか同じお店でも他サービスの方が安い事も…楽天に寄せたいのに向こうから離れてくスタイル

KeitaroKitano 見づらい、探しづらいは散々言われてきたこと。ユーザーの声を受け取らなかったことによる結果だと思う。楽天は日本のサービスなので応援したい日本人も多かったと思うけど、企業が歩みよらなかったんだうろね。

楽天

hiroki83 ポイントいらないから楽天かAmazonならAmazon使っちゃう非国民です。楽天は商品だと思ったら広告だったみたいなUIを止めてくれないと使う気になれない。

ykfksm 楽天離れは「Tポイント連携で、Yahoo始め楽天の検索窓以外で検索するようになった女性顧客」が、更にシンプルな買い物体験が出来るAmazonに最終的に流れた（現在進行形）と、見ています。

neco22b 適当に両方使う派だがAmazonの方が使いやすいような気がする。でも、Amazonは超ブラック企業だし、独占したら高くなるだろうから他も頑張ってほしい。

Cru シェア重視で赤字決算も厭わないAmazonの経営は株式持ち合いの頃の日本企業の戦略そのもの。経済摩擦時代は株主利益無視とかアンフェアとして欧米と欧米信者に叩かれたもんだ。法人税逃れてる今のアマも十分アンフェア

phallusia マケプレで買うなら楽天使う派／どちらの方が好きだの嫌いだのというよりも、どっちも頑張ってほしいと一地方民として願っている。

社会

jagichan 楽天では贔屓にしているショップ以外からは買わない。逆に言えばアマゾンに「魅力ある専門店」はない。楽天には頑張ってほしいなぁ。でもメルマガ詐欺はやめて。

kirifue Amazonだけでなく、わけ分からんショップからスパムメール来ないだけYahoo!ショッピングの方が何倍かマシ。 #ビジネス

business

makoto725 マンゴーこうたろ→検索ポチー→ドライフードマンゴー！→安い順はダメだな→ たっか！→売れ筋はどうだ→よしこれでいこう→いつまでスクロールすればええんや、、、

goripom4 楽天市場は本来店舗さんが主役で築き上げてきたものがある。接客ページ(長いデザイン)もそれ。自動販売機のAmazonに負けないという顔の見える商店街の接客を目指した店舗さんたちがいる。僕はその人達を応援したい。

Business
EC

IvoryChi 楽天メソッドは情報商材サイトに似ていてお金を払いたくなくなる/買う気があっても「訳があります！」バナー・店長の子供の写真でカートに入れるまで時間かかる…/Showtimeだけ、観たいジャンルが揃ってるので使ってる

ysc711 楽天で買い物はね、あのサイトデザインは、買わせる気がないとしか思えないくらいわかりにくいし、自業自得なんじゃないかと

m_yanagisawa 楽天ができた頃に利用してスパムメールの酷さに呆れてそれ以来使ってないのだが、私の判断は間違いなかったと思った。

fukken ネットに不慣れな人をターゲットにしたが、みんながネットに慣れてきた結果、楽天のクソな部分に注目が集まっているのでは。「ネット慣れしてる人はAmazonを選ぶ」という命題が真なら、みんながネット慣れしたら、ね？

IkaMaru ヘビーユーザーはどうか知らないけど、自分は「楽天で買い物してる」という感覚自体がない。一つの店舗で買い物する際に挟まってるウザい何かという印象しかない

syun128 よくわからない海外事業買収したり嫌味なほど豪華ななんたらハウス作ったりせんでシステム改善をちゃんとやってほしいよ。楽天市場を支えてるのは店舗だろうにorz

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