CRMã«ã€Œ5ã¤ã®èƒ½åŠ›ã€ã¯ãã‚ã£ã¦ã„ã‚‹ã‹ï¼Ÿï¼ˆå‰ç·¨ï¼‰ï¼šITproNTTデータビジãƒã‚¹ã‚³ãƒ³ã‚µãƒ«ãƒ†ã‚£ãƒ³ã‚° é…’äº•å¹¸è‰¯ï¼Œç…§äº•æ „ä»‹ å‰å›žã®æœ€å¾Œã«è§¦ã‚ŒãŸé€šã‚Šï¼Œã‹ã¤ã¦CRM（Customer Relationship Management）ã®8割ãŒå¤±æ•—ã«çµ‚ã‚ã£ãŸåŽŸå› ã¯ï¼ŒCRMã®æœ¬è³ªã‚’å分ã«ç†è§£ã—ã¦ã„ãªã‹ã£ãŸãŸã‚ã§ã‚る。CRMã¯ã‚·ã‚¹ãƒ†ãƒ ã®å°Žå…¥ã ã‘を目的ã¨ã—ãŸæ´»å‹•ã§ã‚‚ãªã‘ã‚Œã°ï¼Œç‰¹å®šã®éƒ¨é–€ï¼Œç‰¹å®šã®ãƒãƒ£ãƒãƒ«ã«å¯¾ã—ã¦ã®ã¿é™å®šçš„ã«å–り組むもã®ã§ã‚‚ãªã„。ã•ã‚‰ã«ï¼Œå ´å½“ãŸã‚Šçš„ã«ç›®å…ˆã®ã“ã¨ã ã‘を解決ã™ã‚‹æ”¹å–„活動ã§ã‚‚ãªã„。CRMã¨ã¯ï¼Œã€Œçµ„織的ã€ã§ã€Œç¶™ç¶šçš„ã€ãªå–り組ã¿ã«ã»ã‹ãªã‚‰ãšï¼Œæœ€çµ‚çš„ã«ã¯ã€Œäººã®æ„è˜ã‚’変ãˆã‚‹ã€å–り組ã¿ã ã¨è¨€ãˆã‚‹ã€‚ ã§ã¯ï¼Œã€Œçµ„織的，継続的ã«CRMã«å–り組むã€ã¨ã¯ï¼Œå…·ä½“çš„ã«ã¯ã©ã†ã„ã†ã“ã¨ã ã‚ã†ã‹ã€‚ãã‚Œã¯ï¼Œï¼ˆ1）顧客をよãç†è§£ã—，（2）売り物を仕立ã¦ï¼Œï¼ˆ3）上手ã«å£²ã‚‹å ´ã‚„接点を作り，（4）人ã®æ„è˜ã‚’åˆã‚ã›ï¼Œï¼ˆ5）関係会社やæ¥è€…ã¨åŠ›ã‚’åˆã‚ã›ã‚‹ï¼Œã¨ã„ã£ãŸä¸€é€£ã®æ´»å‹•ã‚’，ã„ã¤ã§ã‚‚・状æ³
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