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Amazonに二度配送ミスされました。 最近新築の一軒家に引っ越し、Amazonで商品を二つ注文しました。 一つはAmazonが配送、もう一つはヤマト運輸が配送でした。 ヤマトは配送する前に私の方に連絡をしてくださり、家の特徴や地図をみて具体的な位置を一緒に確認をしてくださいました。 Amazonはと言うと連絡もなしに適当な家(配送完了の写真の玄関を見る限り全く知らない家)に配送しました。 流石に届かないのは困るのでサポートセンターに電話したところ、もう一度配送をかけると謝罪してくださいました。 その際センターの方に、後日配送する際ドライバーさんに私に家の特徴だったり確認の連絡をして欲しいと伝えました。センターは了承してくださいました。 それで今日宅配ボックスに配達済みとなっておりましたが、見たところ荷物はないです。連絡もなかったです。 センターの方がおそらく外国籍の方だったのでうまく伝わらなかったのかもしれませんが、二度も他人の家に勝手に私の本名が記された荷物を配送されて結構頭に来てます。 これってクレーム入れても良い案件ですよね??? 普通にひどすぎませんか。

回答(3件)

>家の特徴や地図をみて具体的な位置を一緒に確認をしてくださいました 状況がよくわからないのですが、 住所だけでは郵便や荷物が届かないところに、住んでおられるのでしょうか?

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AIからのお助け回答

AIアイコンClaude(Anthropic)

配送ミスが2回続いたことは確かに不便で不快な体験ですね。特に新居への配送で、一度目の際に具体的な要望を伝えたにもかかわらず、二度目も同様のミスが発生したことはストレスになると思います。 このケースでは、以下の対応が考えられます: ・Amazonカスタマーサービスに再度連絡し、2回連続で配送ミスがあったこと、および前回の要望が反映されなかったことを具体的に伝える ・配送された荷物の回収と再配送を依頼する ・必要に応じて配送指示(置き配指定や詳細な住所情報の追加)をアカウントに登録する ・新築エリアの場合、地図情報が更新されていない可能性もあるため、目印となる情報を追加する Amazonは通常このような状況に対して対応してくれますので、クレームを入れることは妥当です。また、今後の配送トラブル防止のために、住所情報に補足説明を追加しておくことも検討されるとよいでしょう。

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みんなの知恵袋とは?

Amazonの配送ミスが二度も続くのは非常に困りますね。クレームを入れるのは正当な行動です。まず、サポートセンターに再度連絡し、状況を詳しく説明し、再発防止策を求めることをお勧めします。また、配送先の確認を徹底するよう強く要望しましょう。さらに、Amazonのカスタマーサービスにメールで詳細を伝えると、記録が残るため効果的です。問題が解決しない場合は、消費者センターに相談することも検討してください。

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