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国内大手銀行がシステム基盤を全面刷新、高難度のシステム連携に成功した秘訣

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AI・生成AI

住友生命保険が「ChatGPT爆速活用」、作業効率「1週間→数時間」に大成功した舞台裏

住友生命保険が「ChatGPT爆速活用」、作業効率「1週間→数時間」に大成功した舞台裏
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生成AI活用が会社の競争力を左右する時代となりつつある中、住友生命保険は早くから導入を決め、全社での活用を急いでいる。2023年7月に導入を発表してからわずか1カ月強で週1000人が利用。1週間ほどかかる作業を数時間に短縮させるなどの効果を出している。では同社ではどのように全社に浸透させ、成果を挙げているのか。生成AI活用のキーパーソン3人（エグゼクティブ・フェロー デジタル共創オフィサー デジタル＆データ本部 事務局長 岸 和良氏、情報システム部 システム業務室 部長代理 中川 邦昭氏、情報システム部 部長代理 デジタル＆データ本部 事務局 宮本 智行氏）に、生成AI活用を進める際の秘訣を解説してもらう。（肩書などはすべて取材時点）

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地銀

【地銀のDX調査】北國銀行・広島銀行を抑えて「部門1位」になった…意外なあの地銀

【地銀のDX調査】北國銀行・広島銀行を抑えて「部門1位」になった…意外なあの地銀
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近年、地銀のDXが急速に進んでいる。そうした中、メンバーズの企業のデジタル広告内製化支援を展開する専門組織「メンバーズフォーアドカンパニー」が、2024年に実施した『地銀62行DX推進状況レポート2024』からは、地銀のデジタル化の現状が浮き彫りになった。本記事では、同調査レポートの内容を紹介しつつ、先行している地銀と、出遅れる地銀の差について解説したい。話をお聞きしたのは、メンバーズ フォーアドカンパニーのカンパニー社長の田中秀和氏だ。

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金融業界グローバル動向

「トランプ再選」で世界はどう動く？1カ月で見えた「2つの脆弱性」

「トランプ再選」で世界はどう動く？1カ月で見えた「2つの脆弱性」
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1月20日、トランプ第二次政権が発足し、約1カ月が経過した。憲法が許す大統領権限を最大に利用した「大統領令」の発令件数は初日だけで26本、1カ月で70本を超え、歴代政権やトランプ第一次政権時を大幅に上回るペースだ。内容も、主な選挙公約の6割以上にすでに着手しているとワシントンポストは報じている。優先されるのは、支持基盤向けサービスと、事前の予告どおり政敵への「報復」である。加えて、やりたい放題の大統領権限の最大化、帝王として歴史に名を残すこともこの政権の狙いだ。保守派総動員で準備してきた「トランプ革命」が、反論や対策の猶予がない猛スピードで、いよいよ始まった。しかし、国民の支持には分断や亀裂が目立ち、攻めるトランプ政権の内部でも異なる3つの力学がせめぎあう。これら1カ月の動きを振り返ろう。

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ガバナンス・内部統制・不正対策

イオン銀行事案に学ぶ「マネロン対策の境界線」、当局「4つの着眼点」とは？

イオン銀行事案に学ぶ「マネロン対策の境界線」、当局「4つの着眼点」とは？
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イオン銀行がマネロン対策の不備で、業務改善命令を受けました。これにより、金融業界に緊張が走っています。実際に悪用された事実がないとしても、対策の不十分さがもたらすリスクが大きいと認められれば、金融庁が行政処分を辞さないことがハッキリしたからです。一方、テロや犯罪を抑止することの重要性を事業者側が十分に認識していても、その体制整備に膨大なコストと手間がかかることもまた事実です。金融庁は金融機関に、何をどこまで求めているのか、「マネロン対策の境界線」について解説します。

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地銀

集客力が大改善？ 京都銀・南都銀がはじめた「リアル店舗の新・活用術」が凄いワケ

集客力が大改善？ 京都銀・南都銀がはじめた「リアル店舗の新・活用術」が凄いワケ
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これまで、メガバンクや地方銀行は、採算性が低く、コストの負担となっていた有人のリアル店舗の削減を進めてきた。しかし、最近の日銀の利上げなどにより経営環境は一変、銀行各社の「店舗戦略」も変化してきている。なぜ、このタイミングで「有人のリアル店舗」に力を入れ始めているのか。今回は、独自の有人店舗作りで、強敵・ネット銀行に対抗する地銀各社の取り組みを解説する。

