JALもANAも捨てたのに…「世界最強エアライン」がまさかの大阪で“店舗”に賭けるワケ

「え、今さらリアル店舗？」日本市場を狙う“5兆円の優等生”

　航空業界では今、実店舗の発券カウンターを次々と閉鎖し、顧客をオンラインへと誘導する動きが加速している。日本でも例外ではなく、後述するように日系大手の実店舗はすでに姿を消した。

　そんな“デジタル一強”の潮流に、真正面から逆らい、「リアル」の力に再び賭けたのが、ドバイを本拠とするエミレーツ航空だ。

　2025年7月8日、極東で4番目、日本では初となるリアル拠点「エミレーツ・トラベル・ストア大阪」を堂々と開業し、デジタル全盛の時代において、あえて旅を“店舗で売る”という異色の戦略に踏み切った。

　この大胆な動きの背景には、圧倒的な業績がある。

　エミレーツ航空は2024～25年度に過去最高の業績を達成している。グループ全体の売上高は1,454億ディルハム（約5兆8,160億円）、税引前利益は227億ディルハム（約9,080億円）に達し、世界で最も収益性の高い航空会社の1つに躍り出た。

　このような堅牢な財務体質が、他社が躊躇する“リアル店舗回帰”という一手を可能にしたのだ。


　同社が掲げるのは「世界一の航空輸送力」の実現。その布石としての大阪出店には、日本市場の戦略的価値が色濃くにじむ。

　単なる航空券販売の場にとどまらず、顧客との深い接点を築くための体験拠点として、同社はリアルの可能性を再定義しようとしているのである。

　本稿では、ストアオープンのセレモニーにあわせて来日したエミレーツ航空のエグゼクティブ・バイス・プレジデントのナビル・スルタン氏の発言を交えながら、航空業界の“優等生”と呼ばれる同社が今なぜ「リアル」を重視するのか、その真意と展望を現地取材からひもといていく。 【次ページ】【JAL・ANAと比較】数字で暴く「世界最強エアライン」の実力