职位描述：

1、全面公司负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、品质监控等管理工作，并督促各分公司及时配合处理所存在的问题，实现客户信息的及时反馈，以提升客户满意；
2、积极同地产公司、物业公司各部门保持联系，收集相关业务信息和资料，为各分公司、各服务中心的客户服务提供决策依据；
3、对业主现实和潜在的需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目，组织实施，并不断完善客户服务体系及服务流程；
4、负责客户服务工作流程的制订与不断完善，指导下属完成工作目标和计划；
5、客户投诉的及时协调处理，每月底进行各分公司、各物业服务中心投诉的梳理分析，并为各分公司提供整改的建议；
6、指导各分公司贯彻落实总公司质量体系文件的各项规定，组织服务中心质量体系文件培训，监督服务中心各项工作严格按照公司质量体系文件操作；
7、完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1、25-40岁，大专以上学历，物业管理相关专业优先；
2、三年以上物业管理或酒店管理相关工作经验；
3、***，有亲和力，具有优秀的语言表达能力和沟通能力；
4、熟悉office、物业管控软件操作熟练，熟悉物业相关法律法规

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