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グローバル・地政学・国際情勢

バーバリーですらキツい...「お先真っ暗」の英国経済、空港増設で狙う「逆転」とは

バーバリーですらキツい...「お先真っ暗」の英国経済、空港増設で狙う「逆転」とは
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英国経済の不透明感が強まっている。2024年10月のGDPは前月比0.1％減で、2カ月連続のマイナス成長を記録。今年2月に公表された2024年第4四半期（10-12月）のGDPは、速報値で前期比0.1%増となったものの、民間部門のマイナス成長は止まらず、先行きは見通せないままだ。同国では現在、バーバリーやアストン・マーティンなどをはじめとするロンドン上場企業の約20％が業績の下方修正を余儀なくされているほか、富裕層の国外流出も加速している。政府も非居住者税制の緩和やヒースロー空港拡張による雇用創出などを急ぐが、その実効性を疑問視する声も根強い。ブレクジットから今年1月で丸5年を迎えた英国経済の現状を解説する。

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株式・債券市場・資金調達

「Disney＋」加入者70万人減…それでもディズニーが「増益」している3つの要因

「Disney＋」加入者70万人減…それでもディズニーが「増益」している3つの要因
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ウォルト・ディズニーは2月5日、第1四半期決算を発表した。同社の動画配信サービス「Disney＋」は世界で70万人の純減となったものの、第1四半期は増益という結果になった。現在のディズニーを支える事業とは何か。そして、今後の株価に影響をおよぼす可能性のある要素について解説する。

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金融規制・レギュレーション

金融機関にも不可欠、今さら聞けない「人的資本経営」とは何か

金融機関にも不可欠、今さら聞けない「人的資本経営」とは何か
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これまでになく「ヒト」が経営課題として明確に認識されるようになってきたことを念頭に、今回から3回にわたってサスティナブル経営を通じた人材の在り方を考察する。持続的な企業価値の向上を実現するためには何が必要なのか？ パーパス経営の要諦と人的資本経営への流れ や自社の営業地盤となる地域を取り巻く課題の評価、従業員の会社への不満や会社に要求する「あるべき姿」の整理について解説する。

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金融開発・保守・運用

次々と沈むプロジェクト、銀行モダナイゼーション「挫折の歴史」を生成AIが変える理由

次々と沈むプロジェクト、銀行モダナイゼーション「挫折の歴史」を生成AIが変える理由

銀行業界では、長年使い続けてきたレガシーなアプリケーションがいまだに数多く稼働している。ハイブリッドクラウドを活用した最新のアプリケーションにモダナイズすれば、数多くのメリットが享受できるにもかかわらず、いくつかの理由から、そのプロジェクトは失敗を重ねてきた。しかし、生成AIの登場で状況は変わりつつある。銀行業界の宿願であるアプリケーション・モダナイゼーションと生成AIの関係について解説する。

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データ戦略

保険業界「特有」のデータはどう使うのが正解？データ活用先進度を決定づける「4要素」

保険業界「特有」のデータはどう使うのが正解？データ活用先進度を決定づける「4要素」

契約者の縮小による保険料収入の減収や、自然災害の多発による支払機会の増大など、昨今の保険業界を取り巻く状況は厳しい。そんな今だからこそ、データやAIを活用した変革が求められる。しかし、実際にどうデータ活用を推進していいかわからない企業は少なくない。データ活用推進力を高めるための方法について解説する。

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AI・生成AI

金融サービス×生成AIの進化、顧客体験を一変させる「次なる一歩」の踏み出し方

金融サービス×生成AIの進化、顧客体験を一変させる「次なる一歩」の踏み出し方

金融サービスにおける顧客体験のさらなる向上は、生成AIのビジネス活用の進展に伴い、さらに重要性を増している。一方で、AIの規格や規制が明確になるまで、大規模な投資を見送ると考える企業もある。金融機関がAI活用によってカスタマー・サービスを変革し、さらなる顧客価値の創出を実現するにはどうしたら良いのだろうか。本稿では、そのポイントやユースケースなど「次なる一歩」の踏み出し方を解説する。

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株式・債券市場・資金調達

目の前にチャンスがあるのに…！成長期の企業が絶対覚えておくべき「最速資金調達術」

目の前にチャンスがあるのに…！成長期の企業が絶対覚えておくべき「最速資金調達術」

「百貨店への出店が決まったが資金が不足して準備ができない」「広告費を投入すればさらに売上が増加するのに資金がない」──目の前にチャンスが転がっているのに、資金不足でモノにできないという“歯がゆい”思いをした企業経営者は少なくないだろう。こんなとき、どうやって必要な資金を調達したら良いのだろうか。成長期の企業が選択肢として持っておくべき、最新の資金調達方法について解説する。

