デザイン思考ツール「カスタマージャーニー」を格好良く使いこなしたい｜松本健太郎

デザイン思考ツール「カスタマージャーニー」を格好良く使いこなしたい｜松本健太郎

最近、デジタルの力を使った新たな総合化の動きが見られる。特定顧客の特定のニーズを満たすため、プロ...概要を表示 最近、デジタルの力を使った新たな総合化の動きが見られる。特定顧客の特定のニーズを満たすため、プロセス全体（マーケティングでいう「カスタマージャーニー」）の支援をデジタルプラットフォーム上でシームレスに提供しようとする動きだ。 例えば、個人の住宅購入ニーズに関して、①構想の具体化②物件検索③購入（ローンや保険など）④引っ越し⑤入居後のサポートといったプロセスをスマートフォンのアプリ上で完結できるようなサービスである。 カスタマージャーニーは、顧客と企業がどのような接点（タッチポイント）を通じて関わりを持ち、どのような価値が提供されているかを可視化するために生まれた手法を指します。（と手元の書籍に書いている） 筆者がカスタマージャーニーを初めて知ったのは、「デザイン思考が世界を変える　イノベーションを導く新しい考え方」でした。第４章「作って考える　―プロトタイプ製作のパワー」という章で登場しま

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