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IT戦略・IT投資・DX

「DX銘柄2024」クレディセゾンの“こだわり”、総合職と開発職で「二人三脚」？

「DX銘柄2024」クレディセゾンの“こだわり”、総合職と開発職で「二人三脚」？

「DX銘柄2024」クレディセゾンの“こだわり”、総合職と開発職で「二人三脚」？ クレディセゾンは、デジタル技術を活用した金融DXを意欲的に進めている企業だ。その取り組みは外部からの評価も高く、「DX銘柄2024」「日本DX大賞 2024 BX部門優秀賞」などにも選ばれている。しかし、2019年の段階では、DXの取り組みが遅れていたという。DX推進のキーパーソンである、クレディセゾン取締役（兼）専務執行役員CDO（兼）CTOの小野和俊氏が、内製化やデジタル人材の知識融合、生成AI活用など、この5年間の歩みについて解説する。

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暗号資産・仮想通貨

タワマンに推し活、「セキュリティトークン」切り拓く新たな金融サービス

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タワマンに推し活、「セキュリティトークン」切り拓く新たな金融サービス デジタル証券やブロックチェーンを活用した金融商品として注目を集める「セキュリティトークン」。国内市場規模は1,000億円を超え、大手金融機関から異業種まで、多くの企業が参入を果たしている。対象資産も多様化する中、市場はさらなる成長段階へと移行しつつある。セキュリティトークンビジネスの現状と今後の展望について、金融業界での豊富な経験を持ち、業界をけん引する一般社団法人日本セキュリティトークン協会 代表理事を務める増田 剛氏聞く。

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金融開発・保守・運用

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タワマンに推し活、「セキュリティトークン」切り拓く新たな金融サービス

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国内大手銀行がシステム基盤を全面刷新、高難度のシステム連携に成功した秘訣

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国内最大級の顧客基盤を有する大手銀行。同社のコンタクトセンターは従来、電話中心にシステムが設計されており、デジタルシフトが進む顧客のニーズに十分に応えることができずにいた。そこで同社はシステムの全面刷新を決断。「デザイン・シンキング」の手法などを活用して、次世代コンタクトセンターのあるべき姿を構想し、そして、SFA・CRM（顧客関係管理システム）を中核に、音声基盤ソリューションと生成AIソリューションを導入して、周辺システムと連携した新たなシステム基盤を構築した。難易度の高いプロジェクトをどのように成功へと導いたのか、詳細な経緯を紹介する。

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【生成AI入門ガイド】注意すべき“落とし穴”とは？ 進化に対応する4つのポイント

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2022年の公開以降、瞬く間に全世界に普及した「ChatGPT」。現在、ChatGPTに代表される生成AI（人工知能）技術は、金融業や製造業、小売、ヘルスケアなどのさまざまな業界で活用されている。しかし、効果的な実装にはさまざまな課題が存在する。生成AIの実装を妨げる障壁とは何か？ 生成AIの歴史を紐解きながら、注意すべき“落とし穴”、急速な進化に対応するための4つのポイントを解説する。

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データ戦略

保険業界独自データの活用こそ
ビジネスアジリティの処方箋
ー収益アップと顧客満足度向上への道筋ー

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ー収益アップと顧客満足度向上への道筋ー

データ活用を成功させるための鍵は業界独自データです。保険業界であれば、事故や罹災・罹患のデータです。そしてデータを活用し、ビジネスアジリティを実現させるためには、ロードマップを描くことが重要です。戦略立案、組織形成、データ収集・分析、施策実行に至るまでの具体的なポイントをお伝えします。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催　2024年11月20日「金融業界向けデータ活用・分析 2024 秋」より

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クレディセゾンの金融DX、5年の進化で振り返るその要諦

クレディセゾンの金融DX、5年の進化で振り返るその要諦

現在では150名規模まで拡大した内製開発組織のゼロからの立ち上げ、従来の情シス部門と内製開発チームの協業の在り方、市民開発者の育成などについて取り上げながら、2019年からのクレディセゾンでのDXへの取り組みを紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT/FinTech Journal）主催　2024年9月19日「金融DX-DAY(インダストリーフォーラム2024 秋)」より

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